У гравця з Польщі виникли проблеми з блокуванням рахунку та виведенням коштів через те, що казино запросило додаткові документи, які він надав. Незважаючи на надання всієї необхідної документації, включно з підтвердженням депозиту від blik, казино не обробляло жодних вилучень і заблокувало його рахунок.
Привіт, казино Lemon попросило мене надати документи, коли я вперше намагався вивести гроші. Я відправляв їх усі, навіть підтвердження депозиту бліковим чеком від іншої особи (за їхніми словами це було причиною блокування мого рахунку). Казино заблокувало мій рахунок. У мене там було багато депозитів і жодного зняття. Вони прийняли решту документів, які вимагали раніше. Така ситуація мала місце наприкінці минулого року. Будь ласка, поверніть мені мої гроші.
Шановний ryb1337,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ви зробили депозити, використовуючи спосіб оплати, зареєстрований на чиєсь ім’я?
Коли саме це сталося?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
