Гравець з Нідерландів чекав обробки відкликання 2 тижні, перш ніж подати скаргу. Гравець стверджувала, що за інформацією служби підтримки казино їй відправили платіж, гравець стверджує, що вона його не отримувала. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через 3 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Locowin схвалив моє відкликання 10 грудня. Через два тижні я так і не отримав кошти. Щоразу, коли я звертаюся до них, я отримую відповіді з 😉 . Це дратує, оскільки вони не сприймають мене серйозно. Чекати 2 тижні за 32 євро — це смішно. Справа не в кількості, а в принципі. Не можна так ставитися до звичайних гравців
Шановна Анелі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Кристина,
Мій обліковий запис уже було підтверджено деякий час тому. Раніше я успішно виводив кошти, але це також зайняло досить багато часу. Минуло майже 2,5 тижні з моменту схвалення мого відкликання.
Дякую за відповідь, Анелі. Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого виведення? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше?
Шановна Крістіно, статус відкликання затверджено. Це було 10 грудня. Той же банківський метод, що й раніше. Я запитав їх, чи можу я сам зв’язатися з постачальником платежів, але вони відмовляються надати деталі.
Я знову зв'язався з їхньою підтримкою в реальному часі, і вже 2 тижні я чую, що це розслідується....Це казино - абсолютна ганьба.
Дуже дякую Анелі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Анелі,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Locowin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Locowin Casino, не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не оброблено, і коли вона може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, Браніславе, дякую за ваше втручання. Сьогодні я знову зв’язався з їхньою підтримкою в прямому ефірі, і вони дають мені ту саму відповідь, яку я отримував протягом 2 тижнів, а саме, що фінансовий відділ розглядає це. Це не велика сума, але це принцип. Вони схвалили мій вихід 3 тижні тому і з незрозумілих для мене причин відмовляються платити. Я сподіваюся, що гуру казино вирішить змінити свою репутацію з сумнівної на погану, тому що це не спосіб поводитися з гравцями. Якщо вони відмовляються платити, то просто скажіть це, тоді всі знають, на чому вони стоять, але давати мені виправдання, які я чую щодня протягом 2 тижнів, це просто абсолютна ганьба. Я зв’язався з їхнім власником Gammix Ltd і подав скаргу, тому мені було цікаво, чи вони дадуть відповідь.
Шановний Браніславе,
Локовін, очевидно, не доклав зусиль, щоб відповісти. Який наступний крок? Щоразу, коли я звертаюся до їхньої підтримки в реальному часі, вони або не відповідають, або все ще проводять розслідування (через 3,5 тижні), або приходять із відповіддю, що вони занадто зайняті. Чи планує ваш сайт змінити свою репутацію з сумнівної на погану? Я приголомшений тим, як вони поводяться зі мною та, ймовірно, з іншими гравцями, які чекають їхнього зняття. Тим часом я подав скаргу в MGA.
Шановний Браніславе, поки що я так і не отримав виведення. Я щодня контактую з Locowin, і сьогодні вони просять надіслати виписку з банку, яку я вже подав, щоб вони почали розслідування? 3 тижні тому мені сказали, що вони розслідують це питання. Який наступний крок у цьому? Це не нормально, і це казино має бути в чорному списку. Якщо хтось це читає, не грайте тут!
Шановна Анелі,
Вибачте за запізнілу відповідь.
Здається, що Locowin Casino повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якому питанні. Не дивлячись на численні невирішені скарги з позначкою "Політика без реагування", ми продовжуємо намагатися. Ми спробуємо зв’язатися з казино ще раз, а також іншими способами.
Ми хотіли б попросити Locowin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Останнє оновлення полягає в тому, що згідно з locowin сума була повернута на мій рахунок, що не відповідає дійсності. Моє відкликання було схвалено і мною так і не отримано. Історія трансакцій у моєму обліковому записі більше не доступна. Це казино є шахрайством і хоче попередити громадян, щоб вони не грали в hetr
Через 5 з половиною тижнів Locowin тепер стверджує, що зняття коштів було повернуто і негайно повернуто на мій баланс, що не відповідає дійсності. Починаючи з дати схвалення мого виведення, я щодня перевіряв у них, коли мій зняття будуть перераховані, і я не бачив кошти на моєму балансі. Перші два тижні вони сказали мені, що розслідують це питання, останні 2 тижні сказали, що були занадто зайняті, і тепер вони заявляють про це. Це стає надзвичайно неприємним, оскільки вони стверджують щось на основі неправдивих фактів.
Шановний Каппі,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Оскільки ви вже подали скаргу в MGA, і казино знову не змогло співпрацювати з нами у вирішенні проблеми, на жаль, інших варіантів, як ми могли б допомогти вам отримати ваші кошти, немає.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
