Гравець із Бразилії не зміг забрати свій виграш із казино. Він стверджує, що дотримувався умов і умов казино, уникаючи розділу «настільні ігри», граючи з бонусом. Він оскаржує класифікацію гри «100bitdice», в яку він грав, як настільної гри. Його поточний баланс становить 719 євро, але він не може вивести гроші.
Я створив свій обліковий запис деякий час тому і зробив депозит 5/08, депозит з бонусом. і зараз я намагаюся отримати гроші, але не можу, мабуть, ігри, в які я грав, не можна грати з бонусом.
відповідно до казино: ви грали в настільну гру.
але в Умовах просто сказано, що не можна грати в розділі «настільні ігри», що я поважаю! деталь: це тільки в термінах англійською мовою, тому що термінів португальською мовою в кількох параграфах не існує, але це нормально.
гру знайшли в сесії слотів, я провів у неї кілька днів. і вимоги до ставок було знижено на основі ставок у цій грі, що дозволяє вважати, що в гру можна грати з бонусом.
крім того, що в T&C не вказано, що таке настільна гра! і, на мій погляд, гра не виглядає настільною, в описі гри нічого не сказано, ні в посібнику, ні в правилах!
гра 100bitdice, деталь: я вважаю, що лише 80% було зроблено з нею.
і зараз я тут, я не можу отримати це! Я маю поставити приблизно 15000 євро (100% бонусу), і я вже програв приблизно 250 євро. Я вніс 495 євро. і зараз я маю 719 євро.
Шановний william3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LiliBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я перевірив веб-сайт казино та умови рекламної акції та не знайшов ту гру, яку ви вказали у своїй скарзі, але в положеннях та умовах я знайшов таке:
6. Цей бонус можна використовувати в казино, але його не можна використовувати в live-казино та ставках на спорт. У разі використання всі виграші будуть конфісковані. Слот-ігри з бонусною покупкою виключені з акції та не беруть участь у ставках.
10. Настільні ігри не враховують вимоги щодо ставок бонусу.
Також присутній список заборонених ігор.
Не могли б ви надіслати мені своє листування з казино щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, я надіслав його на вашу електронну пошту
Дякуємо за повідомлення, перепрошую за затримку.
Я перевірив веб-сайт казино, але не зміг знайти гру 100 Bit Dice.
Не могли б ви надіслати знімок екрана, який показує, де розташована гра з вашої точки зору, якщо це можливо?
Я буду чекати вашої відповіді.
гру було видалено, ймовірно, через цю проблему
Дуже дякую, william3, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо william3 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино LiliBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Шановний Петре,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми цінуємо ваш відгук і хотіли б надати вам деяку інформацію, щоб вирішити ваші проблеми.
Ми хочемо пояснити, що «100 Bit Dice» справді офіційно класифікується постачальником гри як настільна гра. Ця категорія підтверджується інформацією на офіційній сторінці гри. Ми розуміємо, що ця класифікація може відрізнятися від того, що ви очікуєте від настільної гри, але вона узгоджується з оцінкою постачальника характеристик гри.
Крім того, ми хотіли б повідомити вам, що відповідно до політики всі настільні ігри виключаються з вимог щодо бонусних ставок. Ця політика відповідає галузевим стандартам і гарантує, що умови наших бонусів є справедливими та прозорими для всіх гравців.
Ми пропонуємо різні слоти та настільні ігри, і їх можна знайти в розділі Казино.
Сподіваємось, це прояснило ситуацію
З найкращими побажаннями
Команда Lilibet
Дякуємо LiliBet Casino за оновлення. Я хотів би запитати, чи можна з’ясувати, чи було вилучено будь-які кошти, чи лише ставки в «100 Bit Dice» не сприяли вимогам щодо ставок бонусу.
Заздалегідь спасибі!
Шановний Петре,
Спасибі за вашу відповідь.
Ми можемо підтвердити, що з рахунку гравця не було знято жодних коштів. Лише ставки з гри «100 Bit Dice» не сприяли розіграшу бонусу.
Крім того, приємно знати, що гравець був проінформований електронною поштою про решту вимог щодо ставок, оскільки в таких ситуаціях чітке спілкування є важливим.
Сподіваємось, це прояснило ситуацію
З найкращими побажаннями
Команда Lilibet
Шановна команда казино LiliBet , дякуємо за роз’яснення. Я перевірив сайт постачальника ігор "100 Bit Dice", і насправді це вказано як настільна гра. Оскільки в результаті гри не було конфісковано жодних коштів і лише ставки не сприяли вимогам щодо ставок бонусу, ми вважаємо, що правила було застосовано справедливо.
Шановний william3 , вам потрібно буде робити ставки на бонус в іграх, дозволених умовами бонусу. Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
