Виграш гравця було анульовано через порушення умов бонусу. Казино заявило, що гравець вимагав занадто багато безкоштовних бонусів порівняно з кількістю депозитів, які він зробив. Ми виявили, що бонуси, про які йде мова, рекламувалися таким чином, що міг заплутати гравців, а також правило, яке порушив гравець, містилося в загальних положеннях і умовах, але не в умовах бонусів. Казино повідомило нам, що не змінить свого рішення, тому справу було закрито як «невирішену».
Анулював усі мої виграші, сказавши, що я зловживав бонусами, і я не був рекреаційним гравцем. У них є акція, якщо ви внесете 25 50 або 75, ви відкриваєте скриню, яка не є бонусом на депозит, тому я відкрив скриню та виграв 1000 грошового призу, і вони не отримали жодної виплати
Привіт grantgodbee86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Loco Joker Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Скільки ви внесли в казино? Вам повернули депозит? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я вніс пару сотень депозитів у казино, усі документи перевірені, і ніколи не грав із бонусними грошима, завжди готівкою, єдиним бонусом, який я отримав, були винагороди за депозит
Я взагалі нічого не отримав, вони просто закрили мій чат
Привіт grantgodbee86,
Чи вказувало казино конкретно, яку умову ви порушили?
Крім того, вашу скаргу тепер буде передано моєму колезі Адаму, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Це грошовий приз, який я виграв, і бонус за внесення депозиту, який явно є рекламною акцією
Ось що мені написали
Привіт grantgodbee86,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Loco Joker Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Loco Joker!
Чи можете ви пояснити причину анулювання виграшу гравця?
З повагою,
Адам
Вони сказали, що я не рекреаційний гравець
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис, про який йде мова, було позначено як обліковий запис, що зловживає бонусами, відповідно до пункту 2.5.7 наших Умов використання. Бонуси, які пропонує наше казино, призначені лише для справжніх любителів. Зловживання будь-якою бонусною пропозицією не допускається. Ми залишаємо за собою право провести розслідування, скасувати, призупинити або заблокувати будь-який обліковий запис у разі підозри зловживання бонусом. Якщо буде підтверджено, що обліковий запис відноситься до категорії зловживань бонусами, ми залишаємо за собою право анулювати всі виграші, згенеровані на цьому обліковому записі.
Приклади зловживань бонусами або рекламними акціями, але не обмежуються ними:
- отримання безкоштовних бонусів, які перевищують співвідношення бонусів до депозиту 3:1 (безкоштовні бонуси включають, але не обмежуються ними, безкоштовні обертання, бонуси календаря, бонуси скретч-картки, призи турнірів, призи гонок, бонуси розсилки, бонуси доброї волі, надані менеджерами облікових записів тощо). .)
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
ЛокоДжокер
Привіт, казино LocoJoker!
Спасибі за вашу відповідь. Чи можу я попросити вас надати підтверджуючі докази цього, будь ласка? Його можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Шановний grantgodbee86,
Жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Loco Joker Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Добре, дякую за вашу допомогу. Є сумнівне казино. Я грав на багатьох сайтах, і це перша проблема, з якою я зіткнувся
Шановний grantgodbee86,
Тепер я отримав докази від казино, які свідчать про те, що ви використали понад 30 безкоштовних бонусів після реєстрації. Я все ще чекаю додаткової інформації, але чи можете ви підтвердити, чи може це бути так?
З повагою,
Адам
У них була акція, де, якщо ви внесли свою відкриту скриню на 7 днів, я зробив кілька депозитів і вимагав скриню, як було в рекламі, які здебільшого були лише безкоштовними обертаннями, я можу завантажити зображення точної акції 
Як ви бачите, я робив кілька депозитів і отримував верхню скриню, відкриваючи щоденну скриню, про що чітко вказано в акції, а 30 бонусів означали б, що я робив щотижневі депозити
Привіт grantgodbee86,
Дякуємо за додаткову інформацію. Я все ще чекаю подальшої відповіді від казино. Згадане правило стверджує, що вимагати кілька безкоштовних бонусів підряд є суперечливим, але якщо вам потрібно внести депозит, щоб отримати доступ до цих бонусів, я не розумію, як це правило застосовується.
Ми хотіли б попросити Loco Joker Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановне казино Loco Joker!
Чи можете ви трохи пояснити це?
З повагою,
Адам
Дякую за ваш час, я також був збентежений. Я вносив до 75 і отримував 3 скрині для відкриття, а потім 1 скриню щодня. Я робив кілька депозитів і завжди розумів, коли граю між бонусними грошима та готівкою
Привіт grantgodbee86,
Я все ще обговорюю цю справу з казино електронною поштою, тому я подовжу таймер і незабаром опублікую тут оновлення.
З повагою,
Адам
Шановний grantgodbee86,
Жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Loco Joker Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Шановний grantgodbee86,
Зараз я зв’язався з казино через Skype і, сподіваючись знайти рішення, я продовжу таймер ще раз.
З повагою,
Адам
Шановний grantgodbee86,
Потрібно більше часу та інформації, щоб забезпечити чесне завершення цієї справи, тому я знову продовжу таймер. Дякуємо за ваше терпіння, незабаром я отримаю для вас оновлення.
З повагою,
Адам
Дякую, я сподіваюся, що це буде вирішено, жодне інше казино не було таким складним і прозорим
Привіт grantgodbee86,
Я точно пояснив, як згадана акція працює з казино, і, на жаль, ми не змогли досягти згоди щодо цього випадку.
На нашу думку, через те, як рекламується бонус, гравцям не дуже зрозуміло, пов’язані бонуси з депозитом чи ні, і ми вважаємо, що якщо гравець не має права приймати додаткові бонуси, він не повинен їх надавати. . Крім того, термін, який було порушено, не вказано в положеннях і умовах бонусу, і його можна знайти лише в загальних умовах сайту.
З цих причин скаргу буде закрито як «нерозглянуту». Оскільки казино не має ліцензії та не відноситься до жодної послуги ADR, я боюся, що немає регулятора, до якого можна було б звернутися.
Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я хотів би бути кориснішим.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
