У гравця з Бразилії виникли проблеми з казино, яке не верифікувало його рахунок, через що він не міг зняти свої кошти. Гравець стверджував, що казино вже перевірило його документи, але досі не видало його зняття. Ми спробували дослідити проблему та попросили надати додаткову інформацію та листування між гравцем і казино. Однак гравець не відповів на наші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Це казино не перевіряє обліковий запис і не дозволяє зняття коштів. Тримайся подалі від цього! Мої кошти застрягли без можливості зняти.
Шановний edservidor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино вже перевірило, але не випускає зняття.
Вони вже перевіряли після того, як я поскаржився тут, але вони не випустили вилучення.
Чи отримали ви рекомендації від служби підтримки казино щодо подальших дій?
Не могли б ви переслати свою кореспонденцію з казино на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
