Гравець із Норвегії постійно стикається з перешкодами перевірки, і йому було утримано 2000 євро виграшу в казино Lilibet, незважаючи на завершення всіх необхідних процесів. Після численних документів та перевірок вона отримує повідомлення про закриття рахунку та конфіскацію виграшу на підставі необґрунтованих звинувачень у порушенні правил.
Я пишу стосовно казино Lilibet і утримання моїх законних виграшів, а також неналежних дій, вжитих проти мене після завершення всіх повторних етапів процесу перевірки.
29 серпня я зробив депозит за допомогою криптовалюти USDT (TRC20) у казино Lilibet і зіграв у гру Wanted Dead or Alive. Отримавши виграш, я дотримувався необхідних процедур перевірки та надіслав усі запитані документи на веб-сайті. Незабаром після цього казино запросило додаткові кроки перевірки, включаючи перевірку в реальному часі через безпечне посилання. Я виконав цей запит і двічі завершив перевірку в реальному часі. Незважаючи на це, казино продовжувало відкладати моє виведення коштів, вимагаючи більше документів, у тому числі підтвердження доходу, які я надав негайно.
Виконавши ці дії, я отримав підтвердження, що мій обліковий запис повністю перевірено. Я продовжив запит на зняття 2000 євро через криптовалюту (USDT TRC20), той самий метод, який використовував для мого депозиту. Однак цей запит було скасовано, і мені повідомили, що я більше не можу виводити кошти за допомогою криптовалюти і маю натомість використовувати банківський рахунок. Я намагався поміркувати з казино, але вони відмовилися дозволити мені вивести свої виграші через криптовалюту. Хоча я не вважав цю зміну необхідною, я виконав вимогу та надіслав запит на зняття через банківський рахунок.
На мій подив, замість того, щоб обробити виведення, казино запросило ще одну спеціальну процедуру перевірки, цього разу заплановану перевірку відеодзвінка, незважаючи на підтвердження того, що мій обліковий запис уже повністю перевірено. Під час відеодзвінка я відповів на всі поставлені запитання, хоча я не зміг пригадати дівоче прізвище матері, яке було таємним запитанням, яке я поставив під час створення облікового запису, оскільки поспішав. Крім того, казино звинуватило мене в участі в неналежних діях, таких як гра в гру Wanted Dead or Alive, яка, як вони стверджували, порушує їхні умови. Це звинувачення здається безпідставним, оскільки гра доступна на їхній платформі. Також вони стверджують, що я заплатив кілька інших ігор, доступних на їх веб-сайті, що не відповідає дійсності. Крім того, мене запитували про використання кількох електронних адрес, що не відповідає дійсності, оскільки я використовував лише свою основну електронну адресу. Мене також попросили відповісти англійською мовою, що, на мою думку, було доречним, враховуючи міжнародний характер казино.
Після відеодзвінка я отримав електронний лист із повідомленням про конфіскацію всіх моїх виграшів із поясненням, що я порушив кілька умов. Я уважно переглянув пункти, згадані в електронному листі, і категорично не згоден із висунутими проти мене звинуваченнями:
Пункт 2.2.1: Я надав точну особисту інформацію під час реєстрації та перевірки облікового запису. Я подав усі документи, включно з додатковими на вимогу, і навіть пройшов відеоперевірку.
Пункт 2.2.2: Мій обліковий запис було закрито без чіткого чи вагомого пояснення. Я вважаю, що маю право на прозору причину, оскільки я дотримувався всіх правил і процедур казино.
Пункт 3.5.3: Хоча я розумію, що зняття коштів підлягає перевірці, я не брав участі в жодних підозрілих діях і не порушував жодних умов чесної гри. Немає жодних доказів на підтвердження претензій казино.
Пункт 2.2.4: Я рішуче заперечую будь-яку причетність до шахрайства чи порушення правил. Мій ігровий процес був чесним, і я дотримувався положень і умов казино.
Враховуючи вищесказане, я вважаю, що казино бере участь у нечесних діях з метою утримання моїх виграшів без належного обґрунтування. Неодноразові запити на перевірку та нечіткі звинувачення, здається, є навмисною спробою відмовити моїм законним виграшам. Ця ситуація викликала у мене значне розчарування та страждання.
Я люб'язно прошу вашого втручання в цю справу, щоб гарантувати, що Lilibet Casino обробить моє зняття коштів швидко. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, необхідну для вирішення цієї суперечки.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу своєчасну відповідь.
Шановний SWAuroraaa24,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б Ви вказати точну дату реєстрації в LiliBet Casino?
Скільки депозитів ви зробили в казино, і депозит у 257 євро було надіслано однією транзакцією чи меншими сумами?
Крім того, чи могли б ви підтвердити, що вся особиста інформація, яку ви надали у своєму профілі казино, відповідає даним у ваших документах, що посвідчують особу? Ви також єдиний власник усіх методів оплати, які використовуються в казино?
Чи використовували ви якесь програмне забезпечення VPN або IP-маскування для доступу до веб-сайту казино?
Нарешті, ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу? Якщо так, чи не могли б ви надіслати мені посилання на використаний вами бонус або надіслати знімок екрана бонусу разом із його положеннями та умовами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт! Дата була 29/08/2024, коли я створив свій обліковий запис у Lilibet. Я вніс лише 257 євро в їхнє казино. Я надав усі особисті дані, включаючи фотографії мого паспорта, підтвердження адреси, селфі зі мною тощо. Я зробив депозит за допомогою криптовалюти, і я єдиний власник гаманця. Я не використовував програмне забезпечення VPN або IP під час доступу до їх веб-сайту. Я накопичив виграш, використовуючи їхній вітальний бонус у казино. Це посилання на їхній бонус: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
Дякую за увагу до цього питання!
Дуже дякую, SWAuroraaa24, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт SWAuroraaa24,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника LiliBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино LiliBet!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Стефане/CasinoGuru
Ми цінуємо можливість прояснити наші дії щодо облікового запису клієнта "SWAuroraaa24".
Після ретельної внутрішньої перевірки, яка включала кілька етапів підтвердження та перевірок безпеки, ми виявили порушення наших Умов використання, пов’язане з обліковим записом, про який йде мова. Ми хотіли б підкреслити, що ці дії прийняті нелегко і ґрунтуються на багатьох факторах, перевірених нашими командами з питань шахрайства та безпеки.
Згідно з нашими положеннями та умовами:
У цьому випадку після всебічного розслідування ми дійшли висновку, що було достатньо підстав для закриття облікового запису на основі внутрішніх заходів безпеки. Цей огляд також включав перевірку безпеки відеодзвінка, під час якої користувач «SWAuroraaa24» не зміг задовільно виконати достатню частину процесу перевірки. Користувач надав суперечливі відповіді та не зміг пригадати певні ключові деталі, що додатково підтверджує наше рішення.
Важливо, що ми забезпечили повне відшкодування особистого депозиту користувача "SWAuroraaa24" у розмірі 257 євро. Ми втрачаємо лише виграші, отримані під час гри, оскільки це стандартна процедура, коли відбувається порушення наших Умов використання. Ніякої особистої фінансової шкоди гравцеві не було завдано, оскільки ми не затримуємо депозитні кошти в таких ситуаціях.
Ми як і раніше прагнемо забезпечити справедливе та безпечне середовище для всіх наших клієнтів, і ми шкодуємо, що ця ситуація призвела до незадоволення.
Якщо потрібні додаткові роз’яснення, ми будемо раді співпрацювати з Casino Guru для вирішення будь-яких додаткових питань.
З повагою,
Команда Lilibet
Шановне казино LiliBet!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Чи можете ви надати нам інформацію про те, чому гравець не пройшов процес перевірки? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановна команда CasinoGuru!
Повідомляємо, що ми звернулися на вищевказану адресу електронної пошти відповідно до запиту.
Якщо потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з будь-якими додатковими запитаннями.
З повагою,
Команда Lilibet
Шановне казино LiliBet!
Я отримав ваш електронний лист і зв’язався з вами через Skype щодо процесу перевірки.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт SWAuroraaa24,
Зі мною зв’язався представник казино поза ланцюжком скарг, і вони повідомили, що їм потрібен додатковий час, щоб відповісти. У цьому випадку я подовжу таймер на 24 години.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
Шановна команда CasinoGuru!
Повідомляємо, що ми знову зв’язалися з вищезазначеною адресою електронної пошти відповідно до запиту.
Якщо потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з будь-якими додатковими запитаннями.
З повагою,
Команда Lilibet
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
