ГоловнаСкаргиLiliBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

LiliBet Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 000 $

LiliBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.05.2023 | Справу закрито : 11.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після збору всіх деталей та інформації, наданої казино, ми закрили скаргу як необґрунтовану через численні порушення умов казино під час гри з бонусом на депозит – перевищення максимальної суми ставки та зловживання бонусом («затримані раунди»). Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення. Гравець не має права на спірні виграші, накопичені таким чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, вибачте мене за те, що я не знав, кому надіслати електронний лист і надсилав його в багатьох напрямках.

Я погано володію англійською мовою і використовую сайт перекладу.

Отже, моя граматика може бути неточною, але заздалегідь дякую.


Привіт, мене звати KITO K***.

Мене звати К*** Кіто, я японець, мені 25 років.


Я порушив правило онлайн-казино.

Мене попросили зробити ставку приблизно на 14 500 доларів як умову зняття.

Мені пощастило виконати вимоги щодо виведення коштів і виграти близько 28 000 доларів.

Однак мені знову сказали, що я порушую правила, і мені відмовили у вилученні.


Тоді як одного разу мені пообіцяли зняти додаткову ставку 14 500$.

Пізніша відмова у виведенні коштів є серйозним порушенням дисципліни, яке загрожує довірі до онлайн-казино та його ліцензії.


Я багато разів звертався в службу підтримки, і пізніше вони змінили свою претензію.

Що б я не говорив, грошей не знімали.


Чи можете ви виступити посередником як агентство, що видає ліцензії?


Казино, де виникла проблема, виглядає наступним чином

Назва казино: LiliBet Casino ( https://ja.lilibet.com/ )

Оператор: Continental Solutions Limited BV

Номер ліцензії 8048/JAZ (Antillephone License)


З найкращими побажаннями

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) QED1001!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
\ Переклад

Коли ви відповісте?


Я багато разів скаржився на сторону казино, але є один момент, що я не буду знімати гроші.

З нашою відповіддю не виникло проблем, тому попросіть CASINO GURU стати посередником.


Коли ви відповісте?


Я багато разів скаржився на сторону казино, але є один момент, що я не буду знімати гроші.


З нашою відповіддю не виникло проблем, тому попросіть CASINO GURU стати посередником.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, QED1001. Казино конфіскувало ваш виграш чи ваше виведення було відкладено? Не могли б ви пояснити, яке правило ви порушили?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
\ Переклад

Казино конфіскувало мої кошти.

Історія така.


1. Заробляйте бонуси

2. Використовуйте свій бонус на слоті під назвою Solar Queen

3. Додатковий депозит через банкрутство бонусу

4. Грайте в Solar Queen на реальні гроші

5. Відкликання

6. Відмова у вилученні


Система цього слота - це система, яка дозволяє накопичувати бали, і було встановлено, що бонус був використаний незаконно, і зняття коштів неможливе.


Тут я пообіцяв вивести кошти в обмін на спеціальні умови виведення приблизно 15 000 доларів США.

(У правилах чітко не вказано, що Solar Queen вважатиметься незаконним використанням заборонених ігор чи бонусів.)


7. Грайте в автомати за $40 за спін

8. Відступіть, тому що ви виграли

9. Відмова у виведенні через порушення умов бонусу


стає.


Коли я поскаржився на нього, мені відповіли, що він відхилений через незаконне використання бонусу. (Порушення розміру ставки)


Однак, оскільки в мене були справжні гроші, я знову поскаржився, що це судження було неправильним.


Оскільки для шахрайського використання бонусу існують спеціальні умови виведення коштів, я отримав відповідь, що це буде розглядатися відповідно до бонусу.


Я поскаржився, що не чув про таку історію, але відповідь була, що вони визнали відсутність пояснень, але що рішення не зміниться.


Я зберіг всю переписку з підтримкою.


Сторона казино конфіскує мої кошти.


Процес інциденту такий.


1. Заробити бонус


2. Використовуйте бонус для слота під назвою Solar Queen


3. Додатковий депозит через банкрутство бонусу


4. Грайте в Solar Queen на реальні гроші


5.Вилучення


6. Відмова від вилучення


Система цього слота стала системою, яка дозволяє заробляти бали, і вона вважається шахрайським використанням бонусів, і ви більше не можете зняти.


Тут я пообіцяв зняти гроші замість спеціальної вимоги щодо зняття приблизно 15 000 доларів.


(В умовах не було зазначено, що Solar Queen використовуватиме заборонені ігри та бонуси шахрайським шляхом.)


7. Грайте в автомати за $40 за спін


8. Я виграв, тому я зробив висновок.


9. Відмова у виведенні через порушення умов бонусу


Це буде.


Коли я скаржився на нього, була відповідь, що він відхилений через шахрайське використання бонусу. (Порушення розміру ставки)


Однак я знову поскаржився, що це рішення було дивним, оскільки те, що я мав, було справжніми грошима.


Однак я знову поскаржився, що це рішення було дивним, оскільки те, що я мав, було справжніми грошима.


Оскільки це спеціальна умова виведення бонусу за несанкціоноване використання, була відповідь, що це буде розглядатися відповідно до бонусу.


Я поскаржився, що не чув такої історії, але визнав відсутність пояснень, але була відповідь, що рішення не зміниться.


Я залишив усі взаємодії зі службою підтримки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Скільки часу триває перевірка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

5/11 05:07 отримано

Пан QED0110

Дякуємо за використання Lilibet.

З жалем повідомляємо, що наступну заявку було відкликано відповідальним департаментом.

Дата: 05.11.2023 00:39:21

Сума: $3371,65

Причина: «Оскільки вимоги щодо ставок не були дотримані на момент виведення коштів»

*Ви можете зняти, якщо зробите ставку на суму, що залишилася до 14441,8 доларів США.

* Виграш у розмірі 28232,2 доларів США, отриманий від ставок на суму, що перевищує максимальну суму ставки, видалено з облікового запису.

Максимальна ставка 650 JPY / 5 USD.

Будь ласка, подайте заявку повторно після підтвердження вищевказаного та виконання умов.

Наступний переклад.

【 Умови використання 】

1. Цей бонус є бонусом на депозит (окремий тип) для переваг реєстрації нових учасників, у якому 100% суми депозиту повертається як бонусні гроші. Для використання цієї кампанії немає обмежень щодо періоду кампанії. Ви можете використати його будь-коли, коли захочете отримати цей бонус, а не лише для першого депозиту.

2. Щоб взяти участь у цій кампанії та отримати відповідний бонус, ви повинні натиснути кнопку отримання бонусу на сторінці кампанії після внесення депозиту та перед використанням внесеної суми. Цей платіж має бути здійснено одноразово і не може бути подано шляхом додавання суми платежу. Крім того, необхідно завершити процедуру оформлення квитанції протягом 24 годин після завершення відповідної оплати. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви подасте заявку на цей бонус після того, як минуло 24 години після вашого депозиту, бонус буде недійсним. Крім того, якщо ви використовуєте реальну грошову суму депозиту до завершення процедури отримання бонусу, ми не зможемо прийняти бонусну заявку на цю суму.

3. Мінімальна сума депозиту для участі в цій кампанії та отримання відповідного бонусу становить 2000 ієн/20 доларів США. Крім того, максимальний бонус, який ви можете отримати від цієї акції, становить ¥50 000/$500. Депозити з Vega Wallet не приймаються. Будь ласка, використовуйте інші способи оплати.

(Приклад: якщо сума депозиту становить 50 000 ієн, сума бонусу становитиме 50 000 ієн, а загальна сума гаманця в моєму обліковому записі становитиме 100 000 ієн. Крім того, якщо сума депозиту становитиме 100 000 ієн, сума бонусу становитиме до 50 000 ієн .)

4. Цей бонус можна використовувати лише на слотах казино. Цей бонус не можна використовувати для нерекламних продуктів, таких як живе казино, настільні ігри та спорт. Будь ласка, зверніть увагу, що відповідний бонус і сума виграшу, згенерована за допомогою відповідного бонусу, буде втрачено з будь-якої причини, якщо використовується з невідповідним продуктом.

5. Під час використання цього бонусу вимога щодо ставок для зняття виграшів, отриманих від цього бонусу, становить 30-кратну суму бонусу.

*Сума депозиту не входить до цієї вимоги щодо ставок 30x. Будь ласка, зверніть увагу, що вам потрібно зробити ставку в 1 разі більше суми депозиту окремо.

*Максимальна сума ставки при використанні відповідного бонусу така.

Слоти казино: ¥650/$5

Крім того, немає заборонених ігор, але якщо буде підтверджено будь-яке незаконне використання бонусу, бонус і сума виграшу, згенерована за допомогою бонусу, можуть бути позбавлені з будь-якої причини.

6. Цей бонус дійсний лише протягом 14 днів з дати отримання бонусу. Зверніть увагу, що якщо термін дії бонусу закінчується, бонус і будь-які виграші, отримані за допомогою бонусу, будуть анульовані з будь-якої причини.

7. При використанні цього бонусу максимальна сума виведення в 30 разів перевищує суму отриманого бонусу.

(Приклад: якщо сума бонусу становить 10 000 ієн, сума, яку можна зняти, становить 300 000 ієн. Зверніть увагу, що її буде видалено з вашого облікового запису після завершення платежу.)

8. Купівля бонусів, безкоштовних обертань і використання бліц-функцій у продукті заборонені, доки бонус не буде використано. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо буде підтверджено будь-які заборонені дії або незаконне використання бонусу, бонус і сума виграшу, згенерована за допомогою бонусу, можуть бути позбавлені з будь-якої причини.

9. Участь у цій кампанії та отримання відповідного бонусу буде обмежено одним разом на особу. Вся наведена нижче інформація може належати лише одному користувачеві. Зверніть увагу, що будь-яке дублювання інформації вважатиметься дублікатом облікового запису.

IP-адреса, пристрій, родина, адреса, номер телефону, номер кредитної/дебетової картки, обліковий запис електронного гаманця

10. Цей бонус не можна використовувати, якщо у вас є інші бонуси або ви використовуєте інші бонуси. Будь ласка, використайте всі наявні у вас бонуси або скасуйте їх усі та повторіть спробу.

11. Гравець несе відповідальність за те, щоб участь у цій акції та азартні ігри проводилися в законній юрисдикції.

12. Ця акція справедливо пропонується всім гравцям. Гравців, яких визнають образливими або нечесними, можуть позбавити права вигравати призи.

13. en.lilibet.com залишає за собою право змінювати ці Умови акції та Загальні положення та умови в будь-який час, і кожен гравець зобов’язаний перевіряти наявність змін і оновлень. Lilibet.com також залишає за собою право закрити обліковий запис гравця та конфіскувати всі кошти у разі шахрайства/шахрайської діяльності з будь-якої причини.

14. Окрім цих положень та умов, загальні загальні умови також застосовуються до цієї акції.

Будь ласка, подайте заявку повторно після підтвердження вищевказаного та виконання умов.

Якщо у вас виникли запитання, зверніться до служби підтримки клієнтів.

Велике спасибі.

Служба підтримки клієнтів Lilibet


5/11 07:35 Надіслано

Ні, я думаю, що це дивна відповідь.

Максимального ліміту ставки немає, оскільки ми не використовували бонуси та використовували реальні гроші.

Навіть якщо існує винятковий ліміт ставок, я не отримував такого повідомлення, тому я думаю, що наша відповідь буде іншою.

Будь ласка, прийміть справедливе та чесне рішення.

Я з нетерпінням чекаю співпраці з вами.


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
11 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
11 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Сподіваюся, я правильно зрозумів, що казино звинуватило вас у порушенні максимально дозволеної ставки. Не могли б ви надіслати мені свою історію бонусів та історію ігор, починаючи з моменту, коли ви активували бонус на депозит? Ви можете переслати все на kristina.s@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Я щойно надіслав вам електронний лист.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть проблеми.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Вибачте, якщо здається, що я поспішаю.

Скільки триватиме розслідування?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, але, на жаль, мені потрібна повна історія гри, бажано у форматі PDF або аркуші Excel.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
11 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Я надіслав PDF-файл на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, QED1001, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
\ Переклад

Як ви думаєте, що буде в майбутньому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, QED1001,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LiliBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда LiliBet Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
\ Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Мочізукі (Лілібет, Японія)

26 червня 2023, 10:20 BST

Шановний QED****

Дякуємо за вашу постійну підтримку Lilibet. Крім того, ми приносимо вибачення за час, який знадобився для зв’язку з вами.

