13 серпня 2024 року я брав участь у грі «Banana Rock» і через її несправність втратив загальну суму 48 200 злотих. Протягом усієї гри я відчував, що механіка має недоліки, що призвело до надмірних втрат. Я повідомив про свої занепокоєння в службу підтримки клієнтів, але відповідь, яку я отримав, була незадовільною. Казино заявило, що 3441 зіграний раунд – це занадто мало для ретельного аналізу, і що їхні системи не виявили жодних порушень. Така позиція викликає серйозні сумніви щодо надійності та прозорості систем казино.
Крім того, як людина, яка боролася із залежністю від азартних ігор, я раніше використовував опцію самовиключення, щоб захистити себе від надмірних втрат. На жаль, незважаючи на знання казино про мої проблеми, вони не забезпечили належного захисту відповідно до правил сайту. Протягом кількох днів після інциденту 13 серпня я зазнав додаткових збитків на суму близько 13 000 злотих, що лише посилило мої фінансові та особисті проблеми.
У світлі вищезазначеного я прошу детально проаналізувати мій випадок, зосередивши особливу увагу на грі від 13 серпня 2024 року. Я також очікую пояснень щодо несправності гри та відсутності захисних заходів, які слід було вжити через мій статус самовиключення. Я з нетерпінням чекаю вичерпної відповіді та відповідних коригувальних дій.
On August 13, 2024, I participated in the game "Banana Rock" and, due to its malfunction, lost a total amount of 48,200 PLN. Throughout the game, I felt that the mechanics were flawed, leading to excessive losses. I reported my concerns to customer service, but the response I received was unsatisfactory. The casino stated that 3,441 rounds played is too few for a thorough analysis and that their systems did not detect any irregularities. This stance raises serious doubts about the reliability and transparency of the casino's systems.
Additionally, as someone who has struggled with gambling addiction, I had previously used the self-exclusion option to protect myself from excessive losses. Unfortunately, despite the casino's knowledge of my issues, they did not provide adequate protection in accordance with the site's regulations. In the days following the incident on August 13, I incurred additional losses of around 13,000 PLN, which only exacerbated my financial and personal problems.
In light of the above, I request a detailed analysis of my case, with particular focus on the game from August 13, 2024. I also expect explanations regarding the malfunctioning of the game and the lack of protective measures that should have been implemented due to my self-exclusion status. I look forward to a thorough response and appropriate corrective actions.
W dniu 13 sierpnia 2024 roku uczestniczyłem w grze "Banana Rock" i w wyniku jej niekorzystnego działania przegrałem łącznie kwotę 48 200 zł. Przez cały czas gry miałem wrażenie, że mechanika gry jest nieprawidłowa, co skutkowało nadmiernymi stratami. Zgłosiłem swoje obawy do obsługi klienta, jednak odpowiedź, którą otrzymałem, była niezadowalająca. Kasyno stwierdziło, że liczba 3441 rozegranych rund jest zbyt mała, aby przeprowadzić kompleksową analizę, i że ich systemy nie wykryły żadnych nieprawidłowości. To stanowisko budzi moje poważne wątpliwości co do rzetelności i transparentności działania systemów kasynowych.
Dodatkowo, jako osoba z problemem uzależnienia od hazardu, wcześniej korzystałem z opcji samowykluczenia, która miała na celu ochronę mnie przed nadmiernymi stratami. Niestety, mimo że kasyno wiedziało o moich problemach nie zapewniło mi odpowiedniej ochrony zgodnie z regulaminem strony. W dniach po incydencie z dnia 13 sierpnia, poniosłem dodatkowe straty w wysokości około 13 000 zł, co tylko pogłębiło moje problemy finansowe i osobiste.
W związku z powyższym, proszę o szczegółową analizę mojego przypadku, ze szczególnym uwzględnieniem gry z dnia 13 sierpnia 2024 roku. Oczekuję również na wyjaśnienia dotyczące nieprawidłowego funkcjonowania gry oraz brakujących działań ochronnych, które powinny były być wdrożone w przypadku mojego samowykluczenia. Liczę na rzetelną odpowiedź i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Автоматичний переклад.
