У гравця з Мексики вилучили виграш та повернули депозит. З невстановленої причини система безпеки казино позначила гравця. Пізніше казино переглянуло справу і вирішило виплатити гравцеві виграш. Скарга була закрита як "вирішена" після того, як гравець підтвердив, що отримав виграш.
Я грав у цьому казино багато разів і мав кілька успішних виведення коштів, але коли я грав востаннє, казино повернуло лише мій депозит, оскільки мій рахунок був позначений системою внутрішньої безпеки. Я хотів би знати, чому вони забрали мою перемогу.
Шановна Норма,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу?
Чи не були б ви такими добрими та надіслали б мені всю необхідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав вам листи від казино. Так, я грав з активним бонусом.
Щиро дякую Наріма за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Дорога Наріма ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжусь з представником казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Lilibet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановна команда казино Lilibet ,
Будь ласка, вкажіть причину, по якій система безпеки казино позначила ігровий рахунок Narima. Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Дорога Наріма,
Ми можемо провести додаткове розслідування вашої скарги та зв’язатися з вами якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Казино Лілібет
Дякую, казино Lilibet, за відповідь. Будемо чекати від вас подальших оновлень. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Ми хотіли б попросити казино Lilibet повідомити нас про цю проблему. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Наріма,
Наша команда перевірила ваш статус і вирішила здійснити оплату.
Будемо раді бачити вас з нами знову.
Дякуємо, казино Lilibet, що повідомили нас. Ми раді почути добру новину.
Чи правильно я розумію, що платіж уже оброблено?
Гроші були на балансі мого казино, і я вже подав запит на виведення коштів
Привіт Наріма,
Сума, яку ви хочете зняти, буде зарахована на ваш рахунок.
З найкращими побажаннями,
Казино Лілібет
Дякую, Наріма, казино LiliBet, за відповіді.
Дорога Наріма,
Я прошу вас повідомити нас, як тільки ви отримаєте платіж або якщо з’являться інші новини щодо цієї проблеми. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Я отримав оплату від казино. Дякую за твою допомогу.
Дякуємо, Наріма, за підтвердження та використання центру вирішення скарг Гуру казино. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
