Гравець зі Сполучених Штатів виграв понад 4000 доларів, але виграш було конфісковано казино. Сайт звинуватив гравця в тому, що він об’єднав комп-бали з депозитом, що гравець заперечує, стверджуючи, що депозит не мав бонусу. Крім того, гравець заявив, що він зіграв очки компа до нуля, перш ніж депозит був доданий на їхній рахунок. Казино надало достатньо доказів на підтримку своїх претензій, тому скаргу зрештою було відхилено.
ЦЕ НАЙГІДНІШИЙ САЙТ, З ЯКИМ Я КОЛИ-небудь МАЛАСЯ. Я виграв понад 4000 доларів на цьому сайті та ВСЕ ЦЕ відшкодував, сказавши, що об’єднав мої комп’ютерні бали разом із депозитом (депозитом, який не мав БОНУСУ). У мене є всі скріншоти, щоб підтвердити це. Сума комп балів склала $2. Я грав у них, чекаючи, поки мій депозит буде завершено - вони були обнулені ще до того, як я навіть відіграв свій депозит (це ще раз - прийшло без бонусу!!) НЕ ГРАЙТЕ ТУТ!!
Шановний romanicincu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати історію своїх ігор і касирів разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Неправильно Limitless, я зіграв мізерні 2 долари комп’ютерних балів ще до того, як мій депозит було додано. Я вимагав і грав комп-очки, чекаючи, поки з’явиться мій біткойн-депозит. Я б довів це за допомогою журналу гри, але ваш тіньовий довбаний сайт цього не надає. Мені ніколи не слід було робити вам депозит, я навіть не знав, що у вас НЕ ЛІЦЕНЗІЯ до цього інциденту. НІКОЛИ ЗНОВУ НЕ ЗРОБИТЬ ТАКОЇ ПОМИЛКИ!!
Розумію. Якщо ваша історія гри недоступна, чи не могли б ви надіслати знімок екрана вашої історії касира разом із будь-яким відповідним повідомленням?
Я надіслав два окремі електронні листи на вашу електронну адресу, але я також надам тут знімки екрана. Що стосується касового журналу, безлімітне казино навіть не пропонує опцію. Це говорить мені, що все, що вони вам нададуть, швидше за все, буде перероблено/змінено.
Дуже дякую, romanicincu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт romanicincu,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Limitless Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Limitless!
Гравець заявляє, що комп-очки були витребувані та зіграні до внесення депозиту. Чи можете ви надати журнали гравців, щоб їх можна було переглянути? Їх можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт romanicincu,
Привіт Адам,
Я сподіваюся, що ви добре і в безпеці.
Зверніть увагу, що ми переглянули обліковий запис гравця та визначили наступне.
26 липня гравець вніс 208,85 доларів за допомогою біткойнів о 22:36:12 за часом казино. О 22:36:43 за часом казино гравець почав вимагати очки Comp на суму 4,38 дол. США, в результаті чого загальний баланс гравця склав 213,47 дол. США через попередній баланс 0,24 дол.
Перегляньте наведений нижче знімок екрана, який підтверджує, що дію було ініційовано гравцем.
Згідно з Правилами та умовами Limitless Casino, з якими всі гравці погоджуються під час реєстрації, гравець має право робити новий депозит, вимагати бонус або обмінювати комп-бали лише тоді, коли баланс на його/її рахунку менше 1,00 доларів США.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 УМОВИ, ЩО ЗАСТОСОВУЮТЬСЯ ДО БОНУСІВ ТА АКЦІЙ
7.1. Загальні правила бонусів і просування
d. «Якщо не зазначено інше, гравець має право лише на одне підвищення за один раз».
f. «Якщо не вказано інше, поєднувати акції заборонено».
j. " Гравець розуміє, що для того, щоб вимагати будь-який купон, безкоштовну акцію або зробити новий депозит, гравець повинен грати через поточний депозит, бонус або безкоштовну акцію, а баланс на рахунку гравця має бути нижче $/€ / 1 австралійський долар .
Крім того, умови обміну балів Comp можна знайти на сторінці винагород на нашому офіційному веб-сайті.
https://limitlesscasino.com/rewards
На жаль, оскільки гравець порушив зазначені правила, отримані виграші були анульовані, а початковий депозит гравця було відшкодовано.
Сподіваємося, що надане пояснення достатньо чітке та зрозуміле. Якщо буде потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Дякую за пояснення, Limitless Casino.
Шановний romanicincu,
Згідно з доказами, наданими казино, ви спочатку отримали депозит на свій рахунок, а потім продовжили викуповувати комп-бали на додаток до цього балансу. Тоді ви зіграли із загальною сумою, це правильно?
З повагою,
Адам
Це абсолютна вигадка!! Ти до біса жартуєш!!! Я викупив комп-бали та провів їх до депозиту, НЕ ПІСЛЯ! Мені подобається, що ваш сайт не надав мені цю інформацію як варіант для завантаження до того, як я про це попросив! Якби він був доступний, я міг би довести, що насправді сталося. УЯВИ ЦЕ
Дякую за вашу відповідь, romanicincu.
Будь ласка, поясніть: ви стверджуєте, що ви вимагали комп-бали та зводили свій баланс до нуля перед тим, як зробити депозит, це правильно? Якщо так, чи є у вас дані про час внесення депозиту, можливо, історія транзакцій із вашого гаманця?
Шановне казино Limitless!
На цьому етапі також було б корисно, якби ми могли побачити ігровий процес/історію ставок гравця. Чи можете ви надати це, будь ласка?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Так, ми можемо надати історію ставок гравця.
Ми надішлемо його безпосередньо на адресу електронної пошти гравця та вашу.
Скажіть, будь ласка, ваша адреса електронної пошти adam@casino.guru?
Дякую тобі!
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Привіт Lucas & Limitless Casino,
Дякуємо за вашу допомогу, електронна адреса adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Зверніть увагу, що звіт надіслано безпосередньо на вашу електронну адресу.
Якщо потрібна додаткова інформація, повідомте нас.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Дякуємо за додаткову інформацію, Limitless Casino.
Шановний romanicincu,
Будь ласка, дайте відповідь на мої попередні запитання.
З повагою,
Адам
Отже, вони можуть надати комусь історію ставок (яку можна змінити або сфабрикувати), але вони не роблять її доступною для гравця?? Уяви це
Привіт romanicincu,
Спасибі за вашу відповідь. Причина, чому я прошу вас надати докази відповідної транзакції, полягає в тому, щоб ми могли порівняти їх із тим, що надіслало нам казино, і перевірити, чи все збігається. Наразі здається, що кошти змішані, і ви почали грати з двома балансами як одним, що спричиняє проблеми, оскільки різні типи фондів мають різні умови. Однак ви заявили, що комп-очки були зведені до нуля перед додаванням депозиту, що змінило б ситуацію. Чи можете ви надати інформацію про час внесення депозиту? Навіть ідентифікатор транзакції може допомогти, оскільки ми можемо перевірити це в блокчейні.
З повагою,
Адам
Привіт romanicincu,
Ви заявили, що грали в очки комп’ютера до того, як депозит було додано на ваш баланс. Чи можу я запитати вас, чи пам’ятаєте ви, у яку гру(і) ви грали з очками комп? Ви грали в різні ігри зі своїм депозитом?
З повагою,
Адам
Я зіграв солодкий 16, і так, очки були обнулені перед додаванням депозиту
Дякую romanicincu.
Шановне казино Limitless!
Чи можете ви пояснити, як очки компа відображаються гравцеві? Баланс додається до балансу реальних грошей чи відображається як окремий баланс?
З повагою,
Адам
Привіт romanicincu,
Привіт Адам.
На наведених нижче знімках екрана ви можете побачити, як відображається баланс комп-балів гравця в розділі «Баланс» , як гравець обмінює комп-бали, а також повідомлення, яке з’являється гравцеві після використання балів.
Ми вважаємо, що гравець миттєво та повністю поінформований про те, що він насправді грає з комп-балами.
Будь ласка, повідомте нас, якщо потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Лукас Беллінгем
Безмежне управління казино
Так, Лукас, подивіться на баланс, хіба він не говорить про нуль?!
Шановний romanicincu,
Після внутрішнього обговорення цієї скарги було вирішено, що ми не можемо надалі допомагати у цій справі.
Хоча я вдячний за те, що ви заявляєте, що комп’ютерні бали були зведені до нуля, перш ніж депозит було зараховано на ваш рахунок, усі надані докази свідчать про те, що кошти були змішані до того, як відбулися будь-які ставки. Отже, баланс складався з коштів із кількох джерел, які мали різні умови, і казино діє відповідно до своїх умов, повертаючи вам ваш депозит.
Зрозумійте, що ми можемо зробити оцінку лише на основі наявних доказів, і з цієї причини скаргу буде відхилено. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
