ГоловнаСкаргиLocowin Casino - Баланс гравця було анульовано.

Locowin Casino - Баланс гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 99

Сума: 2 374 €

Locowin Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 01.02.2022 | Не вирішено : 22.02.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

У гравця з Німеччини анулювали баланс за нібито порушення умов бонусів. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановні пані та панове!


Минулого тижня я зареєструвався в онлайн-казино Locowin і вніс 120 євро плюс 100% бонус. Таким чином, у мене був загальний залишок на рахунку 240 євро. Я виграв близько 2370 євро зі своїми реальними грошима. Однак ці гроші були зараховані мені як бонусний кредит, і їх потрібно було спочатку реалізувати, щоб вони стали справжніми грошима. Я зробив те ж саме, і мій виграш був виплачений. Однак через два дні мою виплату не прийняли, оскільки я нібито порушив правила. Йшлося про ігри, в які не можна грати з бонусним кредитом. Тоді я не отримав жодного натяку на те, що ви не можете грати в цю гру з бонусом, хоча я все одно грав зі своїми реальними грошима, і виграш був зарахований як бонус. Якщо ви можете мені допомогти, я був би дуже вдячний за відгук.


З повагою


Яннік Б****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Яннік,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів і знайшов ось що:


"2.6. Різні ігри та типи ігор в різному ступені сприяють виконанню вимог щодо ставок. Наприклад, якщо тип гри забезпечує 100% ставок, це означає, що якщо ви поставите 1 євро, 1 євро буде зараховано до завершення ставки.

Нижче наведено ставки бонусного внеску в іграх:

• Ігрові автомати: 100% (крім списку, наведеного нижче, ми залишаємо за собою право оновлювати та втрачати будь-які виграші, якщо на ці ігри поставлені бонусні кошти.)*

• Усі інші ігри: 0%

*З активним бонусом суворо заборонено грати в наступні ігри, настільні ігри, відеопокер, ігри з джекпотами (ігри з розділу джекпотів включені), Live Casino та такі ігри: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Будівник замків, Будівник замку 2, Скарб да Вінчі, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi Princess, Lost Relics, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz, Rich Wilde and the Tome of Madness, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza , Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Turn Your Fortune, Twin Spin, Victorious, Vikings, Who Wants To Be A Millionaire, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil , The Dog House Megaways, Хто хоче стати таємницею-мільйонером y box, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le Kaffee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco Spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 Families, Book of 99, Jammin Банки 2, Tombstone RIP. Якщо це буде порушено, бонус і будь-які потенційні виграші, отримані від бонусу, будуть анульовані».


Однак ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом мають бути заблоковані, і це правило застосовуватиметься на рівні програмного забезпечення, тобто що програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.

Не могли б ви переслати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на nikolas.b@casino.guru.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Спасибі за ваш відгук. Я не знав нічого, що мені не дозволялося робити, оскільки я грав на свої справжні гроші, а не на бонусний баланс. Усі мої реальні виграші були зараховані на бонусний баланс. Повинні бути повідомлення, коли вам заборонено грати в ігри з бонусом. Цікаво, чи законні такі речі в Німеччині, оскільки інші онлайн-казино чітко вказують, що в деякі ігри дозволено грати лише на реальні гроші. Для мене це дуже близько до шахрайства, і я не можу уявити, що це дозволено тут, у Німеччині. Але я хотів би, щоб мене навчали краще.


З повагою


Яннік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добрий ранок,


Я написав до казино про свою історію ігор і попросив їх надіслати мені електронною поштою. На жаль, я ще не отримав жодного відгуку.


З повагою


Яннік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Яннік,

Деякі постачальники ігор обмежили деякі країни, з яких ви не можете грати в їхні ігри. Однак це повністю залежить від казино, які ігри будуть обмежені під час гри з бонусом. Але, як зазначалося вище, ми вважаємо, що це має бути реалізовано для автоматичного блокування таких ігор. Тепер я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у його вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Янник,

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Locowin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Locowin Casino!

Запровадити обмеження гри, граючи активними бонусними коштами в програмі казино, не так вже й складно. Існує навіть кілька доступних способів запобігти ненавмисним порушенням таких обмежень і зберегти середовище казино безпечним для гравців.

Оскільки цієї ситуації можна було легко уникнути, не могли б ви переглянути своє рішення у цій справі або надати нам пояснення та свою точку зору?

Наперед дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Locowin Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо рішення не буде прийнято, я, мабуть, спробую законні засоби. На мою думку, подібні дії в Німеччині не дозволені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Яннік,

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви будете сповіщені про це електронною поштою.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі можливості та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога з поданням скарги до MGA (branislav.b@casino.guru).

Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого