Гравець з Чорногорії заблокував рахунок без будь-яких пояснень.
сьогодні мій рахунок у букмекерській крамниці Bookbet був закритий, я отримав електронний лист про це від деяких їхніх служб перевірки, сума в 1000 євро є детально
Шановний Борко,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Коли саме ваш рахунок був закритий? Чи правильно я розумію, що це було під час процесу перевірки KYC?
Чи надало казино якесь пояснення? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або розмістіть його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Таким чином, я грав з ними близько місяця.
За той час я підняв свій рахунок приблизно до 1000e, я в основному грав у живих футбольних матчах GG і не давав ні домашніх, ні гості. Я без жодної причини вперше помітив, що шанси нереально змінюються і різко зменшуються, як тільки я ввійду в систему, катастрофа. З цієї причини незабаром я перестав грати і попросив зняти невелику суму 150e, але мене відключили і надіслали для перевірки рахунку на security@linebet.com. Потім це тривало цілі 2 тижні, десяток електронних листів із надсиланням особистих документів, домашніх рахунків, селфі з особистими документами .... жах.
До вчорашнього дня, коли я отримав електронне повідомлення про те, що мій акаунт закритий, із суворими поясненнями.
Правильно, все, що я прошу у них, це те, що вони платять мені за мої чесно зіграні гроші
Борко, не могли б ви переслати мені електронного листа з казино? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
для підтвердження рахунку був цей електронний лист security@linebet.com
а при відкритті рахунку - no-reply@linebet.com
Борко, яким я був, я хотів би бачити повідомлення (повідомлення та / або електронні листи), які вам надіслало казино. Чи могли б ви бути такими добрими і переслати мені ці повідомлення?
У мене проблема, оскільки я не можу надсилати фотографії за цим посиланням
Чи можливо по-іншому
Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .
Щиро дякую Борко за Ваш електронний лист. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Борко.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Борко.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе