ГоловнаСкаргиLeoVegas Casino - Обіцяні спіни не зараховуються на рахунок гравця.

LeoVegas Casino - Обіцяні спіни не зараховуються на рахунок гравця.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 12

Сума: 150 R$

LeoVegas Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.12.2023 | Не вирішено : 07.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець із Бразилії вніс 300 реалів у казино LeoVegas за пропозицією, яка обіцяла 30 спінів ставки на суму R$5,00. Незважаючи на виконання умов ставок, обіцяні спіни не були зараховані. Служба підтримки казино попросила гравця почекати сім днів, але жодних оновлень не надходило. Рахунок гравця згодом був заблокований без будь-яких пояснень з боку казино. Ми намагалися вирішити проблему з представниками казино, але не отримали відповідної інформації через дотримання ними політики GDPR. У результаті скаргу було закрито як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з eCOGRA та Управлінням ігор Мальти для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я скористався пропозицією від LeoVegas, зробивши депозит у розмірі 300 бразильських реалів, і мені пообіцяли зробити 30 обертань 5,00 R$.

Все, що мені потрібно було зробити, це подвійно поставити суму мого депозиту ( $600 ).

Після виконання цих вимог мої спіни не були зараховані.

Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, мені сказали, що вирішення проблеми займе 24 години .

Сьогодні минає 7 днів , і я ще не отримав жодних оновлень.

Коли я знову звертаюся до служби підтримки, вони просять мене зачекати, поки постачальник вирішить проблему, перш ніж вони (LeoVegas) зможуть зарахувати мої оберти.

Це ОБУРНО, я почуваюся ображеним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний poivon,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з LeoVegas Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Не могли б ви пояснити, чи доступна вам гра Oxygen без бонусних обертань??
  • Чи правильно я розумію, що казино вказало, що над проблемою працюють? Чи служба підтримки казино пропонувала вам якісь альтернативні бонуси або вказувала, коли безкоштовні обертання будуть зараховані на ваш рахунок?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Гра доступна, так, але без раундів , які я б по праву мав.

Мені також не пропонували жодних альтернативних бонусів і навіть не відповідали мені електронною поштою.


Через чат підтримки на веб-сайті вони просто просять вас почекати.

Сьогодні, 23.12.23, виповнюється 8 днів, як я чекаю рішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, poivon, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт poivon,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити LeoVegas Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино LeoVegas !

Чи можете ви надати оновлення щодо проблеми з плеєром? Чому безкоштовні обертання досі не нараховані?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Що? Дедлайн для казино вже встановлено, потім ви продовжили його ще на 7 днів, цей дедлайн також закінчився, і, з усією повагою, ви не відмовитеся цьому шахрайському казино? Неймовірно!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт poivon,


Зараз я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино. Тому я подовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти. Я буду тримати вас в курсі.


Дякую за Ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Минув місяць, як Казино не відповідало і не відповідало на запит про спіни. 30 обертань по $5, це $150,00, де я міг би зробити великі виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Команда Гуру, просто так, з Casino Leo Vega вони заблокували мій обліковий запис прямо зараз без жодних підстав, я отримав доступ до нього вчора, а сьогодні він був заблокований. Єдина причина - моя скарга

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Отже, гуру казино? Вони заблокували мій обліковий запис, ви продовжили їм термін більш ніж на 3 тижні... Це несправедливо і недбало з їхнього боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний poivon ,


Я все ще чекаю відповіді від представника казино. Ми потенційно можемо негайно закрити скаргу та запропонувати вам звернутися до гральних органів. Проте я був би вдячний за деякі пояснення від вас, перш ніж продовжити. Чи можете ви надати будь-які записи свого спілкування з чатом, демонструючи їхню пропозицію безкоштовних обертань? Крім того, якщо ваш ігровий рахунок заблоковано, чи залишилися на ньому кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, звісно.


filefilefilefile


Запис мого спілкування з підтримкою.

І реєстрація оферти, якої я дотримувався

І запис суми, яку я поставив, я завжди активую контроль реальності, щоб бути добре поінформованим про те, скільки я граю та ставлю.


Пам’ятаючи, я брав участь у цій боротьбі протягом 30 днів, а нещодавно після того, як я подав цю скаргу, казино заблокувало мій обліковий запис без будь-яких підстав, ані електронною поштою, ані будь-яким іншим способом зв’язку.

Там не було балансу, тому що після того, що сталося, я більше не вносив депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт poivon ,


Я отримав повідомлення від команди контролю за дотриманням правил казино, яке вимагає від вас виконати такі дії:

" Щоб надіслати електронний лист на адресу ajuda-br@leovegas.com разом зі скаргою, вказавши у темі: Група розгляду скарг ФАО". Вони особисто забезпечать розслідування справи.


Через політику казино GDPR я можу не отримати жодної додаткової інформації. Тому, будь ласка, тримайте мене в курсі.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронний лист згідно з проханням і все ще чекаю на відповідь. . . .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний poivon,

Незважаючи на численні спроби внутрішнього вирішення проблеми з представниками казино, я не отримав жодної відповідної інформації. Цей брак інформації пояснюється дотриманням казино політики GDPR, яка забороняє передавати особисті дані. На жаль, оскільки ви також не отримали жодної відповіді від відділу казино згідно з інструкціями, ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Отже, ми повинні закрити його як «невирішене», що потенційно може мати негативний вплив на рейтинг казино. Однак важливо зазначити, що казино зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, якщо це станеться.

Тим часом я рекомендую вам звернутися до eCOGRA – служби альтернативного вирішення спорів ( complaints@ecogra.org або https://ecogra.org) і подайте їм скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як відповіли ADR або MGA ( tomas.k@casino.guru ).

Мені б хотілося більше допомогти, і я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого