ГоловнаСкаргиLetsLucky Casino - Гравець скаржиться на відрахування від зняття коштів.

LetsLucky Casino - Гравець скаржиться на відрахування від зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 79 €

LetsLucky Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 09.02.2024 | Справу закрито : 14.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини постійно отримував відрахування з останніх 14 вилучень у казино. Незважаючи на те, що за два тижні до цього ми зв’язалися з чатом для вирішення питання, відрахування тривали. Він підозрював, що казино могло стягувати комісію з його транзакцій. Гравець втратив загалом 91 євро через ці непояснені збори. Ми розглянули випадок і визначили, що комісії, ймовірно, утримує платіжний постачальник, а не казино. У той час казино досліджувало цю проблему. Оскільки ми не змогли підтвердити відповідальність казино за комісії, скаргу було відхилено. Ми порадили гравцеві розглянути можливість використання іншого казино, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Нещодавно я отримав досить поганий досвід роботи з цим казино. З моїх останніх 14 знятих коштів було вираховано гроші. Я зайшов у чат 2 тижні тому, але поки нічого не сталося. Гроші все одно вираховуються з моїх знятих коштів. Я робив усі виведення через Mifinity, у мене ніколи не було нічого подібного в жодному іншому казино. Це список моїх останніх 14 знятих коштів і те, що вони мені насправді надсилають, усе в євро:


17 січня, 17:25 43,53/45,11

19 січня, 18:56 67,96/70,42

20 січня, 18:53 217,27/225,15

22 січня, 21:05 135,52/140,44

25 січня 1:08 67,67/70,12

29 січня, 17:53 114,36/118,51

31 січня 21:03 92,64/96

1 лютого, 0:34 53,22/55,15

2 лютого, 21:38 400,44/414,96

3 лютого, 16:50 178,69/185,17

4 лютого, 15:03 101,32/105

5 лютого, 12:09 130,27/135

6 лютого, 0:25 211,23/218,89

7 лютого, 13:23 299,72/310,59


-79,13


У чаті було сказано, що комісія за зняття коштів не стягуватиметься. Вони два тижні тому відкрили справу для розслідування, але поки що нічого не сталося. Коли я запитую в чаті, мені завжди відповідають одне й те саме: «Наскільки нам відомо, банк-посередник міг стягнути комісію. Ми розглянемо це питання далі. Чи можу я вам ще чимось допомогти ?" У мене таке відчуття, що мені дали гонорар, тому що я забагато виграв. Я граю в різних казино, і навіть зараз я ніколи не отримую жодної комісії в інших казино з Mifinity, тому я справді вважаю, що проблема в Letslucky.


Я запитав у Mifinity, і вони не стягують жодної комісії за це. Відповідь має сенс, тому що виведення Mifinity з усіх інших онлайн-казино відбувається без жодних комісій. Куди я можу подати скаргу на казино Letslucky

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Sebastian98,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зверніть увагу, що постачальники платіжних послуг зазвичай стягують комісію за обробку платежів. Це може бути комісія за транзакцію, комісія за обмін валюти або обидва. На жаль, це дуже поширене явище, і казино зазвичай не мають на це жодного впливу.

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

3 тижні тому:


Ваша фінансова команда надішле мені на 3 євро менше, ніж потрібно


Вони повинні були надіслати мені 70,42 євро


Дякуємо за ваше терпіння, наш агент незабаром допоможе вам. Будь ласка, зачекайте.


Привіт, Себастьян, і дякуємо, що звернулися до нас!

Мене звати Нік, і я буду допомагати вам з вашими запитаннями.


Зачекайте, будь ласка, кілька хвилин, я перевірю.


Я надішлю цю інформацію до відповідного відділу, щоб перевірити джерело комісії, а тим часом я прошу вас зв’язатися з банком і запитати інформацію, чи стягувалися якісь комісії.

Його було надіслано на мій Mifinity

Не повинно бути жодних комісій


Про всяк випадок, будь ласка.

Мій банк не має до цього відношення


Я передала вашу справу до відповідного відділу. Вони дослідять це та вирішать це якнайшвидше.

Нам дуже прикро через цю ситуацію, просимо вас зв’язатися з нами пізніше, щоб отримати оновлення.

Гаразд

Або, можливо, ви можете надіслати мені листа

Чи можливо це?


Будь ласка, зв’яжіться з нами в чаті пізніше, щоб перевірити наявність оновлень.

Гаразд

Сподіваюся, мій поточний зняття коштів не передбачає таких високих комісій

Це більше, я не хочу втрачати гроші без причини


Я радий можливості допомогти вам сьогодні. Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

5 днів тому:


Моє зняття було скасовано

Чи справді я повинен використовувати Mifinity як спосіб виведення? Мені набридло отримувати ваші високі комісії, і я хотів перевірити, чи ви також платите мені комісії іншим способом виведення

Привіт, Себастьян, і дякуємо, що звернулися до нас!

Мене звуть Дуайт, і я буду допомагати вам з вашими запитаннями.

Ви можете використовувати mifinity, банківський переказ і криптовалюту. Методи, які ви використовували для депозитів.


Я радий можливості допомогти вам сьогодні. Чи можу я ще чимось вам допомогти?

Але мій банківський переказ скасовано

Я намагався використати банківський переказ для останнього зняття коштів


Вибачте, наш фінансовий відділ не зміг обробити ваше зняття за допомогою банківського переказу, і вони запропонували вам скористатися Mifinity.

Але, як я вже згадував, понад два тижні

тому ти завжди даєш мені гонорари без причини

Понад два тижні тому була відкрита справа (з найвищим пріоритетом :)), але наразі нічого не сталося. З мене все ще вираховують гроші за кожне зняття грошей


Як ми перевірили, його було вилучено з банку-посередника, і ми все ще розслідуємо це питання. Коли ви замовляєте виведення через mifnity, ви не зіткнетеся з такими ситуаціями

Я робив кожне з останніх вилучень за допомогою Mifinity, і щоразу вилучалися гроші

Немає жодного банку-посередника. Для мене це здається виправданням

*вибачте

*вибачте

Це казино почало працювати в середині січня, щоб стягувати комісію за мої зняття


Це не виправдання, це те, що ми маємо зараз як інформацію, і, як я вже згадував вище, ми намагаємося розслідувати це питання. Ви не єдині, хто має таку ситуацію.

Чи виникає та сама проблема для різних варіантів оплати?


Ми стикаємося лише зі зняттям банківським переказом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Між ними було ще понад 10 чатів, я можу надіслати їх усі, але більше вмісту немає. Тож, можливо, цих 2 чатів достатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

А під час останнього зняття коштів 10 лютого я отримав 308,80/320 євро, тож досі я втратив 91 євро через незрозумілі комісії в казино Letslucky.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Sebastian98. Хоча я розумію ваше розчарування, я боюся, що ми мало що можемо зробити. Як я вже пояснював, такі комісії, швидше за все, стягуються постачальником платежів, а казино намагається дослідити проблему. На жаль, ми не в змозі змусити казино повертати комісії, якщо ми не на 100% впевнені, що вони їх вирахували.

Якщо ви відчуваєте це з усіма вашими зняттями, моя єдина порада - вибрати інше казино.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого