Гравець із США відчуває проблеми з виведенням коштів із казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Виникла проблема зі зняттям коштів з мого рахунку за допомогою методу біткойн або будь-якого іншого методу. Але бажано метод біткойн.
Шановний Cutta23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Після того, як я подав цю скаргу, пан Томас більше не допускатиме мене до мого облікового запису. Ні, вони не відповідають на мої електронні листи. вони зняли гроші, але для себе, і заблокували мій рахунок
Дякуємо за Ваш відповідь.
Чи повідомило вам казино, чому ваш баланс було конфісковано, а рахунок закрито?
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були отримані від бездепозитних бонусних безкоштовних обертань?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Cutta23. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця:
«Прошу вибачення за пізні відповіді, але я втратив свій пароль і не зміг увійти в цей обліковий запис у guru».
Шановний Cutta23!
Якщо у вас виникли проблеми з відповіддю в ланцюжку скарг, надішліть мені електронний лист на адресу tomas@casino.guru