Гравець з Німеччини просив про відмову майже три тижні тому. Він ще не отриманий. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
З 8 січня 2021 року я чекав, поки виплатять мої гроші.
Навіть після декількох звернень до служби підтримки нічого не відбувається
Шановний Робін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваш платіж оброблено, але ще не надійшов до вас? Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви повідомити, чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Ще немає, моя перша виплата вже там.
Я також не отримав поштою або повідомлення про те, чи потрібні будь-які документи тощо, після того, як я подав запит на відкликання.
Щиро дякую, Робін, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Робін!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити казино Locowin приєднатися до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити ситуацію.
Привіт.
Невелике оновлення: дотепер грошей на мій рахунок не надходило
Ми хотіли б попросити казино Locowin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.