Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Locowin Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 290 €
Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я зняв 290 євро на locowin і нібито порушив правила виведення, оскільки зробив ставку (казино) у розмірі 10 євро, хоча дозволено лише 4 євро. Я зробив цю ставку, коли вже застосував бонус.
Тепер мою виплату скасовано, а виграні гроші видалено.
Я чітко застерігаю від цього казино. Ви також можете прочитати на кількох сайтах оглядів, що я не один.
Тримайтеся подалі від цього казино та грайте лише в ліцензованих казино.
З повагою
Ніколь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Ніколь31,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 4 EUR / 4CAD / 4USD / 40NOK за ставку/спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних положеннях та умовах, призначених для кожної бонусної кампанії. Зауважте, що ви несете відповідальність за те, щоб знати про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищили максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковано в процесі».
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
привіт,
Це теж проблема, я подивився на весь ігровий процес.
усі дані, які б свідчили про помилку з мого боку, видалено.
Єдине, що ще можна побачити на рахунку, це те, що виплата в розмірі 290 євро була скасована.
Я також повідомив про випадок сьогодні в MGA, де locowin має ліцензію.
У своєму житті я грав у багато казино, але ніколи не відчував нічого подібного.
навіть сумнівні казино з Кюрасао справедливіші за locowin.
і справді найгірше - це живий чат, з якого мене сміялися, вони публікували смайлики, дійсно зухвалі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ви запитували ігровий процес безпосередньо в казино, будь ласка?
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Ніколь31!
Просимо вибачення за затримку з відповіддю. Ми перевірили ваш обліковий запис і дізналися, що ви порушили умови максимальної ставки, коли бонус був активний (знімок екрана додається).
Нам шкода, що ви не можете побачити історію ставок. Однак ми не можемо видалити історію ваших ставок зі свого боку, і вона доступна для вас у самій касі. Будь ласка, виконайте наведені нижче дії, щоб перевірити історію ставок.
Перейдіть до каси >> Історія>> Ставка >> Виберіть період часу, який ви хочете побачити.
Будь ласка, допоможіть нам зробити знімок екрана, якщо ви не можете побачити історію ставок, щоб ми могли перевірити проблему з нашим відповідним відділом і виправити її за вас.
Просимо вибачення за ваше розчарування щодо підтримки чату. Ми надішлемо ваш відгук у відповідний відділ.
Ми просимо вас уважно прочитати наші умови бонусів, щоб уникнути подібної ситуації в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Казино Локовін.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякуємо, команда Locowin Casino, за допомогу.
Шановна Ніколь31,
На жаль, здається, що правило максимальної ставки було порушено під час відтворення бонусу. Ви можете переконатися в цьому самостійно, дотримуючись інструкцій казино. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Ніколь31,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
