Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з проблемами через надмірну кількість запитів на перевірку коштів, оскільки він уже надав кілька документів, включаючи паспорт і відео. Через 10 днів казино запросило додаткові документи, зокрема податкову декларацію. Гравець вирішила закрити свій рахунок у казино та заявила, що не бажає продовжувати розгляд скарги. Тому розгляд скарги було закрито.
Перевірка
Я подав наступні документи
Копія мого паспорта обома руками
Відео, де я з паспортом і датою показую моє оточення навколо мене
Копія мого вкладу
Підтвердження адреси копія виписки з моєї кредитної картки
Тепер вони хочуть мою податкову декларацію за 2023 рік, доходи за 2024 рік, копію мого рахунку за мобільний телефон
Їм знадобилося 10 днів для належної перевірки відео, і тепер вони вимагають податкову декларацію, доходи та рахунок мобільного зв’язку.
Я вважаю, що це надмірно, і роблю це лише для того, щоб відстрочити, оскільки в моєму гаманці є виграш
Шановна angela2555,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Доброго дня Томас
Я просканував документи, що підтверджують адресу та підтвердження депозиту, а також знімок екрана документів, які були під час перевірки Lionspin. Спочатку я подав свої водійські права спереду та ззаду, це було дискваліфіковано, оскільки вони не приймають водійські права. Тож я надіслав свою фотографію з паспортом. Це було дискваліфіковано, оскільки на фото не було обох рук. Я обома руками проти свого паспорта, і це було прийнято, але я видалив це зображення після того, як його прийняли. Я також видалив свої кошти, я думав, що це може пришвидшити процес перевірки, але я можу повернутися та зняти кошти, які становлять 1200,00 канадських доларів. Я також надішлю вам відеопідтвердження, яке я їм надіслав. Це буде надіслано окремо, оскільки це на моєму телефоні, а не на комп’ютері.
Дайте мені знати, якщо буде потрібно щось інше або якщо ви вважаєте, що мені слід повернутися та подати запит на зняття коштів.
Дуже цінується
Дякуємо за ваш електронний лист.
Не могли б ви поділитися повідомленням, у якому казино запитувало вашу податкову декларацію та звіт про доходи?
Не могли б ви поділитися, скільки всього ви внесли в казино?
Скажіть, будь ласка, в які ігри ви грали в казино? (живі ігри, слоти, ставки на спорт)?
Надішліть мені повідомлення на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Доброго ранку Томас
Я закрив цей обліковий запис і мені потрібно рухатися далі
дякую
Шановна angela2555,
Вибачте, але я не розумію вашого останнього коментаря, чи не могли б ви розповісти?
Ви закрили свій рахунок у казино?
Якщо ви бажаєте, щоб ми продовжили справу, дайте відповідь на мої попередні запитання. Прошу вибачення за незручності.
Якщо ви не бажаєте продовжувати та закривати скаргу, також повідомте мене.
Доброго дня, Томасе, так, я закрив рахунок казино, і мені не потрібно рухатися далі
дякую
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
