ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Виведення гравця затримується через перевірку документів.

Locowin Casino - Виведення гравця затримується через перевірку документів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 888 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.10.2024 | Справу закрито : 25.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів 3 місяці чекав на затвердження документа KYC на проживання, що спричинило затримку його виведення, яке не було оброблено протягом 7 днів. Незважаючи на повторне надсилання документів, жодного повідомлення про їх затвердження не було. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я чекав 3 місяці на затвердження документів на проживання KYC. Нещодавно я їх знову відправив, і ситуація залишилася такою ж. Моє відкликання не було оброблено протягом 7 днів, я розумію, що це тому, що мої документи не були прийняті. Не знаю, коли нарешті затвердять мої документи. Минуло багато часу без жодної відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ТореБоже,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Домініка! Я надіслав тобі знімок екрана свого банківського рахунку Revolut, де відображається інформація про мій обліковий запис, де я живу, і знімок екрана платежу Lebara, який є моїм обліковим записом в Інтернеті, де також зазначено, де я живу. Я хотів надіслати фотографію рахунка-фактури за оренду, але я більше не можу її додати. Перший раз я надіслав його в липні, а другий раз – сьогодні 2 дні тому, і це мене хвилює, тому що я вважаю, що найкраще фото, яке підтверджує мою адресу, було фото в моєму рахунку за оренду.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний ТореБоже, я не отримав від вас жодного електронного листа.

Не могли б ви надіслати згадані вами документи та будь-які відповідні повідомлення з казино dominika.l@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, ToreGod,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого