ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Locowin Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 12 500 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.03.2025 | Вирішено : 12.03.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 дн. тому
Переклад

Гравець з Іспанії звернувся по допомогу до Locowin Casino через невиправдану затримку в отриманні коштів, здійснених 01.03.2025. Незважаючи на те, що його обліковий запис було підтверджено з 28.02.2025 і він відповідає всім вимогам, він не отримав кошти або будь-які повідомлення щодо статусу, що суперечило політиці казино щодо сповіщення гравців протягом 10 днів про будь-які затримки. Команда з розгляду скарг не змогла вирішити проблему, оскільки казино раніше приймало Політику відсутності реакції на скарги, що свідчить про відсутність бажання співпрацювати. Зрештою було підтверджено, що відкликання було оброблено успішно, що призвело до закриття скарги як вирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Я пишу вам, щоб попросити вашої допомоги у вирішенні проблеми з Locowin Casino, оскільки я зіткнувся з невиправданою затримкою в отриманні коштів, які я запитав 01.03.2025.


Мій обліковий запис у Locowin було перевірено 28.02.2025, і я повністю виконав усі вимоги, викладені в їхніх положеннях та умовах. Згідно з їхньою політикою, зняття коштів має бути затверджено протягом 48 годин, а потім надіслано на банківський рахунок відповідно до вибраного способу оплати. Однак станом на сьогодні (03.10.2025) минуло понад 9 днів, поки я не отримував кошти чи жодне повідомлення щодо статусу виведення коштів.


Я перевірив свій обліковий запис, але офіційних оновлень чи повідомлень, які б пояснювали затримку транзакції, не було. Крім того, Locowin Casino не повідомило мене про будь-які потенційні проблеми, що впливають на обробку мого виведення коштів.


Оскільки в їхній політиці зазначено, що гравці отримають сповіщення, якщо виведення коштів займе більше 10 днів, і враховуючи, що вже кілька днів без відповіді, я вважаю, що ця ситуація вимагає втручання, щоб забезпечити справедливе ставлення.


Я був би дуже вдячний, якщо б ви допомогли мені зв’язатися з Locowin Casino для отримання задовільного рішення. Я з нетерпінням чекаю ваших порад і будь-якої додаткової інформації, яка мені може знадобитися.


З повагою

Роберт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний ROBERTCC11!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило прийняти підхід політики відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.

Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодних відгуків про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.

  • Скажіть, будь ласка, чи отримували ви коли-небудь виграші в цьому гральному закладі?

Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Привіт Крістіно,


Дякую, що допомогли мені в цьому випадку, це не перше виведення грошей у цьому казино. Я зареєструвався, тому що побачив це в соціальних мережах, і правда в тому, що я дуже про це шкодую. Я просто хочу забрати свій виграш, але здається, що вони роблять це неможливим.


Дуже дякую.

вітання

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад

Шановний ROBERTCC11!


На жаль, ми дійшли до моменту, коли ми не можемо рухатися вперед із цією скаргою. Як правило, зараз ми спробуємо зв’язатися з казино та попросити їх пояснення, однак у цьому випадку 50 випадків закрито через «Політику відсутності реакції», що чітко свідчить про те, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.

На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "нерозглянуту". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.

На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки для Locowin Casino, здається, звичайна практика повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Будь ласка, перевірте всі наші невдалі спроби домовитися.

Ми надіслали численні електронні листи та спробували поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-яку проблему загинули, оскільки кількість скарг зросла. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Locowin Casino. Мені б хотілося більше допомогти.

Якщо ви не отримаєте кошти протягом 14 днів після запиту, я б порекомендував вам пройти процедуру оскарження в казино. Спершу ви можете прочитати про це тут:

https://www.locowin.com/terms-and-conditions (пункт 10.)

Якщо ви врешті-решт звернетеся до регулятора казино, сміливо скористайтеся нашою статтею про те, як це зробити тут: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

ROBERTCC11 повідомив нас, що відкликання було оброблено успішно, тому ця скарга буде закрита як вирішена.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого