ГоловнаСкаргиLiveBet Casino - Виграш гравця було конфісковано.

LiveBet Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 52

Сума: 4 200 kr

LiveBet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 15.05.2023 | Не вирішено : 07.08.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Норвегії конфіскували баланс в казино через порушення умов казино. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Деякий час я зробив депозит і грав на цьому сайті. Все було нормально, і мені вдалося трохи збільшити баланс.


Однак, коли я спробував зняти кошти, мені сказали, що мої кошти конфісковано «через наступні положення наших Умов».


Потім вони перерахували довгий список умов. Я не визнав нічого, в чому я винний, тому попросив уточнити, який термін і навести хоча б ОДИН приклад.


Після неодноразових спроб, як показано у вкладеному документі, вони взагалі відмовилися надати будь-що конкретне, тому я підозрюю, що нечіткий перелік термінів використовується лише як виправдання, щоб відмовити щасливим клієнтам у їхніх чесних виграшах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йочез,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LiveBet. На жаль, ні конкретні положення та умови, ні будь-який інший документ не було вкладено у вашому першому дописі.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви уточнити, у чому полягали звинувачення з боку казино? Ви отримали свій виграш за допомогою активного бонусу чи рекламної акції казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Здається, моє вкладення не завантажено. Але ось весь цитований електронний лист. Це, м’яко кажучи, дуже неконкретно. Оскільки я нікого з них не впізнав, то неодноразово просив їх хоча б конкретизувати чи навести приклади того, що нібито було звинуваченням. Але вони цього не зробили і продовжували відповідати якомога розпливчастішими, загальними словами.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені дуже шкода, але знімок екрана занадто низький, тому я не можу його прочитати.

Прошу вибачення за незручності, але перш ніж ми продовжимо, перешліть електронний лист, який ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Крім того, чи могли б ви пояснити, чи ви накопичуєте свій виграш за допомогою активного бонусу чи заохочення? Чи завершили ви перевірку облікового запису KYC?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вибачте. Роздільна здатність виявилася нижчою, ніж я думав. Зараз я все тобі переслав.


Так, я отримав багато електронних листів і текстових повідомлень про бонуси перезавантаження від цього казино. Я вибрав одну з них, зробив ставку, грав ще трохи, а потім спробував зняти гроші.


Я пройшов ретельний KYC, включаючи ідентифікацію, адресу та номер телефону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, jochez, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йочез,


Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника LiveBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино LiveBet!


Чи могли б ви пояснити, чому виграш гравця було конфісковано?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Йочез,


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним органом з ігор – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого