Гравець зі Сполучених Штатів намагався перевірити документи, що затримало процес виведення. Гравець надав посвідчення особи та селфі з посвідченням особи, але не уточнив, коли були подані ці документи. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я не можу змусити їх перевірити мої документи, щоб зняти мої кошти
Шановний Джейлан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Я надав своє посвідчення особи та селфі зі своїм посвідченням
Уточніть, будь ласка, коли саме ви надали документи?
Ваші документи, що посвідчують особу, вже затверджені?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
