Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Автоматичний переклад.
Locowin Casino - Гравцю важко завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 900 €
Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
30 грудня я розпочав процес KYC. Посвідчення особи та підтвердження адреси завантажено, підтвердження надійшло протягом кількох годин. 30 грудня об 11:36 год. Знімок екрана способу оплати також був запитаний електронною поштою (у моєму випадку знімок екрана мого облікового запису Neteller, включаючи ідентифікатор Neteller, ім’я та адресу). Через кілька хвилин я надіслав знімок екрана електронною поштою, а потім отримав електронний лист із підтвердженням «Документ KYC очікує на розгляд».
Відтоді більше інформації немає. На електронні листи взагалі немає відповіді. Неможливо надіслати повідомлення через контактну форму. Сьогодні в чаті після кількох невдалих спроб (я зупинився, чекаючи 20 хвилин) через 12 хвилин відповіла співробітниця служби підтримки Анна («Я тобі сьогодні допоможу»). Але на цьому все... Анна потім не виходила на зв’язок. Через ще 16 хвилин чат було скасовано.
Зараз з понеділка 03.01.22 2 платежі (2000 євро та 1900 євро) зі статусом «Виконується». Тепер перевірка триває 1 тиждень. Поки що я не бачив цього в жодному іншому казино (тим більше, що я також зареєстрований і перевірений в інших казино групи Gammix).
Я вважаю абсолютно неможливим, щоб служба підтримки не реагувала, і я прошу допомоги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Рамзес80!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Привіт Петронела,
Спасибі за ваш швидку відповідь.
Документи KYC для ідентифікації та адреси затверджені. Єдине, чого не вистачає, це підтвердження способу оплати. Я отримав запитаний знімок екрана 30 грудня. подали та отримали підтвердження про отримання. Усі необхідні деталі включені на скріншот.
Так, тільки це остаточне підтвердження очікується, щоб можна було здійснити виплату.
Дякую і Вітаю
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Сьогодні я нарешті зв’язався з кимось у чаті. Але мені могли надати лише інформацію, що огляд ще не завершений. Я не міг задати жодних додаткових запитань, оскільки чат було скасовано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я повністю розумію ваше розчарування, Рамзес80. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, і якщо до п’ятниці не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві, дати час казино, щоб перевірити всі надані документи, і чекайте хороших новин щодо вашого виведення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Оновлення статусу: перевірку щойно завершено. Я хотів би зв’язатися зі мною окремо щодо непогашених платежів. Мені цікаво, скільки часу це займе зараз.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Відмінна новина. Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене виведення. Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
\
Переклад
Привіт Петронела,
Справу можна закрити, гроші надійшли на мій рахунок Neteller. Велике спасибі за підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ramses80, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock