ГоловнаСкаргиLemon Casino - Виграш гравця конфісковано.

Lemon Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 200 €

Lemon Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 20.08.2024 | Вирішено : 28.08.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Данії зіткнувся з проблемою конфіскації виграшу в казино через нібито перевищення максимального ліміту ставки в 2 євро під час бонусу, у якому не було зазначених деталей. Гравець заперечував, що виграші не були пов’язані з цим бонусом, оскільки протягом певного часу було багато разів знято та депозитів. Проблему було вирішено після того, як казино визнало помилку та повернуло кошти на рахунок гравця разом із бонусом у розмірі 50 євро як вибачення. Ми закрили скаргу як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,


Казино стверджує, що я зіграв 16 обертань по 3 євро кожне, перевищивши максимальний ліміт у 2 євро за обертання в рамках бонусу (деталі якого вони не вказали), і вони конфіскували всю суму. Я не бачу, коли було надано цей бонус або які виграші від бонусу. Я дуже сумніваюся, що виграші походять від цього бонусу, оскільки вони включають численні зняття та депозити протягом кількох днів. Казино щойно коротко заявило, без будь-яких документів, що всю суму було конфісковано через перевищення їх правила макс. 2 євро за обертання під час бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Mikkel7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Наша позиція щодо порушення правила максимальної ставки пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Правило максимальної ставки фактично є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, надішліть мені свою історію гри разом із посиланням або знімком екрана конкретного бонусу, який ви використали та в якому зіграли. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Зазвичай ви можете надіслати запит на отримання записів своєї історії ігор від служби підтримки казино за певний період часу у форматі .csv або подібному

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую! Я надіслав електронною поштою відповідні документи та листування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Щойно отримав це від Lemon Casino:


Ми пишемо, щоб вибачитися за нещодавні незручності, спричинені помилковою конфіскацією ваших коштів. Ми розуміємо, що це була помилка з нашого боку, і ми щиро шкодуємо про будь-які страждання, які це могло спричинити.


Ми дослідили це питання та підтверджуємо, що кошти повернуто на ваш рахунок. На знак наших вибачень ми також додали бонус у розмірі 50 євро на ваш рахунок.


Ми цінуємо вас як клієнта та хочемо запевнити, що прагнемо надати вам найкращий ігровий досвід.



Дякуємо за розуміння.


——


Я підтверджу тут, коли гроші будуть на моєму банківському рахунку, і тоді позов можна буде закрити 😊 Я плачу (!), щоб бути наполегливим!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні ви


Lemon Casino визнало, що це була помилка, і повернуло гроші на мій рахунок. Мій платіж щойно схвалено сьогодні, тому цю скаргу можна закрити як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Mikkel7,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого