Гравцю з Німеччини скасували виграш через звинувачення у шахрайській діяльності. Ймовірно, це була помилка, тому що гравець отримав свій виграш.
Я грав у казино кілька разів і мав 2 успішні виведення коштів. Але коли я грав востаннє в лютому, казино не виплатило мій виграш і просто повернуло мені депозит. В якості причини я отримав цей електронний лист:
"Зверніть увагу, що під час планової перевірки вашого облікового запису він був позначений нашою системою внутрішньої безпеки.
Зверніть увагу, що ми забороняємо змову клієнтів і вживаємо активних заходів щодо заборони будь -якого використання роботів або інших пристроїв, які спотворюють звичайну гру. Відповідно до наших Умов, у разі шахрайської поведінки або порушення наших правил ми залишаємо за собою право вживати таких заходів, як зменшення лімітів ставок, закриття рахунків, конфіскація виграшу тощо ".
Я хотів би знати, що не так з моїм ігровим процесом, яке казино прийняло таке рішення. Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Шановний Джолан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж ми це зробимо, не могли б ви порадити, у які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)? Ви активували якийсь бонус при внесенні коштів на свій рахунок?
Чи повідомляли вам конкретно, яке правило було порушено, і чому ваш виграш скасовано? Будь ласка, надішліть будь -яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я грав з бонусом. Ігри, в які я грав, - це Jokerizer та Blood Suckers Fixed. Я не знаю, яке правило я порушив. Мені дали лише загальну інформацію. Я переслав вам електронного листа від казино.
Щиро дякую, Джолане, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Джолан,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити LiliBet Casino до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виграшем гравця?
Привіт, дорогий Джолан,
Нам шкода, що Ви не задоволені нашим казино!
Перш за все, дякую за інформацію, якою ви поділилися з нами. Я передав інформацію, яку ви надали, відповідним друзям нашої команди. Ми зв'яжемось з Вами якомога швидше з цього питання.
Ще раз привіт Джолан,
Наша команда перевірила ваш статус і вирішила поповнити баланс.
Будемо раді бачити вас знову з нами.
Велике спасибі. Я зараз виведу гроші і повідомлю, коли я отримаю гроші.
Шановний Джолан,
ось уже тиждень Ви отримали свій виграш, будь ласка?
Шановний Джолан,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Viliam Casino.Guru