Гравець з Ірландії чекав більше трьох тижнів, поки його 800 євро будуть оброблені після повторної перевірки рахунку. На рахунку також було ще 778,58 євро, до яких він не міг отримати доступ, оскільки очікувалося початкове зняття коштів, що підвищило спірну суму до 1578,94 євро. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткові відомості, однак через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.
У жовтні подав запит на зняття 800 євро, але мене попросили надіслати додаткову документацію, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже підтверджено. Я негайно надав додаткові документи. Приблизно через 2 тижні мій обліковий запис було повторно перевірено, і я нарешті зміг повторно подати запит на зняття 800 євро 1 листопада. Майже 3 тижні потому, а зняття все ще очікує на рахунок, незважаючи на спроби отримати більше інформації в чаті кілька разів. Сума зняття становить 800 євро, а на моєму рахунку є ще 778,58 євро, які я не можу подати запит на зняття, доки не буде оброблено початкове зняття в розмірі 800 євро, отже, спірна сума 1578,94 євро.
Шановний Adam353,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LiveBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
