Гравець з Угорщини не може вивести виграш на бажаний спосіб оплати. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
LiveCasino365 - Гравець намагається зняти свій виграш.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 752
Сума: 1 628 €
LiveCasino365
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний гуру казино!
- 12 квітня 2023 року я поклав на цей сайт загалом 360 євро, які мені вдалося перетворити на 1628 євро за пару днів.
- Метод депозиту був Skrill, і я не використовував бонусні гроші.
- З 15 квітня 2023 року я намагався вивести різні суми із сайту на свою електронну адресу Skrill, але мої запити на виведення коштів відхиляються. Коли я запитав у чаті про цю проблему, вони сказали, що мої зняття було схвалено, а потім змінили свою думку та сказали, що мають технічні проблеми з постачальником Skrill і працюють з необхідними командами, щоб вирішити цю проблему. Звичайно, ви можете вільно вносити депозити, тому все, що я бачу, це те, що вони брешуть про цю «проблему».
- У чаті рекомендовано використовувати Astropay, щоб зняти мої кошти, але перед цим мені також потрібно внести депозит в Astropay. Це те, що для мене буквально неможливо зробити через нормативні проблеми. Я не можу вносити кошти з Astropay на сайти азартних ігор у своїй країні.
- Зараз я хотів би, щоб мої 1628 євро, тобто загальний баланс мого рахунку, були нарешті виведені на мій рахунок Skrill.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний pacek_nemzetkozi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Тому це не обов’язково має бути помилка казино.
Ви раніше робили успішні зняття? Чи є інший альтернативний метод виведення коштів, який ви можете використати?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Як ці «декілька факторів» можуть вплинути, якщо я МОЖУ робити депозит через Skrill, як хочу, але «раптові проблеми» виникають, коли я намагаюся вивести свої виграші на того самого постачальника?
Ні, я ще не здійснив жодного успішного виведення коштів. Я міг використовувати Neteller лише як додатковий метод виведення коштів, але він також "дивним чином" не працює, згідно з їхньою підтримкою.
Спірна сума становить не 1000 євро, а 1628 євро.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, pacek_nemzetkozi. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Крім того, я зміню суму оскарження на 1628 євро, але зауважте, що суму ви вказали під час подання скарги.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, pacek_nemzetkozi, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт pacek_nemzetkozi,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Betwill Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Betwill!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця? Проблеми з постачальником платежів уже вирішено?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний pacek_nemzetkozi,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone NV (Кюрасао) (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