Отримавши ваш запит і посилаючись на минулі взаємодії та історію використання, ми закрили ваш обліковий запис відповідно до пункту 2.2.2 Умов використання.

Зверніть увагу, що ви не зможете використовувати його в нашій компанії в майбутньому.

Дякуємо, що користуєтеся нашим сервісом.

Служба підтримки клієнтів Lilibet


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -ーー


Просто запитайте про історію депозитів/виведення коштів та історію ставок

Ваш обліковий запис закрито.

Що це означає??


Казино ГУРУ

Хочете, щоб я подав окрему скаргу щодо цього?


Містер Лілі Бет

Я хотів би отримати відповідь і на це.


Витяг із Умов надання послуг

2.2.2. Ми залишаємо за собою право відмовити новим клієнтам або закрити облікові записи без пояснення причини.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Мочізукі (Лілібет, Японія)

26 червня 2023, 11:02 BST

Шановний QED****

Дякуємо за відповідь.

Щодо причини закриття, це результат внутрішніх дискусій, і ми не можемо відповісти на причину чи деталі. Крім того, залишок не повертається, оскільки він менший за мінімальну суму переказу.

Якщо ви зв’яжетеся з нами в майбутньому, ми утримаємося від відповіді, тому вибачте нас.

Служба підтримки клієнтів Lilibet


Я попросив пояснити причину та повернути залишок, але відповідь була очікуваною.

Я поділюся.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний QED1001!

Вам не потрібно подавати нову скаргу, ми можемо вирішити всі питання тут.

Однак ми все ще чекаємо на відповідь казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Пан Браніслав

зрозумів. Дякую тобі.


Шановний LiliBet

Прошу вашої швидкої відповіді.

1. Уточнити причину закриття рахунку

2. Будь ласка, поверніть конфісковані приблизно 28 000 доларів США та зніміть їх якомога швидше.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Я дуже хвилююся, тому що не отримав жодної відповіді.


Якщо немає відповіді від казино, як є

Який це буде потік?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Браніслав

Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.

Ми ще раз ретельно перевірили обліковий запис користувача, повну ігрову активність та інформацію, яку ми надали користувачу, і ми хотіли б поділитися інформацією щодо цього питання.

Користувач зробив депозит у розмірі 500 доларів США 30.04.2023 10:38:54, який він використав, щоб отримати нашу вітальну нелипку бонусну акцію казино. Після втрати початкового депозиту користувач зіграв 1 раунд гри «Місячна принцеса» зі ставкою 2 долари США, а потім у гру «Сонячна королева» по 9 раундів для кожної ставки: 20 доларів США, 15 доларів США, 10 доларів США, 8 доларів США та 2 долари США з бонусними грошима.

За цим послідував ще один депозит у розмірі 30 доларів США 30.04.2023, 10:52:15, користувач почав гру з балансом у 30 доларів США та після 3 раундів Blackjack Neo спочатку зняв 40,1 доларів США, а потім скасував його та повернувся до Solar Queen і зіграв 1 раунд із кожною ставкою 20 доларів США, 15 доларів США, 10 доларів США, 8 доларів США та 2 долари США, що призвело до загального виграшу 154,35 доларів США та зняття 139,45 доларів США 30.04.2023 18:49:43.

Після того, як наш відповідний відділ дослідив ігровий процес, було виявлено, що користувач порушив наші умови бонусу, оскільки користувач складав спеціальні функції (Wilds) протягом 9 раундів і збирав можливі виграші своїм наступним депозитом у 10-му раунді, коли Дикі функції стали активними, щоб уникнути вимог щодо ставок у грі Solar Queen.


3.6.4 Щодо зловживання бонусами з використанням механізмів в ігрових автоматах казино, якщо буде встановлено, що бонусом зловживають або обманюють, усі виграші, отримані шляхом обману, будуть анульовані з будь-якої причини. Заявку на зняття коштів буде скасовано. Будь ласка, зверніть увагу, що ми можемо бути змушені закрити наші облікові записи для клієнтів, які зловживають шахрайськими діями. Ми залишаємо за собою право вважати будь-яку форму вашої поведінки шахрайською. Наше судження щодо зловживання бонусами та шахрайства є абсолютним.

*Приклад 1. У будь-якому продукті (включно з казино, настільними казино, живими казино, спортом тощо), незалежно від того, чи використовуються бонуси чи реальні гроші, виграшні гроші тимчасово не надходять на етапі генерації виграшних грошей. Якщо буде виявлено шахрайство, як-от збереження грошей у грі або приховування суми ставки шляхом виходу з гри, не дочекавшись результату ставки, усі виграші будуть анульовані. Будь-які подальші виграші від кваліфікаційних виграшів також будуть анульовані. У цей час, навіть якщо буде виявлено, що призові гроші бонусної кампанії отримані за допомогою шахрайства або вимоги щодо ставок бонусу використані шахрайством, усі цільові суми та суми виграшу буде відшкодовано. Його буде втрачено, а бонус буде знято.


В результаті відкликання користувача 05.01.2023 19:47:35 було скасовано. Замість вирахування виграшу користувачеві було запропоновано можливість зробити ставку на виграш і було повідомлено, що його баланс вимагає завершення ставок вітального бонусу казино перед виведенням коштів, оскільки баланс був отриманий із накопичення спеціальних функцій (Wilds) під час використання вітального бонусу казино. гроші.

Після цього користувач зробив ставку в розмірі 40 доларів США на гру Moon Princess 10/05/2023 23:20:28, що призвело до виграшу в 8968 доларів США, і врешті користувач збільшив баланс до 28371,65 доларів США та зняв свій загальний баланс. Після того, як було проведено необхідні перевірки гри, баланс користувача було відкориговано до 139,45 доларів США згідно з умовами нашої вітальної акції в казино, а користувачеві було повідомлено про необхідність завершити ставку.

6. Під час використання цього бонусу вимога щодо ставок для зняття виграшів, отриманих від цього бонусу, становить 30-кратну суму бонусу.

*Сума депозиту не входить до цієї вимоги щодо ставок 30x. Зверніть увагу, що вам потрібно поставити 1 раз на суму депозиту окремо.

*Максимальна сума ставки в слотах казино та продуктах живого казино при використанні відповідного бонусу така.

Казино Слоти: ¥650 / $5 Живе казино: ¥3500 / $25

Крім того, немає заборонених ігор, але якщо буде підтверджено будь-яке незаконне використання бонусу, бонус і сума виграшу, згенерована за допомогою бонусу, можуть бути позбавлені з будь-якої причини.


05.11.2023 22:24:46 користувач знову почав грати з балансом, і в грі Note of Death після 51 раунду гри баланс був втрачений.

Відповідно до пункту 2.2.2 наших Загальних положень та умов обліковий запис користувача було закрито 26.06.2023, а гравцеві надано всю необхідну інформацію.

Ще раз дякуємо, і ми сподіваємося, що ця відповідь прояснить це питання.

Лілібет Японія

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
\ Переклад

Дякуємо за відповідь.


один перший

Термін «заборонені ігри» ніде в правилах не прописаний.


Крім того, нахабно вважати це "шахрайством" лише на розсуд казино.

Чи означає це, що його можна визначити як шахрайство, навіть якщо воно не є шахрайством?


І навіть якби це право було надано

При знятті 139,45 дол


* Те, що я володів, було справжніми грошима.

Після гри в Solar Queen з цієї причини

Я скасовую свій бонус.

Я повторю це ще раз, бо це важливо.

★Бонус скасовано.


Потім я вніс 30 доларів.


Це означає, що вимоги до ставок пов’язані саме з реальними грошима, і вимоги до ставок не застосовуються.


Іншими словами, зі спіном у 40 доларів немає проблем, і така конфіскація вважається загальним правилом умов.


І хоча він був закритий в Умовах обслуговування 2.2.2


Я не робив нічого, окрім запиту історії ставок, історії ігор.


Ви не завадили їм зібрати докази?

Тому я вважаю, що тиранічне право на одностороннє закриття, таке як 2.2.2, було використано.


Узагальнити


1. Немає ліміту ставок на реальні гроші.

Оскільки конфіскація недійсна, просимо її повернути.


2. Рішення про неправомірне використання бонусу є неоднозначним і досить нахабним.

Немає проблем із цим одностороннім рішенням

Ви можете це виправдати?


3. Насправді я не дуже розуміюся на слотах

Я тільки грав.

Чому вона не входить до списку заборонених ігор?

Я перевірив інші казино.

Більшість казино мають його в списку.

У Lilibet немає заборонених ігор


4. що ви скасували бонус

Що ви не згадали у своїй відповіді

чому?


5. Таким чином я володію бонусом

Є ймовірність, що розсудять, що так і було.

У цьому випадку претензія казино виправдана, але ви навмисно опустили пояснення?


6. Прослуховуючи історію ставок та історію депозитів/вилучення

Яка причина закриття?

Бо треба було б наводити незручні докази

2.2.2 Право на одностороннє виключення

Хіба це не тренується?


Будь ласка, дайте відповідь на питання 1-6.


Крім того, якби ви могли повернути мені гроші

Я не буду шукати причину закриття або те, що я не граю в заборонені ігри.


Справедливе судження з боку казино

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Я повторю це ще раз, бо це важливо.

★Бонус скасовано.


Потім я вніс 30 доларів.


Це означає, що вимоги до ставок пов’язані саме з реальними грошима, і вимоги до ставок не застосовуються.


Це «Після цього я вніс 30 доларів».

є неправильним.


Правильно


Депозит $30

Геймплей *Реальні гроші

$139,45 Виведення * Реальні гроші

Відмова у виведенні, додаткові умови виведення

28371,65 виведення * реальні гроші


стає.


Питання також:

Дякую тобі.


1. Немає ліміту ставок на реальні гроші.

Оскільки конфіскація недійсна, просимо її повернути.


2. Рішення про неправомірне використання бонусу є неоднозначним і досить нахабним.

Немає проблем із цим одностороннім рішенням

Ви можете це виправдати?


3. Насправді я не дуже розуміюся на слотах

Я тільки грав.

Чому вона не входить до списку заборонених ігор?

Я перевірив інші казино.

Більшість казино мають його в списку.

У Lilibet немає заборонених ігор


4. що ви скасували бонус

Що ви не згадали у своїй відповіді

чому?


5. Таким чином я володію бонусом

Є ймовірність, що розсудять, що так і було.

У цьому випадку претензія казино виправдана, але ви навмисно опустили пояснення?


6. Прослуховуючи історію ставок та історію депозитів/вилучення

Яка причина закриття?

Бо треба було б наводити незручні докази

2.2.2 Право на одностороннє виключення

Хіба це не тренується?


Будь ласка, дайте відповідь на питання 1-6.


Крім того, якби ви могли повернути мені гроші

Я не буду шукати причину закриття або те, що я не граю в заборонені ігри.


Справедливе судження з боку казино

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Потрібно більше часу для дослідження?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку. Несподівано мене не було в офісі на кілька днів.


QED1001, якщо ви накопичили деякі ігрові функції під час гри з бонусними грошима, а потім зібрали виграш за допомогою свого реального грошового депозиту після втрати бонусних коштів, завершивши раунди цих функцій, я боюся, що ми нічого не можемо зробити для цього допомогти вам, і в такому випадку ви не маєте права на виграш, отриманий таким чином. Ми говоримо про заборонену діяльність, яка вважається зловживанням бонусом («відкладені раунди») у всіх онлайн-казино. Але, звичайно, нам потрібно побачити докази, що підтверджують претензії та рішення казино, тому я попрошу представника казино надати мені необхідні дані та деталі. Однак зауважте, що якщо претензії казино підтверджуються доказами, скаргу буде відхилено.


Шановна команда LiliBet Casino ,

Щиро дякую за розгорнуте пояснення. Думаю, тепер зрозуміло.

На жаль, ми не можемо прийняти лише пояснення як достатній доказ. Тому я хотів би повторити частину свого попереднього посту, спрямовану на казино.

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "

Чи можете ви надати мені такі дані з рахунку казино скаржника:

  • Ігрові журнали - було б чудово, якщо в документі було б ідентифікатор або електронну пошту користувача
  • Історія транзакцій (депозити/зняття/бонуси з датами та часом), якщо вона не відображається в журналах гри гравця
  • Повідомлення, у якому казино повідомило його про скидання балансу та можливість виконати вимоги щодо бонусних ставок після накопичення коштів із «відкладених раундів».

Наперед дякую за надану інформацію. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Будь ласка, зверніть увагу, що електронний лист із запитуваною інформацією мав бути надісланий на вищезазначену електронну адресу.


Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.


