Гравцеві з Греції дозволили створити другий рахунок у казино та внести депозит, незважаючи на активне самовиключення. Гравець перестав відповідати на скаргу, і вона була закрита як "відхилена".
Добрий ранок . Я зареєструвався у вищезгаданому казино та зробив 2 депозити.
Потім мені написали, що я маю подвійну реєстрацію і можу активувати обліковий запис. Я зробив і продовжив подавати.
У мене є проблема залежності, і вони знали це, коли я вперше самовиключився.
І я питаю, чому вони активували мій акаунт. Я попросив їх повернути гроші за депозит.
Вони не прийняли це.
Інші казино, коли виявляють подвійну реєстрацію, повертають депозити.
Дякую
Шановна марофа,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Leon.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш попередній обліковий запис зараз самовиключено через проблеми з азартними іграми?
Яку причину вказало казино, щоб не повернути вам депозити?
Чи могли б ви повідомити, чи ваш другий обліковий запис заблоковано чи він досі відкритий?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Добрий ранок.
Вони сказали мені, що я прийняв це самостійно, тому вони не повертають мої депозити.
Зараз він закритий
Дякую
Шановна марофа,
Не могли б ви надіслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали в казино для свого першого облікового запису? Чи отримали ви підтвердження від казино, що ваш обліковий запис було самовиключено? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Чи використовували ви ту саму особисту інформацію, щоб відкрити другий рахунок у казино?
Коли саме відбулося самовиключення вашого першого облікового запису і коли ви відкрили другий?
привіт Я не пам'ятаю, коли надіслав електронний лист.
Думаю, минулого року.
Я не зберіг електронний лист, який надіслав для свого першого облікового запису.
Я надішлю останній лист
Дякую
Дуже дякую, марофа, за потрібну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна марофа,
Мені дуже прикро чути, що ви не отримали відшкодування від казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Leon Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Леон!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не отримав відшкодування?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт.
Переглянувши історію спілкування клієнта, я бачу, що клієнт подав запит на закриття свого облікового запису, а не на активацію опції самовиключення. Дійсно, ми отримали запит на самовиключення від клієнта приблизно за два тижні до цього, але клієнт так і не отримав підтвердження після того, як ми надіслали їй свою відповідь із описом доступних варіантів.
Я хотів би підкреслити, що в нашій системі закриття облікового запису та самовиключення є двома окремими варіантами з різними наслідками:
Коли клієнт вирішує закрити обліковий запис, це зазвичай відбувається з особистих причин і робиться добровільно. З іншого боку, самовиключення — це положення, спеціально розроблене для клієнтів, які, можливо, мають проблеми з азартними іграми та вирішили зробити перерву або повністю кинути. Клієнт може або самостійно встановити варіант самовиключення на 6 місяців у своєму обліковому записі, або надіслати комплексний запит на самовиключення до KGC після того, як ми надішлемо йому форму, або вибрати обидва варіанти.
Наша політика відповідального ставлення до азартних ігор доступна тут:
https://leonbets.com/responsible-gambling
З найкращими побажаннями,
Олександр
Відповідальний за дотримання правил LeonGaming
Шановне казино Леон!
Дякуємо за відповідь і надану інформацію.
Шановна марофа,
Не могли б ви підтвердити, якщо ви отримали підтвердження, але не вибрали варіант, наданий казино?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан