Гравець з Міссурі подала документи на відкликання, але її повідомили, що вони недостатньо чіткі, що призвело до обмеження її облікового запису. Це сталося, незважаючи на її попередню успішну відмову. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо проблеми, включаючи спірну суму та умови, за яких були накопичені виграші. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування. Отже, скаргу було відхилено.
Я подав документи, щоб зняти свій заробіток, і мені сказали, що документи недостатньо чіткі, хоча я не знаю, як вони можуть бути зрозумілішими. Я здійснив попереднє зняття без будь-яких проблем через Cyrpto, тому вирішив просто піти цим шляхом знову. Однак тепер я отримую повідомлення про те, що мій обліковий запис обмежено, і я не можу ввійти.
Шановний Not4u23bad1234,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис закрито через невдалу верифікацію?
Чи є 170 доларів США (вартість спору) сумою виграшу, який ви мали на своєму рахунку до його блокування? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
