Гравець з Угорщини виграв чисті 140 євро за бездепозитний безкоштовний бонус. Він зіткнувся з проблемами з виведенням своїх виграшів, оскільки казино вимагало депозит, рівний відставленим бонусним коштам, посилаючись на їхні умови. Відповіді казино на запити гравців були повільними та марними. Ми намагалися зв’язатися з гравцем для отримання додаткових деталей, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
Я натрапив на бездепозитний безкоштовний бонус у цьому казино, де я виграв невелику суму та зміг досягти суми ставки, що призвело до чистого виграшу в 140 євро. При спробі вивести казино посилалося на свої умови:
Наскільки я розумію, це справді сіра зона, оскільки в звичайних випадках ви могли б зняти гроші без проблем, і чим більше я читаю, я бачу випадки, коли люди погоджувалися з вимогою казино щодо депозиту, а потім їхній рахунок блокували що призвело до шахрайства їхніх власних грошей на додаток до суми, виграної спочатку.
Я зв’язався з казино, і їм потрібно все більше часу, щоб відповісти без будь-яких пояснень, але з суб’єктивної точки зору ця практика є шкідливою. Електронна адреса, яка використовується для надання підтримки, також не містить назви чи інформації про компанію.
Я все ще намагаюся зрозуміти, що робити, тому я публікую, щоб повідомити іншим користувачам, що цей сайт та всі його групи дуже підозрілі.
Шановний akoy,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Legzo. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, скільки бездепозитних бонусів ви отримали? Ви брали більше одного бездепозитного бонусу, не роблячи грошовий депозит між безкоштовними бонусами?
Ви робили депозити на свій рахунок у казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
