Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з депозитом у розмірі 50 євро, зробленим через Nodapay, який був негайно вирахований, але не відображається в системі казино. Команда підтримки казино не змогла знайти внесені кошти. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино має понад 15 випадків із позначкою «Політика відсутності реакції».
Я зробив депозит у розмірі 50 євро 26.12., який був негайно вирахований через Nodapay.
Коли я зв’язався зі службою підтримки, вони попросили мене зачекати 72 години (це часто трапляється).
Через 72 години служба підтримки повідомила мені, що вони передадуть справу до відповідного відділу.
Сьогодні я отримав електронний лист про те, що гроші не надійшли, а процес оплати скасовано.
Я знову звернувся до служби підтримки, але вони не бачили жодних депозитів за останні 7 днів і сказали, що передадуть проблему на ескалацію.
Історія платежів казино вказує на помилку з цим депозитом.
Здається, ніхто не знає, де гроші. чудово
Чи можна зв'язатися безпосередньо з Nodapay?
Шановний Cim1bom,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Я перевірив веб-сайт постачальника платежів ( тут ) і знайшов електронну адресу, яка може бути корисною: info@noda.live
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я написав електронний лист до Nodapay, а також написав електронний лист для обробки Petronele
Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, Cim1bom. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 20 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Звичайно почекаю
Казино Locowin повідомило, що якщо нічого не буде до 11 січня 2024 року, я повинен знову звернутися до служби підтримки, і вони сказали, що гроші повернуться на мій банківський рахунок.
Тепер я просто почекаю і побачу, що буде
Спасибі вам за вашу підтримку
Дуже дякую, Cim1bom, за ваше розуміння. Я зв’яжуся з вами через 16 днів. Сподіваюся, до того часу ви отримаєте гарні новини.
Я отримав повідомлення від Nodapay. Грошей вони так і не отримали. Я маю зв’язатися зі своїм банком і запитати, де гроші.
Я подав запит на підтвердження платежу в своєму банку, і зараз він перевіряється
Якщо буде щось нове, я з вами зв'яжусь
Привіт Cim1bom,
Дуже дякую за оновлення. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
На жаль, відповіді від банку досі немає
Шановний Cim1bom,
На жаль, я хотів би повідомити вам, що оскільки це казино має 15+ випадків, закритих як «Політика відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «нерозглянуту». Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, це звичайна практика Locowin Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від цього казино. Мені б хотілося більше допомогти.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock