ГоловнаСкаргиLiliBet Casino - Виграш гравця було конфісковано через незрозумілі умови бонусу.

LiliBet Casino - Виграш гравця було конфісковано через незрозумілі умови бонусу.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 8313

Сума: 15 000 €

LiliBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 13.09.2024 | Не вирішено : 11.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Таїланду стверджувала, що казино Lilibet конфіскувало її виграш у розмірі 11 534 євро під приводом порушення ліміту ставок для бонусів перезавантаження, а вона стверджувала, що вітальний бонус, який вона вимагала як новий гравець, не був бонусом перезавантаження відповідно до власні умови казино. Вона попросила відновити її виграш, оскільки вважала, що дотримувалася правил, викладених для вітального бонусу. Пізніше казино заявило, що гравець не мав права на отримання бонусу, але його було надано. Ми дійшли висновку, що рішення казино затримати виграш було неприйнятним, і позначили скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався в казино Lilibet і отримав вітальний бонус як новий гравець, дотримуючись усіх викладених умов. Після гри та виграшу 11 534 євро казино конфіскувало мій виграш, посилаючись на порушення T&C 3.1.8, яке обмежує ставки до 5 євро на обертання для бонусів перезавантаження.

Однак їх власні умови чітко відрізняють вітальний бонус від бонусу за перезавантаження. Вітальний бонус призначений спеціально для нових гравців, тоді як бонуси за перезавантаження застосовуються до існуючих гравців, які роблять наступні депозити. Незважаючи на це, зараз казино стверджує, що вітальний бонус вважається бонусом перезавантаження, що суперечить їх опублікованим умовам.


Я вважаю, що це несправедливе тлумачення, і прошу, щоб казино відновило мої виграші, оскільки я дотримувався правил вітального бонусу. Казино запропонувало відшкодувати мій депозит або надати інший бонус, але не звернулося до суперечливих умов.

Я шукаю допомоги у вирішенні цієї проблеми та забезпеченні справедливого ставлення на основі викладених умов.


Живий чат

Ви конфіскуєте виграш?

привіт

21:27

Л

На жаль, це так, Фотірат.

Живий чат

??

як так


Л

Ми надіслали вам електронний лист щодо цього, чи вдалося вам це перевірити?


Живий чат

так


це не правильно


Л

Як ви маєте на увазі?


Живий чат

Максимальна сума ставки на спін для бонусів перезавантаження становить 5 євро


Максимальна сума ставки на спін для бонусів RELOAD становить 5 євро


21:28

ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ


Л

так


Живий чат

Це було перезавантаження?


І ви грали з 20 євро за обертання.


Л

Будь-який бонус, заснований на ваших депозитах.


Живий чат

Вибачте, де це написано?


21:29

Л

Тобто будь-який бонус, який дає вам відсоткову суму бонусу.


Живий чат

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370


Л

Так було завжди.


Живий чат

3.1.8. Максимальна сума ставки на спін для бонусів перезавантаження становить 5 євро або еквівалент (5 доларів США, 7 канадських доларів, 7 австралійських доларів, 7 новозеландських доларів, 25 злотих, 500 індійських рупій).


Перегляньте пункт 3.1.8 наших умов.


21:30

Л

Так точно.


Живий чат

там написано ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ бонусів


Я використав бонус за реєстрацію


Л

Привітальним бонусом є бонус перезавантаження.


Живий чат

не перезавантаження


а?


Вітальний бонус вітається


бонус перезавантаження - це перезавантаження


це не правильно.


Якщо ви бажаєте, ми можемо ще раз додати суму бонусу до вашого облікового запису, і ви зможете зіграти знову відповідно до правил.


21:31

Л

Або ми можемо відшкодувати ваш депозит.


Живий чат

Я хочу свій виграш


бо це несправедливо


там чітко написано бонуси перезавантаження


Л

На жаль, це неможливо зробити відповідно до наших умов.


Живий чат

перезавантажити бонуси


є різними


тобто бонуси, які ви можете отримати після реєстрації


Вітальний бонус


21:32

це коли ви просто реєструєтесь


Л

Вітальний бонус вважається бонусом перезавантаження, кожен бонус, який відповідає сумі вашого депозиту, є бонусом перезавантаження.


Живий чат

де це сказано в терміні


Л

Це стандартна практика.


Живий чат

21:33

Це контрактдикція в термінах


21:35

Я грав із вітальним бонусом, який, згідно з вашими умовами, не підпадає під категорію бонусу за перезавантаження.


Л

Спеціальних умов «вітального бонусу» немає.


Живий чат

Різниця між цими двома типами бонусів є надзвичайно важливою, і вона була очевидна у ваших рекламних матеріалах і в представлених мені умовах.


Л

Чи можете ви знайти якісь конкретні умови «вітального» бонусу на наших умовах?


Живий чат

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370


21:36

Л

Саме такою є маркетингова назва згаданого бонусу.


Живий чат

я користуюся гугл перекладачем


Будь ласка, перевірте останній пункт посилання, яке ви мені надали.


21:37

Л

15. Для цієї рекламної акції застосовуються Загальні положення та умови Бонусу. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.


Живий чат

Так, там написано ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ бонусів


це не перезавантаження


На даний момент це семантика.


Як ми вже згадували, будь-який відповідний бонус на депозит є бонусом перезавантаження.


21:38

Однак їх власні умови чітко відрізняють вітальний бонус від бонусу за перезавантаження. Вітальний бонус призначений спеціально для нових гравців, тоді як бонуси за перезавантаження застосовуються до існуючих гравців, які роблять наступні депозити.


Умови «вітального бонусу» визначають, що всі умови застосовуються відповідно до загальних умов.


А в загальних умовах зазначено, що максимальна сума ставки становить 5 євро.


Немає такої різниці, Фотірат.


21:39

Де написано, що це 5 євро?


Якщо ви знайдете це поза маркетинговим матеріалом, тобто нашими положеннями та умовами, ми будемо раді виконати.


сказано для бонусів перезавантаження


не для вітальних бонусів


я подам скаргу третій стороні


Це зазначено в загальних умовах, на який термін 15 Вітального бонусу вас перенаправляє.


Ви можете це зробити.


21:40

Оскільки це ваше право.


На даний момент ми можемо вам запропонувати ось що:


1. Ми можемо повторно додати бонус, і ви зможете продовжити гру до 5 євро за обертання.

2. Ми можемо відшкодувати ваш депозит.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Фотіро,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LiliBet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Будь ласка, казино повернуло ваш депозит або прочитало бонус?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, phothira,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Залишок у розмірі 11 934,00 євро було видалено та замінено на 400,00 євро, що є моєю початковою сумою депозиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я також знайшов мій чат із казино, де перед реєстрацією я запитую, чи є максимальний розмір ставки з вітальним бонусом.

Вони підтверджують відсутність максимального розміру ставки з вітальним бонусом:

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, phothira, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт, фотира,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити LiliBet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Петре та Фотіро,


Дякуємо, що звернулися до нас щодо нещодавніх виграшів і використання бонусу.


Я розумію ваше занепокоєння щодо механіки бонусів, і я хотів би прояснити ситуацію на основі наших умов. Бонус, який ви отримали, будучи вітальним бонусом на ваш перший депозит, за своєю структурою функціонує подібно до бонусу за перезавантаження. Це пояснюється тим, що, як і у випадку з бонусами перезавантаження, він був доданий до вашого депозиту та підпадає під ті самі умови.


У цьому випадку, як зазначено в положеннях і умовах бонусу, максимальний ліміт ставки становить 5 євро на ставку під час гри з активним бонусом. На жаль, здається, що ви зробили ставки, що перевищують цей ліміт, що призвело до вирахування вашого виграшу.


Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми цінуємо ваш досвід і цінуємо ваше розуміння.


З повагою,

Команда Lilibet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

У ваших умовах зазначено максимальний розмір ставки на бонус RELOAD, а вітальний бонус більше не згадується.

Крім того, ваш агент служби підтримки в чаті підтвердив, що НЕМАЄ максимального розміру ставки на вітальний бонус (перегляньте ще раз додані знімки екрана розмови в чаті).


filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда казино Lilibet!

Бонус перезавантаження та вітальний бонус — це дві різні речі. У ваших умовах навіть зазначено наступне: Усі бонуси за перезавантаження "(бонуси на депозит, окрім вітального бонусу, мають ліміт вилучення в 10 разів більше суми бонусу)" . Це чітко підкреслює різницю. Я переглянув Умови та умови бонусів казино. Я переглянув умови бонусів казино та не знайшов жодної згадки про максимальну ставку для вітальної пропозиції. Крім того, ваша служба підтримки казино підтвердила гравцеві в чаті, що не існує максимальної ставки (хоча, здається, вони не здогадувалися, про що йдеться). Виходячи з цих фактів, гравець повинен отримати повну оплату, щоб вирішити скаргу.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні Петре та Фотіро,


Ми уважно розглянули вашу справу та цінуємо можливість прояснити ситуацію.


Після подальшого дослідження ми можемо підтвердити, що перед реєстрацією ви запитували про вітальний бонус. Незважаючи на те, що ми дійсно цінуємо ваш інтерес, важливо зазначити, що згідно з нашими Умовами та положеннями гравці, які проживають у Таїланді, не мають права на цю окрему пропозицію. Це правило діє, щоб забезпечити справедливість і прозорість для всіх наших гравців.


У відкритому доступі на нашій сторінці:

13. Користувачі, зареєстровані з таких країн, не мають права на участь в акції: Фінляндія, Індія, Бангладеш, Таїланд, Південна Корея, Албанія, Алжир, Вірменія, Єгипет, Казахстан, Пакистан, В'єтнам.


Крім того, на всі бонуси на нашій платформі поширюється максимальний ліміт у розмірі 5 євро, який застосовується до будь-якого активного бонусу. Це також зазначено в наших Положеннях та Умовах, щоб забезпечити узгодженість наших рекламних акцій.

Оскільки ваш обліковий запис зареєстровано в Таїланді, застосовується виключення з вітального бонусу, і, отже, усі виграші, пов’язані з цим бонусом, вираховуються. Однак ми повністю відшкодували ваш депозит на ваш рахунок.


Ми також хочемо запевнити вас, що ми врахували ваш відгук і вжили заходів, щоб запобігти виникненню подібних проблем у майбутньому.


З повагою,

Команда Lilibet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Під час реєстрації підтримка вручну активувала мій обліковий запис, і мені також було надано бонус.


Ні, ти повертаєшся до мене і кажеш, що країна, з якої я граю, не має права на отримання бонусу... як тоді взагалі можливо, що бонус був наданий мені?


Крім того... після того, як мої виграші забрали з мене, мені запропонували можливість знову зіграти з бонусом, а потім використати обертання розміром ставки 5 євро, щоб побачити, чи зможу я виграти:


На жаль, ви зробили ставку 20 євро на спін, що перевищує дозволений ліміт. У результаті суму в розмірі 11 534,00 євро було видалено з вашого рахунку відповідно до наших умов.

Однак ми хотіли б запропонувати вам два варіанти:

  1. Ви можете отримати ще один бонус і цього разу грати за правилами, дотримуючись ліміту максимальної ставки.
  2. Крім того, ми можемо відшкодувати ваш депозит.

Будь ласка, дайте нам знати, як ви хочете продовжити, і ми будемо раді допомогти.


Якби я вирішив зіграти знову з бонусом і знову виграв би......Я б почув, що я з Таїланду, тож ти знову забираєш виграш ????

Для мене зрозуміло, що казино допустило багато помилок, за які мені як гравцеві тепер доводиться страждати.

Ви повинні виплатити мої виграші та виправити системні помилки свого казино, щоб інші гравці не зіткнулися з тією ж проблемою.



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вибачте, ваш посібник персоналу підтвердив мій обліковий запис і додав бонус для мене.


Я отримав всю історію чату з цього.


Що ще робити, тоді слухати підтримку.


Крім того, ви знову намагаєтеся запропонувати мені новий бонус. Так який сенс піднімати це зараз?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

привіт всім

Дякуємо за ваші відповіді.


Шановна команда казино Lilibet!

Боюся, що ми не можемо прийняти лише відшкодування депозиту гравця. Якщо ви надали гравцеві бонус, ви також повинні відзначити його виграш. Крім того, Бонусні Умови та Умови дуже заплутані та безладні, а служба підтримки не знає, що таке максимальна ставка. Загалом це дуже поганий досвід користувача. Гравець повинен буде отримати повну оплату, інакше скарга залишиться без розгляду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Петре,


Як згадувалося раніше, гравець зв’язався з нами перед створенням облікового запису, щоб дізнатися про вітальний бонус. У той час ми не знали, що гравець був із регіону, який не має права на отримання бонусу згідно з нашими умовами.


Переглянувши наші журнали та розмови, ми можемо підтвердити два ключових моменти.

По-перше, ми не нараховували бонус вручну. Гравець самостійно вимагав бонус безпосередньо з веб-сайту, незважаючи на те, що умови, включаючи регіональні обмеження, були чітко видимі.


По-друге, з нами не було взаємодії між депозитом гравця та процесом отримання бонусу.


Гравець зробив успішний депозит 12.09.2024 об 11:40:11 і отримав бонус через кілька секунд, об 11:40:56.


Щоб запобігти повторенню цього, ми запровадили додаткові заходи, які гарантують, що клієнти з виключених регіонів не зможуть активувати або вимагати вітальний бонус.


Ми не можемо запропонувати відшкодування та залишаємось на своєму остаточному рішенні: буде відновлено лише внесену суму, яку гравець може використати для наших послуг або зняти.


Дякуємо за розуміння.


З повагою

Команда Lilibet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо команді казино Lilibet за вашу відповідь. На жаль, ми не можемо погодитися з вашим рішенням із зазначеної вище причини.


Шановна Фотіро,

Боюся, що мені не вдасться переконати казино виплатити вам ваш виграш. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого