Я зареєструвався в казино Lilibet і отримав вітальний бонус як новий гравець, дотримуючись усіх викладених умов. Після гри та виграшу 11 534 євро казино конфіскувало мій виграш, посилаючись на порушення T&C 3.1.8, яке обмежує ставки до 5 євро на обертання для бонусів перезавантаження.
Однак їх власні умови чітко відрізняють вітальний бонус від бонусу за перезавантаження. Вітальний бонус призначений спеціально для нових гравців, тоді як бонуси за перезавантаження застосовуються до існуючих гравців, які роблять наступні депозити. Незважаючи на це, зараз казино стверджує, що вітальний бонус вважається бонусом перезавантаження, що суперечить їх опублікованим умовам.
Я вважаю, що це несправедливе тлумачення, і прошу, щоб казино відновило мої виграші, оскільки я дотримувався правил вітального бонусу. Казино запропонувало відшкодувати мій депозит або надати інший бонус, але не звернулося до суперечливих умов.
Я шукаю допомоги у вирішенні цієї проблеми та забезпеченні справедливого ставлення на основі викладених умов.
Живий чат
Ви конфіскуєте виграш?
привіт
21:27
Л
На жаль, це так, Фотірат.
Живий чат
??
як так
Л
Ми надіслали вам електронний лист щодо цього, чи вдалося вам це перевірити?
Живий чат
так
це не правильно
Л
Як ви маєте на увазі?
Живий чат
Максимальна сума ставки на спін для бонусів перезавантаження становить 5 євро
Максимальна сума ставки на спін для бонусів RELOAD становить 5 євро
21:28
ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ
Л
так
Живий чат
Це було перезавантаження?
І ви грали з 20 євро за обертання.
Л
Будь-який бонус, заснований на ваших депозитах.
Живий чат
Вибачте, де це написано?
21:29
Л
Тобто будь-який бонус, який дає вам відсоткову суму бонусу.
Живий чат
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
Л
Так було завжди.
Живий чат
3.1.8. Максимальна сума ставки на спін для бонусів перезавантаження становить 5 євро або еквівалент (5 доларів США, 7 канадських доларів, 7 австралійських доларів, 7 новозеландських доларів, 25 злотих, 500 індійських рупій).
Перегляньте пункт 3.1.8 наших умов.
21:30
Л
Так точно.
Живий чат
там написано ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ бонусів
Я використав бонус за реєстрацію
Л
Привітальним бонусом є бонус перезавантаження.
Живий чат
не перезавантаження
а?
Вітальний бонус вітається
бонус перезавантаження - це перезавантаження
це не правильно.
Якщо ви бажаєте, ми можемо ще раз додати суму бонусу до вашого облікового запису, і ви зможете зіграти знову відповідно до правил.
21:31
Л
Або ми можемо відшкодувати ваш депозит.
Живий чат
Я хочу свій виграш
бо це несправедливо
там чітко написано бонуси перезавантаження
Л
На жаль, це неможливо зробити відповідно до наших умов.
Живий чат
перезавантажити бонуси
є різними
тобто бонуси, які ви можете отримати після реєстрації
Вітальний бонус
21:32
це коли ви просто реєструєтесь
Л
Вітальний бонус вважається бонусом перезавантаження, кожен бонус, який відповідає сумі вашого депозиту, є бонусом перезавантаження.
Живий чат
де це сказано в терміні
Л
Це стандартна практика.
Живий чат
21:33
Це контрактдикція в термінах
21:35
Я грав із вітальним бонусом, який, згідно з вашими умовами, не підпадає під категорію бонусу за перезавантаження.
Л
Спеціальних умов «вітального бонусу» немає.
Живий чат
Різниця між цими двома типами бонусів є надзвичайно важливою, і вона була очевидна у ваших рекламних матеріалах і в представлених мені умовах.
Л
Чи можете ви знайти якісь конкретні умови «вітального» бонусу на наших умовах?
Живий чат
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
21:36
Л
Саме такою є маркетингова назва згаданого бонусу.
Живий чат
я користуюся гугл перекладачем
Будь ласка, перевірте останній пункт посилання, яке ви мені надали.
21:37
Л
15. Для цієї рекламної акції застосовуються Загальні положення та умови Бонусу. Для отримання додаткової інформації натисніть тут.
Живий чат
Так, там написано ПЕРЕЗАВАНТАЖЕННЯ бонусів
це не перезавантаження
На даний момент це семантика.
Як ми вже згадували, будь-який відповідний бонус на депозит є бонусом перезавантаження.
21:38
Однак їх власні умови чітко відрізняють вітальний бонус від бонусу за перезавантаження. Вітальний бонус призначений спеціально для нових гравців, тоді як бонуси за перезавантаження застосовуються до існуючих гравців, які роблять наступні депозити.
Умови «вітального бонусу» визначають, що всі умови застосовуються відповідно до загальних умов.
А в загальних умовах зазначено, що максимальна сума ставки становить 5 євро.
Немає такої різниці, Фотірат.
21:39
Де написано, що це 5 євро?
Якщо ви знайдете це поза маркетинговим матеріалом, тобто нашими положеннями та умовами, ми будемо раді виконати.
сказано для бонусів перезавантаження
не для вітальних бонусів
я подам скаргу третій стороні
Це зазначено в загальних умовах, на який термін 15 Вітального бонусу вас перенаправляє.
Ви можете це зробити.
21:40
Оскільки це ваше право.
На даний момент ми можемо вам запропонувати ось що:
1. Ми можемо повторно додати бонус, і ви зможете продовжити гру до 5 євро за обертання.
2. Ми можемо відшкодувати ваш депозит.
I registered at Lilibet Casino and claimed the welcome bonus as a new player, following all stated terms and conditions. After playing and winning €11,534, the casino confiscated my winnings, citing a violation of T&C 3.1.8, which limits bets to 5 EUR per spin for reload bonuses.
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits. Despite this, the casino is now claiming that the welcome bonus is considered a reload bonus, which contradicts their published terms.
I believe this is an unfair interpretation and request that the casino reinstates my winnings, as I adhered to the rules for the welcome bonus. The casino has offered to refund my deposit or provide another bonus but has not addressed the conflicting terms.
I am seeking assistance in resolving this issue and ensuring fair treatment based on the stated terms and conditions.
Live Chat
You confiscate winning?
Hey
9:27 PM
L
Unfortunately, it is so, Phothirat.
Live Chat
??
how come
L
We've sent you an e-mail regarding this have you managed to check it out?
Live Chat
Yes
it no correct
L
How do you mean?
Live Chat
The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR
The maximum bet amount per spin for RELOAD bonuses is 5 EUR
9:28 PM
RELOAD
L
Yes.
Live Chat
Was this a reload?
And you've been playing with 20 EUR per spin.
L
Any bonus that is based on your deposits.
Live Chat
Sorry where does it say that?
9:29 PM
L
I.e. any bonus that gives you a percentage bonus amount.
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
This has been the case always.
Live Chat
3.1.8. The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR or equivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Please, check point 3.1.8 of our terms and conditions.
9:30 PM
L
Yes, exactly.
Live Chat
it say RELOAD bonuses
I used a signup bonus
L
The welcome bonus is a reload bonus.
Live Chat
not a reload
huh?
welcome bonus is welcome
reload bonus is reload
this is not correct.
If you'd like we can add the bonus amount once more to your account and you can play it again as per the rules.
9:31 PM
L
Or alternatively, we can refund your deposit.
Live Chat
I want my winnings
cause this is not fair
it clearly say reload bonuses
L
Unfortunately, this cannot be done as per our terms and conditions.
Live Chat
reload bonsues
are diffirent
that is bonuses you can get after your registration
Welcome bonus
9:32 PM
is when you just register
L
The welcome bonus is considered a reload bonus, every bonus that matches your deposit amount is a reload bonus.
Live Chat
where does it say that in the term
L
This is a standard practice.
Live Chat
9:33 PM
It's a contractdiction in terms
9:35 PM
I was playing with the welcome bonus, which, according to your own terms, does not fall under the category of a reload bonus.
L
There are no "welcome bonus" specific terms.
Live Chat
The distinction between these two types of bonuses is crucial and was evident in your promotional materials and the terms and conditions presented to me.
L
Can you find any specific terms for a "welcome" bonus on our terms?
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 PM
L
That is exactly it a marketing naming of said bonus.
Live Chat
i use google translate
Please, check the last point of the link you've provided me.
9:37 PM
L
15. The Bonus General Terms and Conditions apply for this promotion, for more information, please click here.
Live Chat
Yes it say RELOAD bonuses
this is not a reload
This is semantics at this point.
Like we mentioned any Deposit matching bonus is a reload bonus.
9:38 PM
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits.
The terms of the "welcome bonus" specify that all terms apply as per the general terms.
And the general terms specify that the maximum bet amount is 5 EUR.
There is no such distinction, Phothirat.
9:39 PM
Where does it say it's 5 euro?
If you find it outside of the marketing material i.e. our terms and conditions, we'd be happy to obligate.
it say for reload bonuses
not for welcome bonuses
i will file a complaint with a third party
It says it in the general terms, which term 15 of the Welcome bonus redirects you to.
You are free to do so.
9:40 PM
As it is your right.
At this time this is what we can offer you:
1. We can re-add the bonus and you can continue playing up to 5 EUR a spin.
2. We can refund your deposit.
Автоматичний переклад.