Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами виведення виграшу після виконання вимог щодо ставок на бонус. Незважаючи на показ реального балансу в 3000 євро, казино заявило, що він порушив положення та умови, перевищивши ліміти ставок і граючи на заборонених машинах, що призвело до відхилення його вилучення. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але зрештою через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
Не грай тут. Вони шахраї, вони дали мені бонус у розмірі 100 євро, коли я ввійшов, і я завершив WAGER x3600, який мені вдалося виконати. Уже в бонусному балансі він показував 0, і у мене були всі гроші в реальному балансі. Я збираюся зняти гроші, і вони навіть попросили мене надати документ про проживання, рахунки-фактури, які я мав від страхування, були недійсними, їм навіть була потрібна моя реєстрація, і коли я пішов за цим і відправив їх їм, вони дозволили мені зняти гроші. А через 2-3 дні мені кажуть, що я порушив умови бонусу, коли ці гроші вже були в реальному балансі. Що я перевищив ставки 4e і грав на заборонених машинах. ЧОМУ ВИ ДОЗВОЛЯЄТЕ МЕНІ ЗРОБИТИ ЦЮ ПАВКУ АБО ЗАХОДИТИ НА ЦЮ СТОРІНКУ? Не дозволяй мені отримати доступ. ХТО ЦЕ ЧИТАЄ, КОЛИ ВОНИ ДОЗВОЛЯЮТЬ ВАМ ДОСТУП І РОБИТЬ ЦЕ? У всі часи ці гроші були в реальному балансі. МЕНЕ ПОВІДОМИЛИ ПРО ЦЕ НАВІТЬ ПІСЛЯ ТОГО, ЩО Я ЗМІГ ЗНЯТИ ГРОШІ (3000e). ЗАЛИШАЄ БАЖАТИ БАГАТО КРАЩОГО. Покладіть гроші на іншу сторінку. Цей шукає все, щоб нічого тобі не дати.
Шановний ktdcmy6dm2,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Я перевірив Умови бонусів і знайшов це:
1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) за ставку/обертання або еквівалент, якщо інше не зазначено в конкретних положеннях та умовах, адаптованих до кожної бонусної кампанії. Зверніть увагу, що ви несете відповідальність за те, щоб знати максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли ставки перевищують максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковані в процесі.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
