Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемами через запит на зняття коштів, зроблений за два тижні до цього. Казино розпочало розслідування без пояснення причини, і, незважаючи на те, що воно займе до п’яти робочих днів, гравець не отримав оновлень або відповідей на численні запити. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на сім днів для подальших роз’яснень, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Я зняв виграш (не пов’язаний з бонусом) на той самий гаманець призначення, за допомогою якого я розбив депозит. Це не пройшло відразу, як у більшості криптоказино. Я запитав про це, і в казино сказали, що вони «розпочали розслідування». Для чого це було, не сказали. Вони сказали, що це займе до п’яти робочих днів, що приведе нас до вівторка цього тижня. Я досі не чув від них. Я надіслав кілька електронних листів, які залишилися без відповіді. Я не отримував жодних запитів Kyc або запитів на додаткову інформацію. Вони просто не реагують на мій запит отримати гроші.
Шановний Rosierose812!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо розслідування?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
