Я пишу стосовно казино Lilibet і утримання моїх законних виграшів, а також неналежних дій, вжитих проти мене після завершення всіх повторних етапів процесу перевірки.
29 серпня я зробив депозит за допомогою криптовалюти USDT (TRC20) у казино Lilibet і зіграв у гру Wanted Dead or Alive. Отримавши виграш, я дотримувався необхідних процедур перевірки та надіслав усі запитані документи на веб-сайті. Незабаром після цього казино запросило додаткові кроки перевірки, включаючи перевірку в реальному часі через безпечне посилання. Я виконав цей запит і двічі завершив перевірку в реальному часі. Незважаючи на це, казино продовжувало відкладати моє виведення коштів, вимагаючи більше документів, у тому числі підтвердження доходу, які я надав негайно.
Виконавши ці дії, я отримав підтвердження, що мій обліковий запис повністю перевірено. Я продовжив запит на зняття 2000 євро через криптовалюту (USDT TRC20), той самий метод, який використовував для мого депозиту. Однак цей запит було скасовано, і мені повідомили, що я більше не можу виводити кошти за допомогою криптовалюти і маю натомість використовувати банківський рахунок. Я намагався поміркувати з казино, але вони відмовилися дозволити мені вивести свої виграші через криптовалюту. Хоча я не вважав цю зміну необхідною, я виконав вимогу та надіслав запит на зняття через банківський рахунок.
На мій подив, замість того, щоб обробити виведення, казино запросило ще одну спеціальну процедуру перевірки, цього разу заплановану перевірку відеодзвінка, незважаючи на підтвердження того, що мій обліковий запис уже повністю перевірено. Під час відеодзвінка я відповів на всі поставлені запитання, хоча я не зміг пригадати дівоче прізвище матері, яке було таємним запитанням, яке я поставив під час створення облікового запису, оскільки поспішав. Крім того, казино звинуватило мене в участі в неналежних діях, таких як гра в гру Wanted Dead or Alive, яка, як вони стверджували, порушує їхні умови. Це звинувачення здається безпідставним, оскільки гра доступна на їхній платформі. Також вони стверджують, що я заплатив кілька інших ігор, доступних на їх веб-сайті, що не відповідає дійсності. Крім того, мене запитували про використання кількох електронних адрес, що не відповідає дійсності, оскільки я використовував лише свою основну електронну адресу. Мене також попросили відповісти англійською мовою, що, на мою думку, було доречним, враховуючи міжнародний характер казино.
Після відеодзвінка я отримав електронний лист із повідомленням про конфіскацію всіх моїх виграшів із поясненням, що я порушив кілька умов. Я уважно переглянув пункти, згадані в електронному листі, і категорично не згоден із висунутими проти мене звинуваченнями:
Пункт 2.2.1: Я надав точну особисту інформацію під час реєстрації та перевірки облікового запису. Я подав усі документи, включно з додатковими на вимогу, і навіть пройшов відеоперевірку.
Пункт 2.2.2: Мій обліковий запис було закрито без чіткого чи вагомого пояснення. Я вважаю, що маю право на прозору причину, оскільки я дотримувався всіх правил і процедур казино.
Пункт 3.5.3: Хоча я розумію, що зняття коштів підлягає перевірці, я не брав участі в жодних підозрілих діях і не порушував жодних умов чесної гри. Немає жодних доказів на підтвердження претензій казино.
Пункт 2.2.4: Я рішуче заперечую будь-яку причетність до шахрайства чи порушення правил. Мій ігровий процес був чесним, і я дотримувався положень і умов казино.
Враховуючи вищесказане, я вважаю, що казино бере участь у нечесних діях з метою утримання моїх виграшів без належного обґрунтування. Неодноразові запити на перевірку та нечіткі звинувачення, здається, є навмисною спробою відмовити моїм законним виграшам. Ця ситуація викликала у мене значне розчарування та страждання.
Я люб'язно прошу вашого втручання в цю справу, щоб гарантувати, що Lilibet Casino обробить моє зняття коштів швидко. Я готовий надати будь-яку додаткову інформацію чи документацію, необхідну для вирішення цієї суперечки.
Дякую за увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу своєчасну відповідь.
I am writing regarding Lilibet Casino and the withholding of my legitimate winnings and the inappropriate actions taken against me following the completion of all the repeted verification processes stepts.
On August 29th, I made a deposit using cryptocurrency USDT (TRC20) to Lilibet Casino and played the game Wanted Dead or Alive. After securing a win, I followed the required verification procedures and submitted all requested documents requeste on the website. Shortly after, the casino requested additional verification steps, including a live verification via a secure link. I complied with this request and completed the live verification twice. Despite this, the casino continued to delay my withdrawal, requesting more documents, including proof of income, which I provided promptly.
Following these steps, I received confirmation that my account was fully verified. I proceeded to request a withdrawal of €2,000 via cryptocurrency (USDT TRC20), the same method I used for my deposit. However, this request was canceled, and I was informed that I could no longer withdraw funds via cryptocurrency and must use a bank account instead. I tried to reason with the casino but they refused to allow me to withdraw my winnings via crypto. Although I did not find this change necessary, I complied and submitted a withdrawal request via bank account.
To my surprise, rather than processing the withdrawal, the casino requested yet another spet in the verification process, this time scheduled video call verification, despite confirming that my account was already fully verified. During the video call, I answered all questions posed, though I was unable to recall my mother’s maiden name which was the security question I set when creating the account as I was in a rush. Furthermore, the casino accused me of engaging in improper activities, such as playing the game Wanted Dead or Alive, which they claimed violated their terms. This accusation seems baseless, as the game is available on their platform. Also they claimes that I payed several other games available n their website whitch was not true. Additionally, I was questioned about using multiple email addresses, which is untrue, as I have only used my primary email address. I was also questioned for replying in English, which I assumed was appropriate given the international nature of the casino.
Following the video call, I received an email stating that all of my winnings would be confiscated, with the justification that I had violated several terms and conditions. I carefully reviewed the clauses referenced in the email, and I strongly disagree with the accusations made against me:
Clause 2.2.1: I have provided accurate personal information throughout the account registration and verification processes. I submitted all requested documents, including additional ones when asked, and even complied with the video verification.
Clause 2.2.2: My account was closed without a clear or valid explanation. I believe I am entitled to a transparent reason, given that I followed all of the casino’s rules and procedures.
Clause 3.5.3: While I understand that withdrawals are subject to review, I have not engaged in any suspicious activity or violated any terms of fair play. There is no evidence to substantiate the casino’s claims.
Clause 2.2.4: I strongly deny any involvement in fraudulent activity or rule violations. My gameplay has been fair, and I have adhered to the casino’s terms and conditions.
Giving the above, I believe the casino is engaging in unfair practices with the purpose to withholding my winnings without a proper justification. The repeated verification requests and vague accusations seem to be a deliberate attempt to deny my rightful winings. This situation has caused me significant frustration and distress.
I kindly request your intervention in this matter to ensure that Lilibet Casino processes my withdrawal promptly. I am more than willing to provide any additional information or documentation required to resolve this dispute.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your timely response.
Автоматичний переклад.
