Гравець з Фінляндії самовиключився через залежність від азартних ігор, але зумів відкрити новий рахунок, використовуючи ідентичні дані. Незважаючи на запит доказів розбіжностей, казино не відповідало протягом трьох тижнів. Перший рахунок було закрито в листопаді 2023 року, а новий відкритий у травні 2024 року. Ми класифікували скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино.
Привіт, я закрив свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, але мені вдалося відкрити новий із 100% тією ж інформацією. Моє улюблене казино стверджує, що інформація відрізняється. Я попросив їх надіслати мені докази розбіжностей, але вони перестали відповідати. Минуло 3 тижні, а я не можу з ними зв'язатися.
Перший рахунок було закрито в листопаді 2023 року, і мені вдалося відкрити новий обліковий запис із тією самою особистою інформацією в травні 2024 року, і в результаті я втратив гроші.
Шановний Glamours12,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які способи оплати ви використовували для внесення депозиту та гри в обох своїх облікових записах?
Не могли б ви переслати мені електронний лист від листопада 2023 року, коли ви подали запит на самовиключення через залежність від азартних ігор? Моя електронна адреса " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru
Будь ласка, вкажіть особисту інформацію, яку ви повинні були надати в казино під час відкриття другого рахунку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Вітаю, я використовував надійний спосіб оплати в обох облікових записах.
немає необхідності вводити особисту інформацію в казино під час реєстрації, тому що казино платить і грає, а реєстрація відбувається автоматично під час депозиту, система збирає інформацію.
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Ви згадуєте, що використовували Trustly. Ви використовували той самий банківський рахунок для обох реєстрацій?
Я використовував інший. Але в обох я абсолютно та сама людина і абсолютно однакова інформація. Мій банк збирає інформацію з системи реєстрації населення. Ви не можете їх змінити.
ось перший платіж, ось другий. Абсолютно та сама особа в обох.
Дуже дякую, Glamours12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Glamours12,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Glamours12,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант - подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино . Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
