У гравця з Норвегії конфіскували баланс в казино через порушення умов казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Деякий час я зробив депозит і грав на цьому сайті. Все було нормально, і мені вдалося трохи збільшити баланс.
Однак, коли я спробував зняти кошти, мені сказали, що мої кошти конфісковано «через наступні положення наших Умов».
Потім вони перерахували довгий список умов. Я не визнав нічого, в чому я винний, тому попросив уточнити, який термін і навести хоча б ОДИН приклад.
Після неодноразових спроб, як показано у вкладеному документі, вони взагалі відмовилися надати будь-що конкретне, тому я підозрюю, що нечіткий перелік термінів використовується лише як виправдання, щоб відмовити щасливим клієнтам у їхніх чесних виграшах.
Шановний Йочез,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LiveBet. На жаль, ні конкретні положення та умови, ні будь-який інший документ не було вкладено у вашому першому дописі.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви уточнити, у чому полягали звинувачення з боку казино? Ви отримали свій виграш за допомогою активного бонусу чи рекламної акції казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Здається, моє вкладення не завантажено. Але ось весь цитований електронний лист. Це, м’яко кажучи, дуже неконкретно. Оскільки я нікого з них не впізнав, то неодноразово просив їх хоча б конкретизувати чи навести приклади того, що нібито було звинуваченням. Але вони цього не зробили і продовжували відповідати якомога розпливчастішими, загальними словами.
Мені дуже шкода, але знімок екрана занадто низький, тому я не можу його прочитати.
Прошу вибачення за незручності, але перш ніж ми продовжимо, перешліть електронний лист, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Крім того, чи могли б ви пояснити, чи ви накопичуєте свій виграш за допомогою активного бонусу чи заохочення? Чи завершили ви перевірку облікового запису KYC?
Я буду чекати вашої відповіді.
Так, вибачте. Роздільна здатність виявилася нижчою, ніж я думав. Зараз я все тобі переслав.
Так, я отримав багато електронних листів і текстових повідомлень про бонуси перезавантаження від цього казино. Я вибрав одну з них, зробив ставку, грав ще трохи, а потім спробував зняти гроші.
Я пройшов ретельний KYC, включаючи ідентифікацію, адресу та номер телефону.
Дуже дякую, jochez, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Йочез,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника LiveBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LiveBet!
Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Йочез,
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru