Гравця з Греції звинуватили в шахрайстві після запиту на зняття 600 доларів США. Вони виконали запитані процедури KYC, але їхній рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Казино не змогло надати жодних конкретних правил, які були порушені, що призвело до цих дій.
Я грав більше шести місяців на letoo. Одного разу в середині серпня я зробив запит на виведення 600 доларів США. Потім казино запитує у мене KYC вдруге. Вони просять мене записати відео, де я представляюся та повідомляю свої особисті дані. Я все зробив, після чого закрив свій рахунок, і вони видалили всі мої гроші з балансу. Коли я говорив у чаті, вони звинувачували, що я їх обманюю. Коли я запитав, що я зробив, вони сказали, що я знаю, що я зробив, і що я порушую деякі правила, і мені потрібно перевірити свою стратегію ставок. Я ніколи не робив нічого поганого. Через цей час вони не відповідають на моє запитання та виключають мене з чату. У будь-якому разі я вдячний, якщо ви можете щось зробити. Я розумію, що ви можете зробити занадто багато, але будь ласка, спробуйте
Шановний aofsampali,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли KYC і відеоверифікацію?
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо проблеми із закриттям вашого рахунку та конфіскацією балансу на veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Так, я кілька разів знімав гроші з казино до того дня, коли це сталося. Я не знаю, що сталося з KYC, тому що вони відмовляються мені щось повідомляти. Наша розмова відбувалася через живий чат, і, на жаль, я не зберіг копії розмови
Дуже дякую, aofsampali, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо aofsampali за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Letou Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б попросити вас пояснити, в чому полягає проблема підтвердження, і чи можемо ми якось допомогти вирішити цю справу.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино нібито працює за ліцензією Кюрасао, але ми не змогли перевірити, за якою. Якщо ви хочете, щоб я надіслав вам контакти для всіх, дайте мені знати. ( peter.c@casino.guru )
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
