Гравець з України виграв у казино 433 000 грн і згодом зробив запит на зняття коштів. Після спроби увійти наступного дня вона виявила, що її обліковий запис заблоковано. Хоча ми не переглядали відеозапис, аудіозапис надав нам достатньо доказів, щоб підтвердити рішення казино. У результаті скарга була відхилена.
Я зареєструвався в цьому казино близько тижня тому, зробив свій депозит і грав у автомати. Я виграв 433 000 грн, після чого зробив запит на виведення коштів. Наступного дня я вже не міг увійти в обліковий запис, я звернувся в службу підтримки legzo casino, де мені сказали, що мені потрібно пройти відеоверифікацію. Після проходження відеодзвінка я не можу увійти в обліковий запис до сьогодні. Служба підтримки казино повідомила мені, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки я не пройшов відеоверифікацію, але я вважаю, що відповів на запитання казино, і немає причин блокувати мій обліковий запис. Будь ласка, допоможіть мені розібратися в ситуації.
Шановна konevychyulianna23,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з казино Legzo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас.
Я був гравцем в казино 2-3 дні, після чого рахунок заблокували.
Так, я подала документи на стандартну перевірку, фото паспорта і селфі з ним.
Я грав у слоти.
Коли я зареєструвався, я отримав 100% вітальний бонус на свій перший депозит і 500FS
Чи не могли б ви надіслати мені відповідне листування, яке ви отримали від казино щодо цієї проблеми? Надсилайте будь-які електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я послав тобі все, що мав. Казино Legzo не надсилає жодних листів про блокування облікового запису. Поки сам не написав у чат, я не знав, що акаунт заблокований. Я думаю, що вони просто не хочуть платити мені великий виграш.
Дуже дякую konevychyulianna23 за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт konevychyulianna23,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Legzo Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дорогий гравець! Ваш обліковий запис заблоковано, а виграш скасовано через порушення правил нашого сайту 18.2.3, 18.3.3. та 18.3.4, з якими ви погодилися при реєстрації. Під час відеоперевірки ви не впевнено відповідали на запитання, а також відводили погляд, ніби щось читаючи, також були запитання, на які ви відповіли неправильно.
З найкращими побажаннями,
Казино Легзо!
Доброго дня, я не щодня беру участь у відеодзвінках і не можу говорити на камеру, тому дивлюся на зображення. Можливо, я невірно відповіла на деякі питання, тому що хвилювалася, а ви самі знаєте, яка ситуація в нашій країні, і дуже важко не хвилюватися.
Шановне казино Legzo ,
Якщо це так, чи не могли б ви надати нам перевірочне відео, щоб ми могли переглянути його, щоб підтвердити ваше рішення? Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Привіт, Томаше! Завтра ми надіслали вам докази з усіма деталями.
З найкращими побажаннями,
Казино Легзо!
звичайно Тоді дайте мені знати.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе, ми надіслали докази електронною поштою та чекаємо на ваш відгук.
З повагою
Казино Легзо!
Шановне казино Legzo ,
Будь ласка, перевірте мою відповідь і повідомте мені свої думки.
konevychyulianna23 ,
Незабаром я повідомлю вам про хід розслідування. Дякую тобі за терпіння.
З повагою,
Томас
Шановний Томасе,
Я відповів вам електронною поштою, дякую за відгук.
З найкращими побажаннями,
Казино Легзо!
Шановна konevychyulianna23 ,
Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - зокрема, порушення наступних умов: 18.2.3, 18.3.3. та 18.3.4.
Хоча відеозапис був недоступний, аудіозапис надав достатньо доказів, щоб підтвердити вердикт казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Дякуємо, Legzo Casino, за надання інформації та співпрацю з нами. Однак ми хотіли б припустити, що наявність опції запису відео буде дуже корисною в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
