ГоловнаСкаргиLegzo Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Legzo Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

Legzo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 25.05.2024 | Вирішено : 21.06.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Боснії та Герцеговини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок, включаючи надсилання відео та різних документів, що посвідчують особу, казино повідомило його, що процес перевірки облікового запису може тривати до 31 дня. Після нашого втручання казино підтвердило, що перевірку виплат було завершено, а запит на зняття схвалено. Згодом гравець підтвердив, що отримано відкликання, що вирішило проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я зробив депозит 30 євро в Legzo.casino і зробив ставку на спортивні події, точніше на футбол, я виграв 90 євро, після чого legzo обмежив мене, я не міг внести більше 1 євро для ставок, після цього я подав запит на зняття на суму 90 євро, але мені відмовили.


Вони попросили мене надіслати відеоселфі, тобто показати себе особисто разом із посвідченням особи, я надіслав це та отримав електронний лист, що це прийнято, і що я маю зв’язатися з чатом для отримання додаткової інформації. Я подзвонив у чат, і мені сказали, що мій обліковий запис все ще перевіряють і що це може зайняти 31 день, що неймовірно.


Гроші мені байдужі, бо це невеликі суми, але таких шахраїв треба зупинити, щоб у інших не було проблем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) rusmir1994!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, rusmir1994,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ні, я ще не отримав свої гроші від букмекера. Коли я їм пишу в чат про оплату, завжди отримую одну і ту ж відповідь, що потрібно чекати 31 день, це неймовірно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, rusmir1994. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Я правильно розумію, що ваш обліковий запис перевірено?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

21 травня я зробив депозит у розмірі 30 євро без бонусу, після цього я зробив ставку, і зараз у мене на рахунку 92,79, я хотів зняти 50 євро, але вони надіслали мені електронний лист, що я повинен записати відео для підтвердження, я надіслав відео, а потім отримав електронний лист про те, що відео прийнято та що я повинен зв’язатися зі службою підтримки чату. Коли я написав їм, вони сказали, що мій обліковий запис перевіряється, і що це може зайняти 31 день, мій профіль повністю перевірено, я надіслав своє посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, знімок екрана з мого облікового запису skrill, крім того, вони також обмежили мій обліковий запис, очевидно, казино legzo не дозволяє виграти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не могли б ви повідомити, чи є у вас доступ до вашого облікового запису казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, надсилаю скріншоти на електронну пошту.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, rusmir1994, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, rusmir1994!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, шановні гравці та представники Casino Guru! Згідно з нашою системою, перевірку виплат завершено, а запит на зняття схвалено.


З найкращими побажаннями,

Казино Легзо!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

rusmir1994, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Виведення завершено, дякуємо за допомогу гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний rusmir1994,

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого