Гравець з Арізони вніс 198 доларів США та зажадав бонус, який спочатку передбачав максимальне виведення в 10 разів більше депозиту. Він виграв $3200, але баланс зменшився до $1980 відповідно до початкового терміну. Пізніше казино змінило цей термін, щоб обмежити виведення грошей у 5 разів більше депозиту. Тепер вони готові заплатити йому 991 долар, застосовуючи новий термін заднім числом.
25 травня 2023 року я зробив депозит на суму 198 доларів США та отримав бонусний код 505INSTANT.
В умовах бонусу тоді вказувалося максимальне виведення 10-кратного депозиту (я надіслав їм знімок екрана з умовами)
Я виграв 3200 доларів, але система зафіксувала баланс до 10-кратного депозиту відповідно до вказаних умов – 1982 долари
Умови були змінені в червні, і тепер, коли я намагаюся отримати готівку, вони хочуть застосувати нові правила цього бонусу, тобто 5-кратний депозит як максимальне виведення, що, звичайно, несправедливо.
Вони готові заплатити 991 долар і кажуть, що можуть змінити умови, коли захочуть..." Казино залишає за собою право змінювати, виправляти або вилучати будь-яку гру з казино в будь-який час, а також змінювати ціни, функції технічні характеристики, можливості, функції чи інші характеристики Послуг та/або Ігор. https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions "
Звичайно, вони можуть змінити умови, коли захочуть, але вони повинні спочатку заплатити гравцям, які грали на старих умовах.
Шановний Peaches1247,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Limitless Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи повідомило вас казино про зміну умов бонусу?
Чи можете ви надіслати мені знімок екрана з умовами бонусу з моменту його використання?
Будь ласка, надішліть мені повідомлення, яке ви мали з казино щодо цього питання. Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав електронний лист на адресу tomas@casino.guru із знімком екрана
Дуже дякую, Peaches1247, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej.n@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Peaches1247,
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?
Привіт Матей,
Привіт Peaches1247,
Сподіваюся, у вас все добре.
Зверніть увагу, що ми переглянули ваш обліковий запис і встановили наступне.
25 травня ви внесли депозит і вимагали бонус 505 INSTANT . Умови акції на той час вказували, що ліміт виведення коштів становив 10 разів більше суми депозиту. Тим часом, точніше через 4 дні, ліміт виведення коштів було знижено до 5-кратної суми депозиту. Ось чому наші менеджери з платежів зменшили ваш баланс.
З огляду на те, що на момент отримання бонусу в Умовах акції було зазначено, що ліміт виведення коштів становить 10x, ці умови будуть застосовані.
Ваші виграші повернуто на ваш баланс, і ви можете продовжити завершувати своє перше зняття.
Якщо вам знадобиться будь-яка додаткова допомога, будь ласка, без вагань звертайтеся до нашої служби підтримки клієнтів.
Дякуємо за розуміння та вітаємо з перемогою!
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Привіт Peaches1247,
Підтвердьте, що проблему вирішено, і ми зможемо закрити скаргу.
Шановний Матею,
Так, проблему вирішено, і ви можете закрити справу. Велике спасибі за вашу допомогу. Я буду рекомендувати ваш сайт і Limitless Casino всім, хто буде слухати!
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Peaches1247, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Матей
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
