ГоловнаСкаргиLiveCasino365 - Гравець намагається зняти свій виграш.

LiveCasino365 - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 752

Сума: 1 628 €

LiveCasino365
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 23.04.2023 | Не вирішено : 18.05.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Угорщини не може вивести виграш на бажаний спосіб оплати. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гуру казино!


  • 12 квітня 2023 року я поклав на цей сайт загалом 360 євро, які мені вдалося перетворити на 1628 євро за пару днів.


  • Метод депозиту був Skrill, і я не використовував бонусні гроші.


  • З 15 квітня 2023 року я намагався вивести різні суми із сайту на свою електронну адресу Skrill, але мої запити на виведення коштів відхиляються. Коли я запитав у чаті про цю проблему, вони сказали, що мої зняття було схвалено, а потім змінили свою думку та сказали, що мають технічні проблеми з постачальником Skrill і працюють з необхідними командами, щоб вирішити цю проблему. Звичайно, ви можете вільно вносити депозити, тому все, що я бачу, це те, що вони брешуть про цю «проблему».


  • У чаті рекомендовано використовувати Astropay, щоб зняти мої кошти, але перед цим мені також потрібно внести депозит в Astropay. Це те, що для мене буквально неможливо зробити через нормативні проблеми. Я не можу вносити кошти з Astropay на сайти азартних ігор у своїй країні.


  • Зараз я хотів би, щоб мої 1628 євро, тобто загальний баланс мого рахунку, були нарешті виведені на мій рахунок Skrill.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pacek_nemzetkozi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.

Ви раніше робили успішні зняття? Чи є інший альтернативний метод виведення коштів, який ви можете використати?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Як ці «декілька факторів» можуть вплинути, якщо я МОЖУ робити депозит через Skrill, як хочу, але «раптові проблеми» виникають, коли я намагаюся вивести свої виграші на того самого постачальника?


Ні, я ще не здійснив жодного успішного виведення коштів. Я міг використовувати Neteller лише як додатковий метод виведення коштів, але він також "дивним чином" не працює, згідно з їхньою підтримкою.


Спірна сума становить не 1000 євро, а 1628 євро.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, pacek_nemzetkozi. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Крім того, я зміню суму оскарження на 1628 євро, але зауважте, що суму ви вказали під час подання скарги.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, pacek_nemzetkozi, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт pacek_nemzetkozi,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Betwill Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Betwill!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця? Проблеми з постачальником платежів уже вирішено?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний pacek_nemzetkozi,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого