Гравець з Німеччини зіткнувся із затримкою у виведенні 1200 євро, які, як рекламувалося, повинні бути швидко виплачені. Незважаючи на розраду служби підтримки, відкликання не було оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, і попросила зробити знімок екрана запиту на зняття для подальшого розслідування. Однак гравець повідомив, що виплату отримав. Отже, група розгляду скарг закрила скаргу як "вирішено".
Вони рекламують швидкі виплати і навіть не можуть цього дотримуватися, я виграв 1200 євро вчора і зняв їх як TRX, виплати все ще немає до сьогодні, служба підтримки втішає мене, кажучи, що це може зайняти до 72 годин? Раптом через 72 години вони рекламують швидкі виплати, але потім змушують людей чекати, добре, я звик, що інші криптоказино виплачують менше ніж за 15 хвилин. Це був мій останній раз у цьому казино. Я працюю там більше 3 років, і в цьому казино стає все гірше і гірше.
Шановний z3roxe10!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хотів би підкреслити, що ми отримали багато скарг щодо затримки зняття коштів від Locowin Casino. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття petronela.k@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я отримав виплату, як тільки я погрожував найняти адвоката, тримайтеся подалі від цього казино.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, z3roxe10, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
