Гравець з Німеччини надала всі необхідні документи 3 тижні тому, але її обліковий запис ще не верифікований.
17 квітня 2022 року я надіслав усі документи і вже 3 тижні чекаю підтвердження від KYC, намагаюся зв’язатися, на жаль, немає шансів, що мені хтось відповість!
страшно так чекати за 1100€!
Чому я не можу ні з ким поговорити і просто виплатити гроші - моє право!
Шановна Вікторія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали? Чи правильно я розумію, що 1100 євро (вартість оскарження) наразі застрягли у вашому обліковому записі через поточну перевірку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Реєстраційне свідоцтво, посвідчення особи, (від мене Вікторія Т***** і (виписка з банківського рахунку, власник рахунку – мій партнер Даніель Д*** мій супутник життя!
на це я чекаю з 17 квітня 2021 року!
Не варто так довго чекати лише підтвердження!
і поки гроші зараховуються на рахунок мені треба чекати ще 6 місяців! Страшно!
Дякую за відповідь, Вікторія. Не могли б ви переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вибачте, Вікторіє, але я не розумію вашого запитання. Не могли б ви розповісти детальніше?
Також зверніть увагу, що я не отримував жодних листів від вас. Чи не будете ви так люб’язні, щоб забезпечити необхідний зв’язок між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Щиро дякую Вікторія за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Вікторія,
Відтепер я буду допомагати вам із вашою скаргою. Я хотів би запросити представників казино Locowin до обговорення, щоб допомогти нам вирішити проблему верифікації та виведення.
Привіт, обліковий запис підтверджено, але хоча я надіслав реєстрацію, підтвердження адреси правильне для KYC, і я хотів би надіслати інші документи, такі як (рахунки за газ, електроенергію) тощо!
Такого не може бути, точна адреса є!
Так, запрошуйте! Я чекаю на цю виплату з 17.04!
Будь ласка, запросіть представників Locowin для вирішення цієї проблеми. Як може бути, що адреса неправильна. Я навіть надіслав реєстрацію досить точно! Обліковий запис не повністю підтверджено
Привіт Вікторія,
Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Процес перевірки KYC є обов’язковим.
Як ми бачили, спочатку ви не надали дійсного підтвердження адреси, тому ви отримали електронний лист від відповідного відділу з поясненням, які документи є дійсними.
Ми передали Ваші документи до відповідного відділу, які Ви знову надіслали. Ми повернемося до вас, як тільки отримаємо від них відповідь.
Ваше терпіння буде високо оцінено.
З найкращими побажаннями,
Локовін казино.
чому підтвердження адреси було недійсним? я не розумію!
У мене є інший підтвердження адреси 15 травня 2022 р., мені потрібно чекати ще 1 місяць лише для перевірки, чи з вами знову щось не так?
Привіт всім,
Дякую за відповідь,
Локовін казино,
Будь ласка, повідомте нас про результати підтвердження адреси, як тільки зможете.
Я поділився 15.05.2022, будь ласка, перевірте якомога швидше!
З найкращими побажаннями
Привіт Вікторія,
Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Ви отримали електронний лист щодо цього сьогодні, і ми повідомили, що потрібно подати запит на новий відкликання, який ви подали сьогодні.
Ви отримаєте сповіщення незабаром, як тільки ваше відкликання буде схвалено.
Будемо дуже вдячні за ваше терпіння!
З найкращими побажаннями,
Локовін казино.
Чудово, я знаю!
Скільки часу зазвичай потрібно для схвалення виплати?
З найкращими побажаннями
Привіт всім,
дякую казино Locowin за гарні новини.
Будь ласка, повідомте нас, коли виведення буде схвалено, і транзакція буде завершена. Цінується!
Привіт Локовін!
вона хоче мене дражнити
Я відмовився від виведення, я маю право зняти гроші, я виграв і для цього вніс 365 євро! Я хочу повернути гроші, які я вніс, якщо вони не виплатять мені гроші, які я виграв!
Я виграв, а гроші просто не виплачені, а з 1050 євро на моєму рахунку Locowin є лише 45 євро, це обман?
Я пропоную Locowin,
внесіть на нього гроші, у мене немає 1050 євро на банківському рахунку, а також не на рахунку Locowin, як я вже сказав, я вклав гроші як гроші і грав з ними!
і тепер через вас я втратив понад 1400 євро
додайте 1050 євро на рахунок Locowin або, як я вже казав, виплатіть усі гроші, які я заплатив!
Це просто обман
Привіт Вікторія,
Як ми бачили, ви порушили наші бонусні умови, через що ваш виграш було втрачено. Ви отримали електронний лист щодо того самого.
Ми просимо вас уважно прочитати наші умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Казино Локовін.
Вікторія,
не могли б ви поділитися, яке було пояснення з казино? Чому вони анулювали ваш виграш з бонусу?
Привіт Вікторія,
Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 1050,00 євро.
На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших Загальних положень та умов.
Виграші були отримані під час розміщення бонусних ставок, що перевищують ліміт акцій ([TEMPLATE_BONUS] - 100% ставка 18x до 200€ (20-100€) - Бонус + Депозитний EUR & Привітальний бонус 1 EUR). Роблячи ставки понад 4,00 євро та на обмежені ігри (Sweet Bonanza Xmas) під час перенесення бонусу, ви порушили Умови акції, отже, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано.
Ваш початковий депозит повернуто на ваш готівковий баланс.
Будь ласка, перегляньте наступне вкладення або відвідайте наш веб-сайт для отримання додаткової інформації: https://www.locowin.com/bonus-terms
Якщо у вас виникнуть будь-які інші запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів.
З повагою,
Касир платежів
Привіт Вікторія,
дякую за ваше повідомлення.
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Ви знаєте, що порушили правило максимальної ставки? Це відбувалося виключно у вищезгаданій грі чи також в інших іграх?
Так, але якщо гроші не можна було виплатити, вони повинні просто залишитися на рахунку Locowin як гроші, щоб ви могли продовжувати гру! Не просто забирайте все
Вікторія,
Покаранням за порушення правил казино є конфіскація виграшу, оскільки казино вважає виграш нелегітимним. Коли ви попросили вивести гроші після завершення перевірки вашого ігрового процесу, казино конфіскувало ваш виграш.
Будь ласка, зверніть увагу на моє інше запитання. Максимальна ставка була порушена виключно у вищезгаданій грі чи також в інших іграх?
Вікторія,
Я надіслав вам електронного листа з додатковим запитанням. Буду чекати на вашу відповідь.
Привіт Вікторія,
Дякую, що відповіли на мої запитання.
На жаль, казино не завадило вам порушити правило максимальної ставки, і зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я б настійно рекомендував уважно прочитати всі положення та умови, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливими, але правила повинні дотримуватися. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо я можу ще щось зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Спасибі за ваше розуміння.