Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Гравцеві вдалося вирішити проблему, звернувшись до служби підтримки. Оскільки він отримав усі свої виграші, ми позначили скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Locowin Casino - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Сума: 4 000 €
Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Загалом три запитані платежі на загальну суму близько 4000 євро не здійснюються, незважаючи на KYC, до служби підтримки неможливо зв’язатися через чат чи електронну пошту або не відповідає. Як можна тиснути на постачальника, щоб він виконував свої зобов’язання? (наприклад, інформація для ліцензіарів, постачальників ігор або на форумах/соціальних мережах). У мене зараз таке враження, що постачальник Locowin абсолютно сумнівний. Чи є досвід інших гравців із подібними процесами?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Волкер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Звичайне явище для виведення коштів, для повної обробки потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього моменту, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістіна,
Я так не думаю.
Locowin прямо вказує на своїй домашній сторінці, що платежі здійснюються швидко, і посилається на підтримку через чат та електронну пошту. Мені не було жодних відповідей чи реакцій на спроби з мого боку.
Серйозні постачальники онлайн-ігор зв'язуються зі своїми клієнтами або оплачують протягом 2-3 робочих днів.
Я твердо переконаний, що відповіді/платежі від Locowin також не буде через 14 днів.
Як гуру казино, чи маєте ви доступ до Locowin і зв’язок з ним? Також для того, щоб мати можливість створити певний потенціал загрози.
Дуже дякую, Волкер
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Волкер,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Мені вдалося просунути процес за допомогою інтенсивного спілкування в чаті – але лише англійською мовою – серед іншого, після подальших вимог KYC перевірка облікового запису була нарешті завершена. Після чергового нагадування про вимоги до виплат Locowin здійснив платежі на загальну суму 4100 євро. У цьому відношенні для мене процес завершений: наполягати в чаті та проявляти ініціативу варто, інакше я, мабуть, ще чекав би виплат.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, Волкер. Мені прикро за вашу боротьбу, але я радий чути, що ви нарешті отримали свій виграш. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
