У гравця з Великобританії виникають труднощі з проходженням перевірки. Це було вирішено.
Автоматичний переклад.
Libra Spins Casino - Гравець намагається завершити перевірку KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 16 800 €
Libra Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вже 3 тижні намагаюся зняти свій виграш. Вони попросили мене пройти процес перевірки документів, і я завантажив усе, що вони просили. Я щоразу підтверджував у чаті підтримки, чи є у них усі необхідні документи, і мене щоразу просять ще 1. Коли я завантажую це та намагаюся подати запит на виведення, його відхиляють, а команда підтримки просить щось інше. Я зробив депозит за допомогою віртуальної картки Skrill, на якій не відображається моє ім’я чи підпис на картці, тому компанія Skrill надіслала окремий документ, що підтверджує моє ім’я та дані картки, які вони прийняли та підтвердили, але тепер кажуть, що обліковий запис Skrill не підтверджено. Вони також заблокували мій рахунок для зняття коштів і сказали, що це тому, що останній документ не був перевірений. Я завантажив ще один документ за запитом, і вони тепер сказали, що їм потрібно щось інше. Я втрачаю терпіння з цим і дуже потребую допомоги, будь ласка!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дорогий Гаррі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино стежить за тим, щоб гроші надсилалися законному власнику.
Які документи Ви вже надали і коли саме? Чи правильно я розумію, що перевірка рахунку Skrill, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем?
Крім того, якщо між вами та казино є будь -яка відповідна комунікація, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru. Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Крістін
Я повністю розумію, що їм потрібно підтвердити мою особу. Мій паспорт та підтвердження адреси були успішно перевірені, але мені неодноразово говорили, що всі мої картки, крім однієї, перевірені. Коли я завантажую документ, щоб перевірити цю картку, вони кажуть, що тепер також потрібно перевірити іншу картку.
Я додаю скріншоти моїх останніх розмов зі службою підтримки. У розмові з Дакотою вона підтвердила, що мені потрібно завантажити лише підтвердження для картки, яка закінчується на 11, і це все, що потрібно. Наступного дня я мав розмову з Алісою, яка сказала, що зараз потрібно перевірити картку Skrill. За останні 3 тижні я мав подібні розмови з цим. Я хотів би точно знати, що ще потрібно перевірити, оскільки я постійно отримую різні відповіді та коли вони розблокують мій рахунок і дозволять мені зняти гроші.
Дякую
Гаррі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Щиро дякую Гаррі за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Гаррі,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино Libra Spins до цієї розмови. Шановне казино, будь ласка, чи можете ви вказати, де проблема з процесом перевірки гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Віліаме
З моменту подання цього повідомлення Libraspins раптово вдалося перевірити всі мої документи! Я подав запит на виведення коштів і тепер, сподіваюся, чекає на це.
Гаррі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гаррі,
дякую, що повідомили мене. Повідомте мені, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гаррі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Тепер я отримував регулярні платежі. Спасибі за вашу допомогу.
Гаррі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гаррі,
чи можу я вважати вашу справу вирішеною? На жаль, Казино нам не відповідає.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гаррі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт
Дякую, так, будь ласка, закрийте мою скаргу.
Гаррі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Гаррі,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
