Гравець зі Швеції заблокував рахунок без подальших пояснень. Нам не вдалося зв’язатися з казино, але гравець заявив, що його справа вирішена.
Я був членом цієї програми кілька років, ніколи ні з чим не мав проблем, у п'ятницю, 1 січня, я виграв 40 євро, які я вивів на зняття коштів після безкоштовних спінів, які ми отримали в цю п'ятницю, я робив це вже безліч разів, ввечері сказано, що обліковий запис назавжди закритий, я зв’язуюся з ними в чаті, і єдине, що вони там кажуть, це те, що я повинен зв’язатися з ними електронною поштою, що і роблю, я надсилаю фотографії та файли у форматі PDF на рахунки та виписки як з податкової інспекції, так і з регіональної страхуючи, хто я плюс картка на моє водійське посвідчення, з тих пір вони стверджували, що документів немає, але не яких документів, у чаті в режимі реального часу мені говорять, щоб я поговорив з ними по електронній пошті, а вони по електронній пошті кажуть, що я повинен поговорити з живим чат, тож це триває вже 5 днів, і я хочу свої гроші
Шановний Маттіас,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, якщо якісь із ваших конфіденційних даних або методів зберігання нещодавно змінилися? Як давно ваш рахунок було попередньо підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Маттіасе, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Маттіас,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Locowin до цієї розмови. Чому ви заблокували рахунок гравця?
Ми хотіли б попросити казино Locowin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Маттіас,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру