ГоловнаСкаргиLeoVegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

LeoVegas Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 INR

LeoVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.08.2022 | Вирішено : 08.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень під час виконання бонусних ставок. Казино стверджує, що гравець порушив положення та умови бонусу, але не зміг надати нам відповідні докази через GDPR та сувору внутрішню політику. Гравець підтвердив, що скаргу було подано в eCOGRA. Цю скаргу (тимчасово) закрито до прийняття остаточного рішення eCOGRA. Скарга була повторно відкрита після того, як казино зв’язалося з нами з оновленням. Оскільки гравець підтвердив, що проблему вирішено, ми закрили її відповідно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав від Leovegas пропозицію отримати бонус за завершення Verger, зробивши депозит, я зробив ставку, коли я зняв гроші. Коли я застосував зняття, учора я ввійшов і заблокував свій обліковий запис під час спілкування в чаті, я пропустив бонус .Поки я виводив кошти, роблячи ставку, я створив обліковий запис у червні 2020 року та зробив останній депозит 30 червня, тобто 3000 на моєму рахунку.

Раніше я запропонував йому бонус, а також, будь ласка, поверніть суму мого депозиту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sita1215g,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні цієї проблеми, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, який саме бонус ви використали? Ви успішно завершили перевірку свого облікового запису?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мені надійшла пропозиція, згідно з якою мені довелося зробити п’ятикратні ставки в живому казино, внісши 3000 рупій як суму депозиту. Я отримую бонус у розмірі 3000 у шалений час

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, ви успішно завершили перевірку свого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій обліковий запис уже повністю перевірено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, sita1215g, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, sita1215g,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника LeoVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда LeoVegas Casino!

Чи могли б ви надати нам детальніше пояснення проблеми з плеєром? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна sita1215g


Дякуємо , що звернулися до нас.


Мені прикро чути про проблеми, з якими у вас виникли проблеми. На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, які стосуються вашої скарги, я не можу розглянути це для вас тут.


Прошу вас надіслати електронний лист на адресу support@Leovegas.com, указавши вищезазначене та вказавши в темі листа: Команда розгляду скарг ФАО. Тоді ми особисто забезпечимо подальше розслідування цього питання.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я надіслав електронного листа Леовегасу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо вам обом за відповіді та інформацію.


Шановний sita1215g,

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо вашої проблеми, коли отримаєте відповідь від казино?

Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я отримав цей електронний лист 😟

Люсія (ЛеоВегас)

1 вересня 2022 р., 17:49 GMT+2

Шановний Рам!

Дякуємо за звернення до LeoVegas.

Сподіваюся, що цей електронний лист добре знайшов вас.

Будь ласка, зверніть увагу, що ваш обліковий запис закрито та не буде знову відкрито.

Реєструючись, ви погоджуєтесь із положеннями та умовами, пов’язаними з LeoVegas.com . Усі облікові записи мають відповідати цим правилам, оскільки ми маємо дотримуватися наших ліцензійних положень.

Оскільки було виявлено, що ви порушуєте положення та умови, ваш обліковий запис закрито, і ви більше не можете грати на LeoVegas.com . Я включив відповідні терміни нижче:

2.1.9 «LeoVegas може на власний розсуд і без надання будь-яких обґрунтувань відмовити у відкритті облікового запису або закрити наявний обліковий запис. Однак усі вже взяті договірні зобов’язання будуть дотримані».

2.1.7 «...LeoVegas залишає за собою право призупинити або закрити обліковий запис і утримувати будь-які кошти на власний розсуд».

На жаль, це остаточне рішення, яке не буде скасовано та не може бути оскаржено. Якщо ви продовжите намагатися відкрити нові рахунки в майбутньому, усі рахунки буде закрито, і ми не схвалимо будь-які запрошені зняття коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення, sita1215g.

Ви впевнені, що ми говоримо про те саме казино LeoVegas?

Не могли б ви надати мені знімок екрана оригіналу вищенаведеного електронного листа від казино, де я можу побачити вашу електронну адресу (адресу одержувача) та електронну адресу казино (адресу відправника) на одному зображенні? Він має містити всі подробиці та повну інформацію, надану казино в тілі електронного листа.

Я також був би дуже вдячний, якби ви надсилали мені всі повідомлення між вами та казино.

Можливі способи обміну даними вже згадувалися в цій темі - будь ласка, перегляньте мій допис від 31 серпня 2022 року вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це відповідь

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sita1215g,

Боюся, я не розумію вашого останнього допису.

Чи правильно я розумію, що ви не можете надати мені запитаний знімок екрана?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, sita1215g.

Будь ласка, чи можливо, що ви вже створили інший обліковий запис казино LeoVegas у минулому, або що хтось із вас також має обліковий запис LeoVegas?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

У мене є лише один обліковий запис Leovegas, і ніхто не має облікового запису Leovegas, виправдовується, що Leovegas


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Будь ласка, поверніть мій депозит

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда LeoVegas Casino!

Чи можете ви підтвердити, що казино надіслало наведений вище електронний лист? Де можна знайти правила, згадані в цьому електронному листі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино


Дякуємо, що звернулися до нас.


Мені прикро чути про проблеми з sita1215g . На жаль, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, пов’язані зі скаргою, я не можу розглянути це тут.


Схоже, електронний лист надійшов від нашої служби підтримки клієнтів, але ми не можемо підтвердити, що ми його надіслали. Однак існує багато причин, чому ми можемо закрити обліковий запис (4.1.10; 5.4; 9.3; 10.1; 14.4; 17.3; 18.3; 20.2; 22.6; 24.2; 25.1; 25.2). Ви можете ознайомитися з нашими положеннями та умовами , натиснувши тут


Якщо клієнт уже надіслав електронний лист на адресу support@Leovegas.com із детальним описом вищезазначеного та вказав у темі: Команда розгляду скарг ФАО, тоді ми відповімо на їхні запити.


Нам шкода, що ми не можемо поділитися додатковою інформацією, але через GDPR, як уже згадувалося, ми не маємо права це робити.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже написав.

Тема: - Група розгляду скарг ФАО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гуру казино, будь ласка, вирішіть мою проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановний sita1215g,

Про що ви запитували службу підтримки клієнтів казино в своєму останньому електронному листі? Чи можете ви надати нам оновлену інформацію, щойно отримаєте відповідь?

Не соромтеся поділитися зі мною необхідними даними (branislav.b@casino.guru) або опублікувати їх тут.

Або, якщо казино не в змозі надати нам деталі та/або будь-які відповідні дані на підтримку своїх претензій і рішення, чи можете ви зв’язатися з гральним органом або подати скаргу безпосередньо регулятору?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

гуру казино, я надіслав вам електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, sita1215g,

Дякуємо за ваш електронний лист і наданий документ.

Чи можете ви надати мені інформацію, чи використовували ви VPN під час реєстрації та гри в казино? Коли ваш обліковий запис було повністю перевірено? Чи можете ви надіслати мені електронний лист із підтвердженням про вашу повну перевірку та будь-яке минуле успішне виведення коштів?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sita1215g,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я не використовував vpn під час реєстрації, а робив це під час гри

Я цього не зробив, мій обліковий запис було повністю підтверджено, і я вже взяв зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Добре, я розумію.


Шановна команда LeoVegas Casino!

Є лише 2 варіанти:

  1. Казино надіслало електронний лист вище.
  2. Казино не надіслало електронний лист вище.

Між ними нічого немає.

Що стосується пояснення, наданого гравцеві електронною поштою, я зміг знайти лише одне правило (9.3), яке частково говорить про право призупиняти або закривати обліковий запис і утримувати будь-які кошти на власний розсуд, оскільки правило 2.1.7 говорить . Однак у першій і ненаданій частині зазначено, що вона стосується виявлення або підозри, що будь-яка інша особа, окрім гравця, використовує їхній обліковий запис. Здається, казино несправедливо використало свої правила проти гравця або використало їх неправильно, щоб конфіскувати виграш гравця. Крім того, останній електронний лист від казино містить інформацію про «мінімальний ризик ставок» щодо гри в рулетку під час гри з бонусом. Відповідно до нашої політики та Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо застосування цього правила таким чином несправедливим. Казино не повинно дозволяти гравцям грати в ігри, про які йде мова (забезпечувати це за допомогою програмного забезпечення), або не повинно зараховувати це до вимог щодо ставок. Несправедливо дозволяти гравцям робити те, що суворо заборонено Правилами та умовами, а потім карати їх за це. Особливо, якщо казино може забезпечити це за допомогою програмного забезпечення.

Досі казино не надало нам жодних відповідних даних чи доказів. Це означає, що вищевказані (імовірно порушені) правила не мають значення, якщо казино не зможе достатньою мірою підтвердити їх доказами.

Якщо (наприклад) гравцям з Індії заборонено реєструватися та грати в казино, але гравець обійшов системні обмеження, казино повинно мати можливість це довести.

Будь ласка, чи може казино надати нам необхідні докази, оскільки я просив їх у своїй першій публікації 31 серпня 2022 року в цій темі?

Якщо ні - до якого ігрового органу повинен звернутися гравець з цього питання?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино


Дякуємо, що звернулися до нас.


Мені прикро чути про проблеми з sita1215g . На жаль, як згадувалося раніше, через GDPR та інші обмеження щодо обробки інформації, пов’язані зі скаргою, я не можу розглянути це тут.


Я бачу, що клієнт каже, що він надіслав нам електронний лист із темою FAO Complaints Team


Ми можемо підтвердити, що всі електронні листи з такою темою отримали відповідь.


Чому клієнт не надає відповідь, отриману на цей електронний лист?

Нам шкода, що ми не можемо поділитися додатковою інформацією, але через GDPR, як уже згадувалося, ми не маємо права це робити.


Оскільки користувач не надає цю інформацію, це може означати кілька різних речей: або клієнт не зареєстрований у нас, і він говорить про інше казино, це також може бути інша особа, яка намагається отримати інформацію щодо певного облікового запису, або також може означати, що користувач отримав відповідь, і він не ділиться нею з вами тут, оскільки хоче залишити справу відкритою.


LeoVegas більше не працює в Індії, але до того, як ми припинили роботу там, клієнтам було дозволено реєструватися без будь-яких обмежень, крім наших умов і місцевих законів. Кожну окрему дію, яку ми робимо, ми робимо її ретельно та після розгляду всіх доказів, які можемо мати.


Однак, якщо клієнт не задоволений випадком, він завжди може спробувати eCOGRA.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Leovegas — це мій обліковий запис, і ви заблокували обліковий запис з власної волі, я сказав в електронному листі, що мені тепер вам відповісти?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sita1215g,

Чи можете ви знати, які відповіді/електронні листи від казино міг мати на увазі представник казино? Чи є якась інформація чи електронний лист, якими ви не поділилися зі мною? Якщо так, чи могли б ви поділитися всіма зв’язками з казино?

Даними можна поділитися безпосередньо тут або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Якщо ви не можете надати мені весь зв’язок із казино, чи можете ви подати скаргу в eCOGRA ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Електронний лист, який я отримав від Лоугаса, я надіслав електронною поштою команді гуру казино


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g


Не могли б ви повідомити нам, хто підписав цей електронний лист і коли його було надіслано?


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна команда LeoVegas Casino!

Для одного з електронних листів запитані деталі доступні на знімку екрана, наданому гравцем у цій темі 11 вересня 2022 року.

Чи можете ви переглянути це та перевірити у відповідному відділі?

Хоча незрозуміло чому, зверніть увагу, що на скріншоті є 2 дати. Один для повідомлення в тілі документа .pdf, а інший для електронної пошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

22 вересня 2022 року я отримав електронний лист від групи спеціалістів із відповідності вимогам Деніела.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g


Чи можете ви надати цю відповідь, будь ласка?


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт sita1215g


Тож на електронний лист надійшла відповідь 28 вересня, було вказано причину, а також було повідомлено, що це наше остаточне рішення.


Не могли б ви повідомити нам, чому ви робите вигляд, що тримаєте цю справу відкритою? Зауважте, що ви завжди можете порушити питання в eCOGRA, якщо ви не задоволені вирішенням. Але ми просимо надати всю інформацію.


Шановна команда @CasinoGuru, ми вважаємо цю справу вирішеною завдяки доказам, наданим клієнтом.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Шановна команда LeoVegas Casino!

Якби я розглядав скаргу виключно на основі доказів, наданих гравцем, її було б закрито як нерозглянуту, а рейтинг казино було б знижено. Я вже пояснив причини вище.

Однак я не можу перевірити, чи гравець надав нам усі необхідні дані та зв’язок із казино. Але я усвідомлюю той факт, що якщо гравець зможе подати скаргу в eCOGRA, казино, ймовірно, буде змушене надати eCOGRA всі необхідні докази, які не могли бути передані casino.guru.


Шановний sita1215g,

Виходячи з того факту, що я не можу належним чином розглянути скаргу, оскільки казино не може надати мені необхідні дані, і що надані вами дані нібито неповні (і навіть раніше надіслані з іншої адреси електронної пошти), я хотів би щоб поставити вам одне з моїх попередніх запитань, на яке ще немає відповіді.

Будь ласка, чи можете ви подати скаргу до eCOGRA ?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний гуру казино


Дякуємо за відповідь.


Чи могли б ви повідомити нам, чому справу неможливо вирішити, якщо гравець надіслав останнє повідомлення, у якому була надана остаточна відповідь з нашого боку?


Згідно з електронним листом, який вони надіслали, остаточну відповідь було надано 28 вересня 2022 року, 12:13 GMT+2, тобто після відкриття цієї скарги та після того, як ми запропонували гравцеві зв’язатися з нами. Отже, щоб уточнити, ви збираєтеся закрити справу як вирішену, якщо гравець скаже, що її вирішено? Тому що це трохи дивно, маючи всі докази в цій темі.


Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Lovegas, ти не вирішив мою проблему, ти вже давно говориш, не вирішуючи задачу, я незадоволений твоєю відповіддю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна sita1215g


Дякуємо за відповідь.


Отже, ви сказали, що ми не відповіли, але потім, коли вас попросили надати докази, ви надіслали відповідь від нашої групи розгляду скарг.


Ця відповідь, яку ви опублікували тут, містить інформацію та причину, чому ви не мали права на винагороду за підвищення, а також чому ваш обліковий запис було закрито.


Якщо ви не задоволені цим, ви завжди можете підняти це питання в eCOGRA.


Однак ви стверджуєте, що ми не вирішували справу, і справді докази вирішення справи надіслали ви.


Ми розглядаємо цей форум як спосіб або платформу, щоб допомогти гравцям розв’язати справи або отримати необхідну їм інформацію. Що ми вважаємо недоцільним, так це тримати справу відкритою лише тому, що рішення вам не до вподоби.


Як зазначено вище, опубліковано вами:


«На жаль, це остаточне рішення, воно не підлягає скасуванню та оскарженню».


Відповідно до наших умов:


22.7. Якщо Ви не задоволені відповіддю Оператора або якщо претензію неможливо вирішити, Ви можете зв’язатися з eCOGRA Limited, що торгує як eCOGRA, (служба вирішення спорів) за адресою eCOGRA Limited, що торгує як eCOGRA, 6, Villa Gauci, Mdina Road, Бальзан, BZN9031, Мальта, електронна пошта: complaints@ecogra.org, телефон: +44 20 7887 1480 для вирішення питання. Веб-сайт eCOGRA виглядає наступним чином: https://ecogra.org. Додатковий варіант для порушення суперечки доступний через платформу онлайн-розв’язання суперечок (ODR). Доступ до платформи можна отримати за адресою http://ec.europa.eu/odr.


Ми також хочемо підтвердити, що LeoVegas більше не працює в Індії, тому ми не будемо повторно відкривати жодного облікового запису, як ви розумієте.


Бажаємо вам успіхів у ваших починаннях.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і думку, команда казино LeoVegas.

Все було описано в одному з моїх постів вище. Ми є незалежним посередником. Не має значення, задоволений гравець рішенням казино чи ні. Ми об’єктивно дивимось на кожен випадок. Якби казино надало нам необхідні дані, що обґрунтовують його претензії та рішення, і ми вважали його дії правильними та в рамках Умов, не було б жодних перешкод для закриття справи на користь казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам запитання.

Ви справді вважаєте, що лише пояснення, надане в електронному листі, є достатнім доказом для конфіскації виграшу/коштів гравця?

Наразі, з нашої точки зору (враховуючи електронні листи, надані гравцем, на які ви все ще посилаєтеся), схоже, що казино конфіскувало баланс гравця на основі будь-якого правила, яке ми вважаємо несправедливим, у поєднанні з частиною правила, яке могло бути використовується для конфіскації балансу гравця лише тому, що казино вирішило так, без обґрунтованої причини, або на підставі претензії, що багато правил могли бути використані для конфіскації балансу гравця - знову ж без будь-яких підтверджуючих доказів.

Якби я закрив справу на основі наявних даних та інформації, її було б закрито як невирішену через недостатність доказів від казино, а рейтинг казино було б знижено.


Шановний sita1215g,

Задаю одне й те ж питання вже втретє і востаннє.

Будь ласка, чи можете ви подати скаргу в eCOGRA ?

Чи є проблеми з поданням скарги в eCOGRA? Якщо так - не могли б ви пояснити, чому?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніслав


Дякуємо за відповідь.


Як ви, можливо, знаєте, ми не можемо ділитися тут конфіденційною інформацією. Ми навіть не підтвердили, чи є у клієнта обліковий запис у нас через положення GDPR.


Ми цінуємо ваші зусилля та допомогу, ми також беремо до уваги вашу думку щодо правила, але, однак, я знайшов трохи часу, щоб зібрати кілька подібних умов в інших казино:


Paddy Power & Betfair

Нерегулярна гра
Paddy Power може призупинити будь-які зняття коштів та/або конфіскувати всі виграші за нерегулярну гру. Нерегулярна гра включає, але не обмежується, будь-який один або більше з наступних типів гри:
Перехід від гри з низькою вагою (25% або менше) до гри з високою вагою (100%) після великих виграшів з метою виконання вимог щодо ставок. Наприклад, ви робите принаймні одну ставку на будь-яку гру зі зваженістю 25% або менше, виграєте на 100% більше, ніж ваша ставка, і переносите початкову ставку та виграш на гру зі зваженістю 100%, щоб відповідати вимогам щодо ставок.
Ставки в рулетку з низьким ризиком. БУДЬ-ЯКА комбінація розкиду ставок на ігри в рулетку, яка покриває 25 або більше (67%) із 37 унікальних номерів на столі. Наприклад, ви робите ставку на червоне та чорне, ви покриваєте 36 із 37 можливих результатів, тому ця ставка не буде зарахована до будь-яких вимог щодо ставок.


Bet365:


Ставки з мінімальним ризиком (які визначаються як розміщення ставок таким чином, що охоплення варіантів ставок перевищує 67% усіх варіантів ставок) не сприятиме вимогам щодо ставок.


William Hill:


Загальні обмеження:
a. Ми очікуємо, що ви будете чесними, коли берете участь у всіх акціях. Ми вважаємо певні види гри нечесними та порушуємо ці умови. Ці типи нечесної гри включають наступне:
Використання «шаблонів ставок з мінімальним ризиком» (тобто встановленого шаблону ставок або ставок, який несправедливо мінімізує ризики).
Обмін персоналізованими акціями (тобто акціями, доступними лише для конкретних клієнтів, яким ми їх пропонуємо) з іншими. Це включає участь у будь-якій персоналізованій рекламній акції, надісланій вам кимось іншим, коли вона не була призначена для вас.
Участь в акції, яка недоступна в країні, в якій ви проживаєте.
Змова з іншими клієнтами (тобто планування змови з іншими для отримання несправедливої переваги).
Використання кількох облікових записів на одну особу, сім’ю чи IP-адресу.
b. Якщо ви берете участь у будь-якій грі, яку ми вважаємо нечесною, ми можемо скасувати будь-які бонуси чи акції, застосовані до вашого облікового запису, повернути будь-який бонус, який ви отримали в рамках будь-якої акції, яку ми скасували, а також:
анулювати будь-які ставки, фінансовані бонусом (тобто розглядати їх так, ніби вони ніколи не були зроблені); або
видалити будь-які виграші, пов’язані з будь-яким бонусом.


Отже, як бачите, це досить поширене явище в галузі та відповідає нормам. Що ми вважаємо несправедливим, коли клієнт покриває більше 65% столу з мінімальною ставкою, щоб зробити ставку на бонус без жодного ризику, таким чином, по суті, намагаючись виправити результати.


Відповідаючи на ваше запитання, так, ми вважаємо, що цього має бути достатньо, щоб закрити справу як вирішену, оскільки їх перше запитання було:


Я отримав від Leovegas пропозицію отримати бонус за завершення Verger, зробивши в ньому депозит, я зробив ставку, коли я зняв гроші. Коли я застосував зняття, вчора я ввійшов і заблокував свій обліковий запис під час спілкування в чаті, я пропустив бонус .Поки я виводив кошти, роблячи ставку, я створив обліковий запис у червні 2020 року та зробив останній депозит 30 червня, тобто 3000 на моєму рахунку.
Раніше я запропонував йому бонус, а також, будь ласка, поверніть суму мого депозиту


І як довів sita1215g , він справді отримав від нас відповідь на основі цього електронного листа, було надано пояснення, а також деталі eCOGRA, якщо вони не були задоволені цим, тому всі процедури були дотримані та повідомлені.


Тому ми люб’язно просимо вас вважати цей випадок вирішеним і, якщо потрібно, ми можемо надати додаткову інформацію eCOGRA, оскільки через GDPR ми не можемо публікувати тут нічого, що стосується конфіденційної інформації.


Ми з нетерпінням чекаємо від вас.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино LeoVegas!

Дуже ймовірно, що інформація про те, що ви не є гравцем в будь-якому онлайн-казино, не має нічого спільного з GDPR та/або політикою конфіденційності та не вважається особистою інформацією.

Що стосується згаданих правил, то всі вони (крім Bet365) призводять до зниження їх рейтингу на casino.guru. Якби вони використовували його несправедливо проти гравців, це призвело б до більшого зниження їхніх рейтингів. Наведене вище правило Bet365 не вважається несправедливим, і я вважаю, що різниця між « не сприятиме вимогам щодо ставок» і «всі виграші/конфіскація коштів і заблокований рахунок» є очевидною.

У базі даних Casino.guru є кілька тисяч онлайн-казино. Ви вказали 4 казино, які мають таке правило в своїх Умовах, але не всі з них вважаються нечесними. Але оцінка такого правила залежить від формулювання правила, його застосування, а в даному випадку – доказів .

Ми працюємо з тим, що маємо. Дані, надані гравцем, були надіслані в дивній формі, і без співпраці з казино ми не можемо їх перевірити. З іншого боку, казино не може обґрунтувати свої претензії, тож наразі це лише претензії казино, які не підтверджуються жодними доказами/даними. Казино « не може ділитися тут конфіденційною інформацією », але в основному воно ще нічого не ділило.

У будь-якому разі ми чекаємо відповіді гравця та підтвердження подання скарги в eCOGRA.

Дякую за розуміння.


Шановний sita1215g,

Будь ласка, перегляньте мій попередній пост і дайте відповідь на мої запитання.

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за стільки старань і вирішення моєї проблеми, casinoguru, я надсилаю скаргу в eCOGRA

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Браніслав


Дякуємо за відповідь.


Вражає, як одне й те саме правило є несправедливим для певного казино, але не для інших.


Однак ми працюємо в галузі та, звичайно, дотримуємося положення MGA, яке є установою, яка може вважати правила справедливими чи несправедливими.


Ми з нетерпінням чекаємо на закриття цієї справи, оскільки клієнт заявив, що її було вирішено.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Леовегас, я нічого не вирішив, Левегас, ти створив проблеми та проблеми, тобі не хотілося зняти гроші, тому ти заблокував мій обліковий запис, вдаючи, що граєш у гру


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна sita1215g


Дякуємо за відповідь.


Ми заснували свій коментар на ваших власних словах: «Дякую, що так старалися і вирішили мою проблему , casinoguru, я надсилаю скаргу в eCOGRA»


Оскільки ви вже надали підтвердження нашої відповіді та пояснення того, чому ми прийняли це рішення, ми не можемо обговорювати тут особисту інформацію через причини GDPR. Ми з радістю надамо eCOGRA деталі, оскільки вони є офіційним ADR.


Просто вказую на деяку інформацію з електронного листа, який ви тут опублікували:


Ставки здійснювалися шляхом ставок на всі доступні номери на столі рулетки. Це означає, що ви гарантували, що ставки відбуваються без втрат, оскільки ви не можете програти. Математично ви нічого не втрачаєте або дуже мало, роблячи таку ставку. Це суперечить нашим умовам;


Будь-який ADR або особа НЕ вважатиме це практикою чесної гри. Особливо, коли це чітко зазначено в положеннях та умовах, а також в умовах акції.


Бажаємо вам успіхів у ваших починаннях.


Дякую і гарного дня!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний sita1215g,

Дякуємо за підтвердження щодо подання скарги в eCOGRA.

Оскільки ми не можемо належним чином розглянути скаргу на основі зібраної інформації, а ви подали скаргу в eCOGRA, ми (тимчасово) закриваємо цю скаргу як нерозглянуту. На жаль, казино не може надати нам відповідні докази, але може надати їх eCOGRA, що ми приймаємо.

Будь ласка, коли ви отримаєте відповідь від цього агентства, повідомте нам про результати та своє рішення. Тоді ми зможемо повторно розглянути скаргу з нашого боку.

Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши інформацію/документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Якщо будь-яка сторона не отримає остаточне рішення протягом прийнятного часу, casino.guru повторно розглядатиме скаргу.

Я щиро вірю, що вашу проблему буде ретельно розглянуто та вирішено.

Щиро дякуємо за розуміння та терпіння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,

Вибачте за затримку. Нам надали оновлену інформацію про цю справу в січні 2023 року.

На основі інформації, отриманої від казино, скаргу було повторно відкрито.

« Шановна sita1215g

Ми сподіваємося, що у вас все добре.

Минуло вже два місяці, а ми не отримали нічого від eCOGRA щодо цієї скарги.

Ми люб’язно просимо Casino Guru розглянути статус цієї скарги, оскільки під час розмови було доведено, що справу було вирішено з нашого боку, і клієнт використовував цей форум лише для того, щоб висловити, що він не задоволений вирішенням.

Нам шкода, що рішення не було очікуваним, але ми розуміємо, що коли клієнт реєструється в онлайн-казино, умови читаються та погоджуються.

Ми з нетерпінням чекаємо від вас.

Дякую і гарного дня! "


Шановний sita1215g,

Ви підтвердили, що подали скаргу до eCOGRA, і на основі цієї інформації ми тимчасово закрили справу та чекаємо на остаточне рішення eCOGRA. Рейтинг казино в цьому випадку не постраждав.

Будь ласка, ви подали скаргу в eCOGRA? Якщо так, чи можете ви надати мені їх остаточне рішення, а також усі повідомлення між вами та eCOGRA? Якщо ні, то чому ви цього ще не зробили?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Моя справа закрита, і казино leovagas закрито в моїй країні

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sita1215g,

Чи могли б ви детальніше розповісти про вирішення проблеми?

Чи можу я вважати проблему вирішеною, чи ми можемо ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мою проблему вирішено 🙂 закрийте мою справу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, sita1215g, дякую за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо команді LeoVegas Casino за співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого