Я зіграв понеділковий веселий бонус. Я вніс 20 євро і отримав 100 фріспінів. Під час вейджера фріспінів мені вдалося збільшити свій баланс до 250 євро. Коли я зробив своє останнє обертання, щоб завершити ставку, мій баланс знизився до 99,1 євро (останнє обертання становило 90 карет). Ніде в правилах бонусів і на сайті бонусів не сказано, що 100 євро є максимальним виграшем. Я навіть зайшов у чат під час ставок і запитав, що таке максимальний виграш. Людина в чаті сказала, що 10 000 євро - це максимальний виграш після завершення ставок. Я знову зайшов у чат після того, як ставка була зроблена, і мої гроші впали до 99,1 євро. Людина сказала, що їй шкода, і дала мені кілька фріспінів як консолідацію. На мою думку, це настільки погано, що це казино може просто скасувати частину моїх грошей, не маючи в своїх правилах максимального виграшу в 100 євро.
ps: Вони заплатили мені різницю в 150 євро наступного дня
I played the monday fun bonus. I deposited 20 euros and got 100 freespins. During the wager of the freespins I managed to increase my balance to 250 euros. When I made my last spin to finish the wager, my balance went down to 99,1 euros (last spin was 90 ct). Nowhere in the bonus rules and the site of the bonus does it say, that 100 euro is the maxwin. I even went into livechat during wagering and asked, what the maxwin is. The person in chat said 10000 euros is maxwin after wagering is finished. I went into chat again, after the wager was done and my money down to 99,1 euros. The person said, that she is sorry and gave me some freespins as consolidation. In my opinion it is so bad, that this casino can just cancel parts of my money, without having the 100 euro maxwin in their rules.
p.s: They payed me the 150 euros difference the next day
Шановний Sebastian98,
Я хотів би щиро вибачитися за недавню ситуацію щодо віднімання вашого виграшу з бонусу. Ми розуміємо, що це спричинило для вас великі незручності та розчарування, і ми глибоко шкодуємо про будь-які незручності чи розчарування, які це могло спричинити.
Я дуже прошу вас зв’язатися з нашою командою підтримки якнайшвидше. Вони допоможуть вам і подбають про швидке повернення грошей. Будь ласка, зв’яжіться з нами напряму через цілодобову підтримку в чаті, доступну на нашому веб-сайті, або електронною поштою: support@billybillion.com
Я хотів би запевнити вас, що ця справа є для нас надзвичайно важливою, і ми ретельно досліджуємо ситуацію, щоб зрозуміти, що пішло не так і як це можна виправити. Нашим головним пріоритетом є забезпечення чесного та прозорого ігрового досвіду для всіх наших клієнтів.
Ваше задоволення має для нас величезне значення, і ми цінуємо вашу постійну підтримку та заступництво.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи проблеми. Ми прагнемо надати вам найвищий рівень обслуговування та докладемо всіх зусиль, щоб повернути вашу довіру.
Щиро Ваш,
Майкл
Представник Billy Billion Casino
Dear Sebastian98,
I would like to sincerely apologize for the recent situation regarding the subtraction of your winnings from the bonus. We understand that this has caused a great inconvenience and disappointment for you, and we deeply regret any inconvenience or frustration it may have caused.
I kindly ask you to contact our support team at your earliest convenience. They will help you and make sure you get your money back quickly. Please contact us directly via our 24/7 live chat support available on our website or via email: support@billybillion.com
I would like to assure you that this matter is of utmost importance to us, and we are diligently investigating the situation to understand what went wrong and how it can be rectified. Our top priority is to provide a fair and transparent gaming experience for all our customers.
Your satisfaction is of immense importance to us, and we value your continued support and patronage.
Thank you for bringing this matter to our attention, and please do not hesitate to contact us if you have any further queries or concerns. We are committed to providing you with the highest level of service and will make every effort to regain your trust.
Yours sincerely,
Michael
Billy Billion Casino Representative