Гравець з Німеччини кілька разів надсилав документи для підтвердження свого рахунку, проте казино продовжує просити надіслати їх знову. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
Liberty Slots Casino - Гравець відчуває труднощі при завершенні KYC.
Автоматичний переклад.
Сума: 100 $
Liberty Slots Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я змушусь зняти казино і попросити документи, що посвідчують особу та адресу, і я надсилаю зображення паспорта та selfi з документами моєї адреси та бюромістрами та ратушами, але вони відповідають, що я повинен надіслати свої документи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Моніре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Зауважте, що всі казино сприймають KYC дуже серйозно, щоб направити виграш правильному гравцеві. Кожне казино є унікальним, і процес перевірки та виведення відбувається по-різному.
Я перевірив розділ Довідка / FAQ у казино ( https://libertyslots.eu/pages/help-faq ) і виявив це:
"Для того, щоб ваше зняття було оброблено, ви повинні надати документацію, вказану у формі підтвердження рахунку. Завантажте форму тут:
Після заповнення форми скануйте та надішліть нам електронною поштою: security@libertyslots.com "
Ви надали заповнену форму? Чи можете ви вказати, на яку саме електронну адресу ви надіслали свої документи?
Крім того, чи будете ви такими люб'язними та передали будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Я буду чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Казино не просив я заповнювати форму. Просто запитав 3 документи:
1: зображення ідентифікаційних документів
2: зображення адресних документів
3: selfi з документами Id
Я перешлю електронну пошту підтримки казино на вашу електронну пошту
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Моніре, дуже дякую за електронну пошту. Казино просить документ, який не старше 2 місяців. Я перевірив документи з вашого електронного листа і, схоже, підтвердження адреси є з 2018 року, тому я думаю, що це стримує вас від успішної перевірки.
Я рекомендую вам надати новий документ, щоб заповнити KYC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Монір,
Чи є щось нове щодо цієї справи? Ви надали необхідний документ? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.
Автоматичний переклад.
