У гравця зі США виникли проблеми з підтвердженням бонусу безкоштовних обертань в онлайн-казино. Незважаючи на завантаження всіх необхідних документів, його обліковий запис не було затверджено. Гравець зазначив, що його не повідомляли про жодні проблеми з його процесом KYC. Через деякий час гравець повідомив, що його обліковий запис верифіковано. Однак без остаточного підтвердження від гравця про отримані виграші нам довелося відхилити скаргу.
Привіт команди Casino.guru
Я намагаюся виконати перевірку за допомогою бонусу безкоштовних обертань, на щастя, я зміг перевірити баланс, щоб виконати вимоги для подання KYC, я завантажив усі необхідні документи, але мій обліковий запис не було схвалено. Минуло кілька днів, я намагався завантажити знімок екрана, але це не вдалося.
Спасибі за ваш час
Шановний Делішес!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Щасливих свят.
Мене не повідомляли про проблему KYC. Документи надіслано протягом тижня, документи завантажено через портал і також надіслано на банківську електронну адресу. Оскільки я вважаю, що Brango, Extreme – це те саме, але вони вже схвалили мій KYC там із деякими відповідями на форумі спільноти. Я просто хочу, щоб мій KYC підтвердив, щоб я міг вносити/виводити кошти будь-коли в майбутньому. Більшість казино SC схвалено протягом дня, для мене це не проблема, але я також хочу вибрати кілька RTG.
Дякуємо за ваш час і щасливого Різдва 🎄
Дякую, Delicious, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