Ще раз дякую.


Лілібет Японія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний QED1001!

Після збору всіх необхідних даних та інформації, наданої казино, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення правил і умов казино різними способами. Надані дані підтверджують твердження казино. Ось що ми дізналися:

  • Хоча в звинуваченні нічого не говориться про заборонену гру - так, справді, в положеннях і умовах казино, зазначених для гри з активним бонусом, заборонених ігор немає. Однак є ігри зі зниженим внеском у вимоги до ставок, і максимальна ставка для слотів становить 5 доларів.
  • Ваші перші ставки відразу після активації бонусу склали 250 доларів США в блекджек - ці ставки вже порушили умови бонусів казино - максимальну суму ставки під час гри з активним бонусом.
  • Після того, як ваш депозит на реальні гроші було втрачено під час гри, була зроблена лише 1 ставка в слот-грі (Moon Princess) без порушення правил (ставка 2 долари), потім були згадані ставки в 20, 15, 10 і 8 доларів, кожна з яких була зроблена 9 разів, щоб отримати бонусні функції в грі, не завершуючи їх, роблячи десяту ставку на таку саму суму. Кожна з цих ставок також порушила правило максимальної суми ставки. Були також ставки в 2 долари (9x) , що не означало б порушення правил казино за звичайних обставин і гри, але я поясню це в іншому пункті нижче. Після всіх цих ставок залишився невеликий баланс, тож ви продовжили гру зі ставками в розмірі 1$, остання — 0,2$, а бонус було втрачено/скасовано.
  • Було зроблено депозит у розмірі 30 доларів США, якийсь час знову грали в блекджек (лише 5 ставок), досягнувши балансу 40,1 доларів США, і було подано запит на зняття коштів у розмірі 40,1 доларів США – жодних проблем – депозит реальних грошей і виграш/залишок, але зняття коштів було скасовано.
  • Після скасування зняття ви повернулися до слота «Solar Queen» і отримали виграш, завершивши незавершені раунди, зробивши десяту ставку на суми: $20, $15, $10, $8 і $2. Це означає серйозне порушення умов і положень, і це заборонено в усіх онлайн-казино, які пропонують бонуси. Оскільки ігрові функції накопичувалися за допомогою активного бонусу, на який поширюються положення та умови бонусу, граючи таким чином, ви вчинили зловживання бонусом через уникнення вимог щодо ставок, дійсних для бонусу. Виграші були зараховані на ваш баланс реальних грошей.
  • Було зроблено ще один запит на зняття всього балансу ($139,45), але він включав невідставлені виграші з бонусних раундів. Тому його було відхилено, і ви отримали ще один шанс продовжити гру за правилами казино. З цього моменту на відновлений баланс знову поширюються умови бонусу. Але ви зробили першу ставку в розмірі $40 - максимальна сума ставки знову була перевищена. Вам пощастило, і ви отримали значний виграш від цієї ставки ($8968,0), однак, оскільки максимальну ставку було перевищено, виграш був недійсним, і виходячи з наступної гри, стає зрозуміло, що це дало вам (несправедливу) перевагу. Ви б не змогли накопичити подальші виграші, не перевищивши максимальну суму ставки та не пощастивши у відповідній грі.
  • Навіть після того, як усе це сталося, ваш баланс знову було відновлено до незаконно зібраних 139,45 доларів США — тож ще один шанс зіграти згідно з умовами казино. На жаль, цього разу бонусні кошти були втрачені.

Підводячи підсумок, ви б не накопичили жодного виграшу, не порушивши правил, і ви не маєте права на жодні спірні кошти. Відверто кажучи, незважаючи на те, що ваш виграш був недійсним через порушення положень і умов і ви зловживали бонусом, казино змогло і захотіло відновити ваш виграш (двічі), і вони надали вам ще один шанс виконати вимоги та зняти гроші, тож ви можете радіти та радіти, що можете по суті грати безкоштовно, оскільки 139,45 доларів США були накопичені незаконним шляхом, шляхом шахрайства (затримані раунди), і, з нашої точки зору, вони мали бути. вважався недійсним на початку. Коли бонус активний, правило максимальної суми ставки також застосовується до депозитів реальними грошима - це галузевий стандарт, і це також було підтверджено в чаті казино.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді LiliBet Casino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого