Гравець скаржиться, що виявляє кілька помилок у грі. Він повідомив про цю проблему в казино, і він чекав 13 днів на казино, щоб розслідувати цю проблему. Пізніше він дізнався, що казино заблокувало його рахунок без будь-яких пояснень.
Я зробив депозит і виграв 2275 і зняв гроші на наступний день, коли я ввійшов, щоб побачити прогрес, мої гроші все ще були в очікуванні, поки рахунок уже був перевірений, тому я сконтактувала livechat, вона сказала мені, що я повинен скасувати зняття, оскільки я застосував максимум на день, який був 2000 євро. Так що я це зробив і запитав її, скільки часу знадобиться на обробку, вона сказала мінімум 4 дні, оскільки вони не обробляли вихідні дні. Тому розчарування я скасував це і розіграв все. Це хитрощі хижаків, щоб не виплачувати свій виграш і вони сподіваються, що ви знову його втратите. Тим часом, граючи в грі було багато помилок, кілька разів відхиляли мої хороші ставки. Після того, скаржившись, вони сказали мені, що це буде розслідувано, і з тих пір я отримую лише електронні листи, що зараз триває розслідування і вчора я помітив, що вони закрили мій рахунок, не повідомляючи. Я додав кілька фотографій. На одній картині ви бачите мою ставку, коли 20 тростин із 144 € відсутньою ставкою, а інша картина після 33 я передбачив, що 17 вийде і спробував зробити ставку на сусідів, але не зміг зробити ставку після спроби ще раз, коли ставка була прийнята, і через мільйон секунд після приземлення м'яча в 6 мої ставки знову відхилилися і втратили 18 євро на 664 €
відсутні виграші. Якщо ви подивитесь на картинку, ви побачите м'яч у кишені. Після перегляду їх ліцензії їм заборонено приймати гравців з Нідерландів. Я вимагав повернення моїх депозитів.
Шановний Галіль,
Дякуємо за подання скарги. І мені шкода ваших клопотів. Я хотів би поставити вам кілька питань, щоб повністю зрозуміти цю справу. Ви вимагали будь-яких бонусів? Якщо так, ви можете, будь ласка, вказати, який бонус був? Також, ви успішно пройшли процес підтвердження казино (KYC)?
Якщо ви надіслали їм електронний лист, я б запропонував перевірити свою скриньку електронної пошти, включаючи папку зі спамом, оскільки повідомлення електронної пошти в казино іноді можуть закінчуватися. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
HelloSatiro, перш за все дякую, що ви відкрили цю скаргу. Про бонуси я ніколи не беру бонуси, я завжди граю власні гроші.Пріоритет депозиту в казино я надсилаю їм свої документи. рада надати вам це.
знову дякую
шановний Сатіро, я отримав електронний лист від curacao egaiming і заявляю, що казино розпочало внутрішню процедуру повернення моїх депозитів відповідно до ліцензії, в якій моя країна обмежена. можна поставити цю скаргу на очікування і чекати, коли казино відповість.
Спасибі
Привіт Халіль,
Дякуємо за відгук. І так, будь ласка, інформуйте мене про результати, отримані від eGaming в Кюрасао.
З повагою
все ще немає відповіді, я надіслав їм електронний лист, чому це займає так багато часу, і я отримав ту ж відповідь назад, або з вами зв’яжемось через 10 днів "
я дам їм ще 5 днів.
Привіт Сатіро, чи можете ви надати мені тут свій електронний адрес?
Привіт Сатіро, ти можеш відкрити цю скаргу, я не думаю, що хлопці роблять що-небудь хороше. Це просто затягує питання про те, що вони роблять.
Привіт Халіль,
Вибачення за затримку. Так, будь ласка, надішліть їх на satrio.y@casino.guru. Дякую.
З повагою,
я надіслав вам електронні листи. Чи отримаєте ви їх?
Шановний Галіль,
Дякую за оновлення Так, я отримав їх, а також я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, вони незабаром повернуться до нас.
З повагою,
дякую, що відкрили скаргу.леті побачите, що відбувається.
Я знав, що вони просто затягують проблему. Це не добре, оскільки 20 днів тому вони надіслали електронному листу свого ліцензіата, щоб вирішити проблему.
Шановний Сатріо,
Велике спасибі за те, що створили цю справу та донесли її до відома.
Незважаючи на те, що наше казино використовує найкращі постачальники програмного забезпечення та платежів, ми рідко отримуємо скарги на їх ігровий досвід у конкретній грі. Наші ігри надаються сторонніми постачальниками, які відповідають за прийняття ставок, а також за їх урегулювання. Всі наші постачальники програмного забезпечення мають ліцензію ігрових органів і регулярно контролюються та перевіряються. Всі вони мають високу репутацію та стандарти і використовуються великою кількістю інших операторів. Очевидно, у нас немає жодного способу вплинути на результат ставки / ставки.
Нам шкода, що в деяких випадках деякі клієнти можуть мати поганий досвід через низку причин, які перебувають поза нашим контролем (поганий зв'язок, помилка у постачальників або в кінці клієнта тощо). Ми прагнемо запропонувати нашим клієнтам чесне, безпечне та веселе середовище, щоб насолодитися їх досвідом, однак ми не можемо зараховувати виграші на ставки, які ніколи не приймалися від постачальника програмного забезпечення.
Крім того, ми зобов’язані повністю дотримуватися ігрових органів, які надають нам нашу ліцензію. Згідно з нашими T & C: "Замовник несе відповідальність за те, щоб клієнт дотримувався всіх законів у будь-якій юрисдикції (включаючи вікові обмеження), які застосовуються до використання веб-сайту клієнта. Якщо клієнт проживає в країні, де азартні ігри заборонені, клієнт не повинен ні реєструватися в Lilibet, ні намагатися використовувати веб-сайт Lilibet. Азартні ігри можуть бути незаконними в юрисдикції, в якій знаходиться клієнт, і, якщо це так, замовник не має права користуватися послугами Lilibet ". Якщо клієнт порушує T & Cs нашого сайту, ми переконуємося, що обліковий запис закрито, і вживатимемо подальших дій на основі процесів, які мають ігрові органи. Якщо на рахунку клієнта є залишок коштів, кошти повертаються клієнту. Однак кожен випадок унікальний, і наша Юридична команда розглядає його окремо.
Відповідно до регламенту ЄС, нам не дозволяється публічно публікувати будь-яку конкретну інформацію про клієнта.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-яких додаткових роз'яснень, які можуть знадобитися.
З повагою,
Команда Lilibet.
так і що це означає?
Satrio, будь ласка, перекладіть це просто людською мовою завдяки.
так і що це означає?
Satrio, будь ласка, перекладіть це просто людською мовою завдяки.
Я хотів би мати оновлення. Я хочу знати, як моя проблема йде так далеко, на випадок, якщо мені доведеться зробити подальші кроки. Я не буду терпіти те, що коли я граю в казино Кюрасао, у мене виникають проблеми. вимагати відповідальних інструментів у гравця. І кожен сайт повинен вносити до списку країн з обмеженими можливостями Нідерланди як обмежені, оскільки ліцензія обмежує його. Дещо з поважної причини. я попрошу голландську комісію вивчити це. Кюрасао ліцензоване казино до того, як запитати підтримку щодо обмеження країни. Більшість із них просто говорять правду, і я поважаю, що кусають, інші просто брешуть і сподіваються, що ви втратите. у випадку, якщо перевірка та виплата може тривати 7 днів. Якщо вони хочуть платити. я знайду такий вид афери.
грати в ліцензованому казино Кюрасао марно. Вони не дбають про відповідальні ігри, про обмеження. Вони сподіваються, що ви внесете гроші та програєте, і якщо ви намагаєтеся виграти, вони затримають ваші гроші до 7 днів або ніколи не платять вам. Для мене це величезна афера і повинна бути покарана.
ця проблема з лілібетом зараз триває 40 днів. Де мої депозити, я хочу його повернути!
вони нарешті повернули мої депозити мінус 400, вони щойно заплатили 1400, що зі мною добре, я поважаю це. невдало вчора я втратив 4700, що відкрив тут нову скаргу.
дякую за ваші зусилля, і ви можете їх закрити, і, будь ласка, дайте їм більш високу оцінку, вони відхиляють це. Повідомлення та реакція на те, що виникла проблема.
знову дякую.
Дякую тобі Халіл за підтвердження. Оскільки скарга успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую обом сторонам за співпрацю та Halil, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
