У гравці з Німеччини її бонусні виграші були конфісковані після гри в обмежену гру. Скарга була закрита настільки невирішеною, оскільки казино взагалі не відповіло нам протягом зазначеного часу.
Я зареєстрував новий рахунок і вніс 30 євро з вітальним бонусом. Я ознайомився з умовами та умовами бонусу, тому що грав протягом тривалого часу і знаю, що це необхідно. Я застосував бонус і попросив 2 зняття грошей у розмірі 350 євро та 500 євро, і мені вчора залишилося зіграти близько 160 євро, раптом під час гри у мене залишилося лише 30 євро. Я злякався і негайно перевірив свої електронні листи, а також електронний лист від казино, де було сказано, що ви порушили умови бонусу, тому що у вас були активні бонусні реакції та реактори 2, і це категорично заборонено. Я знав, що це заборонено, я зберег список заборонених ігор. Я грав у ці ігри, коли був застосований мій бонус. Я хотів би це довести, але коли я авторизуюсь і переходжу до своїх ставок, у них більше 800 сторінок. Дивно те, що я дістаюся лише до 500. Ви навіть не можете почати з 800. Тому для мене це неможливо, я повинен це довести. Але зі 100% впевненістю я знаю, що я не грав у ці 2 ігри з бонусом гроші.
Дорога Саскія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ви також пробували попросити казино надати вам всю історію гри?
Чи існує якась інша відповідна комунікація між вами та казино щодо цього питання? Якщо так, надішліть його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, так, я одразу написав електронного листа вчора в казино, що хотів би побачити повну історію ставок. Lg s ***
Дякую за відповідь, Саскія. Давайте дамо йому ще кілька днів, і якщо казино не надасть вам історію гри, ми втрутимось.
Привіт. Так, дякую, це приємно. Сьогодні я знову спробував відстежувати ставки на сторінці казино, але ви можете потрапити лише до тих ставок, де грали на реальні гроші. Якщо чесно, я вважаю це дуже дивним
Привіт. Я знову увійшов сьогодні, щоб перевірити прогрес, але ви можете перейти лише на сторінку 500 з 800. Я вчора знову писав у казино, відповіді не отримав, лише листи з бонусами
Щиро дякую Саскіє за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Саскія,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашому питанні. Я хотів би попросити казино Locowin приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Ми ще не отримали відповіді від казино. Зверніть увагу, що якщо ми не отримаємо жодної відповіді протягом наступних 7 днів, скарга буде закрита як невирішена і може негативно вплинути на рейтинг казино.
Це мені було зрозуміло. Вони також не надсилали мені історію ставок. Хотів би піти до адвоката, але вартість 1000 євро в суперечці коштує лише адвоката. Ось чому мені байдуже, шукайте в інших місцях казино з хорошим рейтингом, тому що я взагалі не можу зрозуміти, що тут навіть не дають відповіді, і що це казино все ще отримує хороший рейтинг казино тут.
Дорога Саскія,
Як бачите, казино взагалі нам не відповіло. На жаль, зараз ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що, однак, може негативно вплинути на рейтинг казино. Мені дуже шкода, що ми не могли допомогти вам у вирішенні цієї проблеми. Я також не впевнений, чи варто адвокату звертатись, оскільки вартість може бути ще вищою. Однак ви все ще можете спробувати звернутися до органу ліцензування казино, який може вам допомогти. Успіхів і не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з іншими проблемами, ми постараємося вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru